【培訓目的】：

1、認識網絡輿情、了解網絡輿情的本質，

2、熟悉網絡輿情的發生邏輯、發生過程

3、掌握網絡輿情應對的流程、方法及關鍵點

【培訓對象】：

1、各級書記、領導

2、中高層管理人員

2、新聞宣傳干部及網宣人員等

【課程時間】：1-2天（6-12小時）

【培訓導師】：危機管理專家葉東博士

【課程大綱】：

一、輿情概念及理論

1、輿情概念

2、輿情要素

3、輿情的形成土壤

4、輿情與輿論的關系

5、3個輿論場的關系

6、3個輿論場的各自特點

7、輿情發展演變中的三個理論

二、網絡輿情信息的主要來源

1、網站新聞評論

2、論壇與社區BBS

3、聚合新聞RSS

4、QQ

5、MSN

6、博客BLOG

7、微博MicroBlog

三、政府面對的輿論環境

1、政府面臨的三個問題

2、社會問題

3、體制問題

4、自身問題

四、網絡“抽象憤怒”及產生的原因

1、抽象憤怒的定義

2、抽象憤怒的危害

3、抽象憤怒的表現形式

4、抽象憤怒產生的深層次原因

5、抽象憤怒的三大指向

五、政府網絡管理常見的問題

1、部分領導對輿情思想重視不夠；

2、管理上仍存在不規范；

3、輿情工作機制不健全;

4、處置輿情能力和水平有限，不能及時妥善應對;

5、溝通聯系不及時，不能有效引導輿論態勢的發展.

六、政府輿情處置中常見的幾個問題

1、怕；

2、慌；

3、捂；

4、拖；

5、虛；

6、嚇；

7、騙；

8、推；

9、打；

七、政府如何建立有效的輿情工作機制

1、建立工作機制。

（1）建立領導小組。

（2）組建工作團隊。

（3）建立工作巡查。

（4）嚴格獎懲措施。

（5）加強后勤保障。

2、強化引導力度。

（1）建立媒體合作機制。

（2）加強對輿情的分析研判。

（3）建立官方平臺

3、做好事后處置。

（1）主動通報。

（2）精準定位。

（3）總結歸納

（4）正面宣傳

4、開展主題宣傳

八、政府網絡輿情管理的具體做法

1、加強日常監測

2、鎖定監測的主要渠道

3、與輿情內容進行分類

4、網絡輿情的監測周期

5、輿情閱評工作

6、敏感問題重點查辦

7、組建網絡發言人隊伍

8、尋求意見領袖

9、加大與網民的溝通

九、政府突發事件及危機溝通

1、五種錯誤的心理

2、一位省委組織部長的總結

3、突發事件處理的十三個關鍵點

4、危機溝通的三個策略起點

5、危機溝通的策略及方法

6、網絡輿情危機處理應避免的陷阱

7、輿情危機媒體溝通的具體路徑