【課程收益】

課程完成之后，學(xué)員能夠：

1. 了解管理基本職能監(jiān)控的意義

2. 認(rèn)知問(wèn)題的存在，了解問(wèn)題分析解決的意義，樹立工作改善的意識(shí)。

3. 了解分析解決問(wèn)題的模式并能掌握和運(yùn)用問(wèn)題分析與解決的方法和工具，分析解決控制工作中的問(wèn)題。

4. 了解和掌握四階段工作改善法

【課程大綱】（課時(shí)1天）

　一、監(jiān)控，管理的基本職能

1. 管理職能

2. 控制的本質(zhì)

3. 問(wèn)題與控制的類型

4. 控制方法--工作監(jiān)督

5. 監(jiān)控的意義

2 確認(rèn)工作按照目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行。

2 確認(rèn)可以達(dá)到預(yù)計(jì)的工作效果。

2 確認(rèn)組織的政策、規(guī)定、程序被執(zhí)行和遵守。

2 及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危險(xiǎn)和問(wèn)題，并做好準(zhǔn)備，采取措施。

　二、問(wèn)題分析與解決

1. 問(wèn)題是什么？

2. 問(wèn)題發(fā)生的三階段

3. 日常工作中，**常遇到的問(wèn)題是什么?

4. 樹立工作改善的五大意識(shí)

2 問(wèn)題意識(shí)

2 責(zé)任意識(shí)

2 創(chuàng)新意識(shí)

2 效率意識(shí)

2 品質(zhì)意識(shí)

三、 如何進(jìn)行工作改善

1. 分析解決問(wèn)題的模式

2 意識(shí)到問(wèn)題的存在

2 確定與定義問(wèn)題

2 尋找可能解決方案

2 選擇**方案

2 擬訂行動(dòng)計(jì)劃

2 執(zhí)行決策與評(píng)估

練習(xí)1：用“魚骨圖 頭腦風(fēng)暴”法尋找現(xiàn)場(chǎng)安全隱患，強(qiáng)化安全管理

練習(xí)2：用頭腦風(fēng)暴法尋找并解決現(xiàn)場(chǎng)可能存在的浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)降本增效

練習(xí)3：用5W2H法制定工作計(jì)劃

練習(xí)4：用PDCA循環(huán)法實(shí)現(xiàn)零缺陷質(zhì)量管理

2. 工作改善的四階段法訓(xùn)練

2 作業(yè)分解階段——分解作業(yè)

2 作業(yè)分析階段——就每一個(gè)細(xì)目作核檢，自問(wèn)檢討每個(gè)細(xì)節(jié)。

2 創(chuàng)造對(duì)策階段——新方法的展開并創(chuàng)造出新的工作方法

2 實(shí)施新方法階段——推動(dòng)并執(zhí)行新方法