課程背景：

很多管理人員是從業(yè)務(wù)骨干提升到管理崗位上的，對管理工作的基本概念、以及如何領(lǐng)導(dǎo)下屬，提升下屬的能力，采用何種有效手段，完成團(tuán)隊目標(biāo)，還不夠清晰。

大多數(shù)的管理者走上管理崗位之后，僅依賴自己過往的經(jīng)驗，不斷摸索和積累，在不斷的挫折中成長，而管理績效卻提升緩慢，公司付出大量給予管理者實踐的經(jīng)濟(jì)成本和人力成本。

提升管理績效的出路到底在哪里？

結(jié)果是由行為產(chǎn)生的。出色的結(jié)果來自于出色的行為

管理者的行為直接影響管理業(yè)績。有效的管理行為是出色管理業(yè)績的必要條件。

本課程將提升管理績效的關(guān)鍵點放在管理行為上，因為管理行為具有公開性和衡量性，是我們可以直接觀察到并直接改變的要素。所有的知識、技能與態(tài)度都需要落實到管理行為中來，因此改善管理行為便可以直接提升管理者的管理績效。

課程需要幫助經(jīng)理人理解管理者的績效并非僅僅取決于自己做了什么，更不是“忙”和“不忙”，而是取決于所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊績效的高低。管理者要有效地運作一個團(tuán)隊，需要完成諸多行為，但最重要的是完成和績效密切相關(guān)的三個關(guān)鍵管理行為：把握方向（Guide）、提升能力(Enabler) 和控制秩序 (Housekeeper)，并把管理者的三個關(guān)鍵管理行為變?yōu)樽杂X的管理動作和習(xí)慣，從而走出管理低效的誤區(qū)。

本課程通過“筑塔工程”、“案例分析”和“仿真管理模擬體驗”等大量的體驗和認(rèn)知活動，從多個角度培養(yǎng)對心理盲區(qū)的免疫力，總結(jié)診斷管理問題的方法，使學(xué)員深刻認(rèn)識三項關(guān)鍵任務(wù)和組織績效的直接對應(yīng)關(guān)系，并把履行三項關(guān)鍵任務(wù)從“知識”層面上升到“行為習(xí)慣”層面，從而達(dá)到：管理者在實際工作中自覺履行核心職責(zé)，圍繞組織目標(biāo)展開工作，培養(yǎng)下屬的勝任能力，控制風(fēng)險，防患未然，減少抱怨，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為組織目標(biāo)負(fù)責(zé)的目的。

適合對象

?   有管理下屬職責(zé)的管理者

課程時間  2天（12小時）

課程人數(shù)  20-30人/班

課程模型

		冰山模型 就象冰山一樣,很多的管理培訓(xùn)僅僅讓您知道露出海面的部分《管理者的自我認(rèn)知》不只停留在技能和知識層面,它更深入到價值觀和自我定位的層面,讓管理者真正將管理知識與技能轉(zhuǎn)化為管理習(xí)慣.

課程收益

?   體驗并認(rèn)識管理崗位的角色定位

?   體驗并認(rèn)識有效地履行關(guān)鍵任務(wù)對管理業(yè)績的影響

?   學(xué)習(xí)并總結(jié)診斷管理問題的方法

?   體驗并認(rèn)識培訓(xùn)內(nèi)容與管理實務(wù)之間的聯(lián)系

?   在體驗和認(rèn)識的基礎(chǔ)上，使完成關(guān)鍵性管理任務(wù)變?yōu)楣芾碚叩淖杂X行為和檢視自身工作的習(xí)慣。

課程大綱

第一單元：理論知識，認(rèn)識管理

1、 管理行為與管理業(yè)績

n  錄像分析：什么樣的管理行為是有價值的

n  管理者的三種能力

l  技術(shù)能力

l  人際能力

l  概念能力

2、 認(rèn)識管理

n  管理者區(qū)別于非管理者的根本區(qū)別             

n  管理者的核心職責(zé)

n  管理者的三項關(guān)鍵任務(wù)與管理行為密碼

l  方向性行為密碼——幫助員工把握方向

l  勝任度行為密碼——提升員工勝任工作

l  控制力行為密碼——防止員工偏離目標(biāo)

