任何購買行為都是情緒的產(chǎn)物；任何關(guān)系都建立在情緒的基礎(chǔ)上。

銷售人員最重要的功夫就是理解客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的情緒需求； 建立及管理客戶關(guān)系。而這一切，都是情商說話。

情商不僅是關(guān)系管理。實(shí)際上，關(guān)系管理的前提是自我管理，而自我管理的基礎(chǔ)是自我覺察、自我認(rèn)知。也就是說，情商的根基在于自我認(rèn)知。了解了自己，才談得上管理自己，也才可能有效影響他人。

自知之明遠(yuǎn)比聰明重要；或者說，它是最有用的“聰明”。 說簡單，情商可以用一句話定義：覺察與管理自己和他人情緒的能力；說復(fù)雜，情商林林總總由15個(gè)維度（指標(biāo)）組成，每一項(xiàng)都有特定的意義，也都與銷售息息相關(guān)。 本培訓(xùn)通過情商診斷報(bào)告，逐一探討15個(gè)情商維度及它們?nèi)绾斡绊戜N售業(yè)績，如何調(diào)整以達(dá)到更好的自我管理與關(guān)系管理。

培訓(xùn)適用對象：

銷售代表及銷售管理者

培訓(xùn)目的：
認(rèn)知自我情緒，理解他人情緒
學(xué)習(xí)自我管理及客戶關(guān)系管理技巧
建立有效的人際關(guān)系平臺(tái)
培養(yǎng)陽光心態(tài)，樂觀應(yīng)對壓力
提升銷售技巧, 創(chuàng)造驕人業(yè)績

培訓(xùn)大綱
銷售業(yè)績?nèi)Q于什么
銷售精英的情商需求
如何發(fā)現(xiàn)千里馬

高情商銷售的15項(xiàng)法則

自我認(rèn)識(shí)及修煉
法則一：覺察自身情緒，傳遞快樂
法則二: 自我肯定 ，接納不完美的自己，客戶就會(huì)接納你
法則三: 自我實(shí)現(xiàn)，跟從自己的心，愛上銷售，愛上未來

強(qiáng)有力的表達(dá)
法則四: 如何讓情緒影響對方
法則五: 堅(jiān)定直率，如何對客戶說“不”
法則六: 自立而不自孤，銷售不是一個(gè)人的戰(zhàn)爭

人際能力
法則七: 客戶是這樣煉成的
法則八：同理心是銷售成功之要訣
法則九: 關(guān)心他人的幸福

決策能力
法則十: 看清現(xiàn)實(shí)，別被自己忽悠
法則十一: 處理問題，異議帶來生意
法則十二: 行動(dòng)而不沖動(dòng)

壓力管理能力
法則十三: 靈活應(yīng)變，寵辱不驚
法則十四: 抗壓是銷售的基本功
法則十五: 只需樂觀，已成功一半

報(bào)告答疑
制定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