課程目標(biāo)

360度管理溝通

課程大綱

**單元 人際關(guān)系與管理溝通

☆ 案例故事：哈佛教授的尷尬。

→ 不會溝通我們會“死”的很慘！

☆ 不會搞關(guān)系，死了都不知道死在哪里！

→ 如何正確認(rèn)知關(guān)系與人際關(guān)系；

→ 人際關(guān)系與溝通的相互影響；

☆ 不是不會，更多時(shí)候你根本沒有想到；

→ 溝通的重要性和要素；

☆ 透視管理的過程

→ 管理的過程與溝通的關(guān)系;

☆ 當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，反思自我還是歸罪他人？

→ 了解自己存在的溝通問題；

→ 影響溝通的個(gè)人障礙分析；

☆ 為什么總感覺別家的飯吃起來香？

→ 影響溝通的組織障礙分析。

第二單元 溝通基本技能演練與提升

☆ 實(shí)戰(zhàn)演練1:讓我們一起來畫圖！

→ 有效溝通中的哪些要素是基本的？

→ 我們真的會說話嗎？

→ 成功說話的要素和原則；

☆ 實(shí)戰(zhàn)演練2：當(dāng)你們的心、嘴和耳不匹配時(shí)

→ 只顧自己說，不可能到達(dá)溝通的彼岸；

→ 傾聽與反饋的技巧的有效應(yīng)用；

☆ 實(shí)戰(zhàn)演練3：我都看到了！

→ 肢體語言在溝通中的作用；

→ 肢體語言的含義和應(yīng)用；

☆ 實(shí)戰(zhàn)演練4：我們都是狗仔隊(duì)！

→ 提問的種類和應(yīng)用；

→ 溝通中如何巧用提問的技巧。

第三單元 管理溝通方向與技巧

☆ 我是誰？我要干嘛？

→ 中層經(jīng)理人的角色定位；

→ 中層經(jīng)理人的職責(zé)和困惑；

→ 管理溝通方向和目的；

☆ 贏得上司，方能贏得空間

→ 用放大鏡全方位透析你的上司；

→ 向上司請示匯報(bào)和說服的技巧；

→ 幫助上司度難關(guān)和“趣味相投”技巧；

→ 與上司沖突的溝通技巧；

☆ 贏得下屬，才能贏得業(yè)績

→ 讓下屬與你一條心的溝通要訣；

→ 如何讓你的指令更有效地執(zhí)行；

→ 贊美與批評下屬的方式與時(shí)機(jī)；

→ 有效激勵，幫助下屬達(dá)成目標(biāo)。

第四單元 同級相處及跨部門溝通策略

☆ 部門間埋怨和扯皮的背后是什么？

→ 你部門和他部門之間常見的溝通問題是什么？

→ 現(xiàn)場剖析研討；

→ 跨部門溝通的重要性；

☆ 沒有了解，就不可能有理解和支持；

→ 如何認(rèn)知和熟悉協(xié)作部門的工作內(nèi)容？

☆ 擺正心態(tài)，由“溝”到“勾”，再由“通”到“達(dá)”；

→ 同級溝通的五個(gè)原則；

☆ 有配合的意識才有可能得到有效合作；

→ 如何贏得同級同事的配合；

→ 同級間如何有效競爭；

→ 如何化解同級間的矛盾；

→ 與同級溝通解決棘手問題；

☆ 沒有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通；

→ 如何有效建立跨部門溝通渠道？

→ 如何針對不同部門選擇有效的溝通渠道和策略；

☆ 如何進(jìn)行高效的跨部門會議？

→ 跨部門會議常見的問題分析；

→ 會議失敗的原因和對策。

第五單元 溝通風(fēng)格及曲線溝通

☆ 案例故事：四個(gè)死囚的別樣風(fēng)格

→ 不同的風(fēng)格決定了不同的想法和做法；

☆ 主題游戲：我找到了！

→ 了解自我，看懂他人，溝通風(fēng)格現(xiàn)場測試；

→ 四種類型溝通風(fēng)格特點(diǎn)；

☆ 『見“人”說人話，見“鬼”說鬼話』的溝通藝術(shù)

→ 如何掌握“望、聞、問、切”的溝通診斷技術(shù)；

→ 正確的溝通方子，方能邁向通暢；

→ 溝通風(fēng)格在實(shí)際工作中的靈活運(yùn)用；

☆ 醉翁之意不在酒，奧妙全在酒香外！

→ 什么是曲線溝通？

→ 曲線溝通的原因和優(yōu)缺點(diǎn)；

→ 曲線溝通在人際關(guān)系及管理工作中的妙用。

☆ 頭腦風(fēng)暴：該走哪條路？

→ 曲線溝通模擬演練和策略分享。

第六單元 如何在壓力與情緒中溝通

☆ 壓力和情緒常使我們變成瘋子！

→ 認(rèn)知壓力和情緒；

→ 壓力和情緒常常控制了我們；

→ 失常狀態(tài)下的溝通走樣；

☆ 案例故事：這是我們的資源，誰也別想動！

→ 部門競爭壓力下的小團(tuán)體意識；

→ 守門員心態(tài)和組織利益與團(tuán)隊(duì)績效的沖突；

☆ 這幾天他不正常，好離他遠(yuǎn)點(diǎn)！

→ 他人情緒時(shí)的溝通要則；

→ 自己情緒時(shí)的溝通要則；

☆ 只做主人，不做奴隸！

→ 如何有效釋放壓力和情緒；

→ 控己御人，合理沖突；

→ 沖突中的溝通技巧。

☆ 主題游戲: 敞開心扉!