3、 研究舉例：三項關(guān)鍵任務(wù)行為密碼與管理業(yè)績的關(guān)系

這部分的目的在于幫助管理者澄清管理認(rèn)知，了解管理原理，理解三個管理行為密碼是提升團(tuán)隊管理績效的三項關(guān)鍵任務(wù)，提升管理者的管理理論水平。

第二單元  模擬體驗，筑塔工程

1、 第一輪體驗：

?   理解組織戰(zhàn)略與上級要求

?   制訂目標(biāo)與計劃

?   管理過程中基本要點

2、 第二輪體驗：

?   培養(yǎng)下屬的能力

?   流程管理

?   管理的改善與創(chuàng)新

3、 第三輪體驗

?   管理中的授權(quán)與“不在場測試”

?   簡單化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化

4、 管理業(yè)績依靠的是管理者的行為而不是想法或愿望

這部分的目的在于通過現(xiàn)場的分組競賽的團(tuán)隊管理活動，讓管理者親身體驗不同的管理行為對管理績效的影響，并實際去感受三個管理行為密碼的價值，從而在心底里認(rèn)同三個管理行為的關(guān)鍵作用。

第三單元  案例討論，觀察他人

1、 錄像分析：管理者新接手一個團(tuán)隊，如何應(yīng)用行為密碼

?   方向性行為包括哪些管理動作

l  愿景與標(biāo)準(zhǔn)

l  目標(biāo)與計劃

l  分工與定位

?   勝任度行為包括哪些管理動作

l  流程與方法

l  指導(dǎo)與激勵

l  授權(quán)與資源

?   控制力行為包括哪些管理動作

l  有自由空間

l  規(guī)則與軼序

l  糾偏與懲罰

這部分的目的在于通過觀察他人正確的管理行為，讓管理者從感性上了解哪些管理動作是正確的管理行為，三個關(guān)鍵管理行為密碼包含了哪些動作。通過向他人學(xué)習(xí)正確的行為來提升自己的團(tuán)隊管理績效

第四單元  綜合分析，自己解決

1、 管理分層圖

?   從宏觀到微觀看管理

?   從本質(zhì)到現(xiàn)象看管理

2、 問題分析：照看商店

?   管理者交辦工作時如何實施行為密碼

?   方向性密碼—目標(biāo)計劃角色

?   勝任度密碼—培養(yǎng)授權(quán)激勵

?   控制力密碼—規(guī)矩權(quán)威懲罰

?   管理者與下屬如何溝通工作

3、 問題解決：

?   三個管理行為密碼如何強(qiáng)化任務(wù)完成

?   分配任務(wù)前的管理行為

?   任務(wù)執(zhí)行中的管理行為

?   任務(wù)有結(jié)果的管理行為

這部分的目的在于通過讓管理者親自解決工作中的各種管理問題，讓管理者學(xué)會從系統(tǒng)全局的角度去思考管理工作，掌握解決管理者的思路與方法，體會三個管理行為密碼的價值。

第五單元  管理仿真，實戰(zhàn)演練

1、 實戰(zhàn)演練：市場拓展

?   工作計劃如何做

?   實際執(zhí)行如何管

2、  “時間緊、任務(wù)重”如何抓住管理重點

?   方向性密碼

l  明確領(lǐng)導(dǎo)的需求

l  明確工作的考核標(biāo)準(zhǔn)

?   勝任度密碼

l  盤點相關(guān)的資源

l  制訂工作的流程

?   控制力密碼

l  檢查與報告

l  設(shè)置關(guān)鍵控制點

這部分的目的在于通過實戰(zhàn)演練，在接近實際工作的情境中，讓管理者認(rèn)識并體驗與優(yōu)秀的管理業(yè)績有關(guān)的管理行為。同時在仿真條件下，演練培訓(xùn)中涉及到的有關(guān)管理工作的知識，再次強(qiáng)化管理者對三個管理行為密碼的認(rèn)識，通過“血的教訓(xùn)”把三個管理行為密碼滲透到現(xiàn)實管理中。

第六單元  行動規(guī)則，回歸現(xiàn)實

1、知識只有在應(yīng)用中才能產(chǎn)生價值

2、制訂行動計劃

3、回歸現(xiàn)實與行為密碼的使用

這部分的目的在于通過制訂課后行動計劃，讓管理者把所學(xué)知識放到現(xiàn)實中去應(yīng)用，從而理論聯(lián)系實際，真正學(xué)有所得，學(xué)以致用。