課程大綱

培訓(xùn)內(nèi)容1. 新形勢(shì)下銀行營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)策略

? 大客戶防流失策略

? 策反他行客戶策略：社區(qū)居民、商戶、企業(yè)職工、種養(yǎng)殖戶、外出務(wù)工人員、活動(dòng)形式與客戶回饋策略創(chuàng)新

? 銀行區(qū)域網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)布局

ü 理清銀行的網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作思路

ü 如何調(diào)研及解析社區(qū)銀行的區(qū)域市場(chǎng)特質(zhì)

ü 營(yíng)銷(xiāo)流程管控與網(wǎng)點(diǎn)實(shí)操技巧

? 網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)管理模式解析

ü 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)管理

【視頻解析】

? 銀行開(kāi)拓區(qū)域市場(chǎng)的業(yè)績(jī)

ü 銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式的關(guān)鍵實(shí)施要點(diǎn)

ü 網(wǎng)點(diǎn)外營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式的關(guān)鍵實(shí)施要點(diǎn)與監(jiān)控

ü 促銷(xiāo)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式的關(guān)鍵實(shí)施要點(diǎn)與監(jiān)控

? 銀行網(wǎng)格化團(tuán)隊(duì)管理

ü 精英團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與激勵(lì)策略

ü 區(qū)域市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)日常管理常用策略

ü 區(qū)域市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)?nèi)绾斡行У谋O(jiān)督

ü 有效引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)下的強(qiáng)化訓(xùn)練

? 節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃

1. 職業(yè)化形象塑造——打造信任感和說(shuō)服力

2. 服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)管理技能提升

? 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境硬件管理

? 現(xiàn)場(chǎng)分流管理

? 突發(fā)事件與客戶投訴管理

? 中高端客戶全流程管理

? 大堂不同類(lèi)型客戶溝通策略

? 溝通與內(nèi)部關(guān)系管理

3. 存量激活——存量金礦激活營(yíng)銷(xiāo)策略

? 存量客戶解析

? 存量客戶盤(pán)活流程：新辦業(yè)務(wù)的信任觸點(diǎn)、優(yōu)化客戶名單、發(fā)送服務(wù)通知短信、電話邀約、一對(duì)一日常營(yíng)銷(xiāo)

【分享】大堂營(yíng)銷(xiāo)工具使用視頻案例

【思考】銀行廳堂營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵崗位營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)劣勢(shì)分析

【話術(shù)分享】柜員與大堂經(jīng)理聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)—服務(wù)銷(xiāo)售規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

ü 營(yíng)業(yè)廳促單成交的技巧

ü 客戶的主動(dòng)激勵(lì)

ü 關(guān)注客戶利益、客戶滿足感與匹配度

【話術(shù)演練】電子類(lèi)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)

【話術(shù)演練】理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)

4. 一句話營(yíng)銷(xiāo)

? 三種快速獲得客戶認(rèn)同的方式

? 各類(lèi)產(chǎn)品一句話營(yíng)銷(xiāo)的標(biāo)準(zhǔn)

? 不同客群的特點(diǎn)

5. 微信社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)與自媒體營(yíng)銷(xiāo)