很多剛剛走上管理崗位的骨干員工，角色不能有效轉換，仍然如過去般過度關注技術細節；希望認真幫助下屬可是下屬并不買賬；凡事親力親為不遺余力，雖然忙得焦頭爛額，可是上司卻嫌效率太低；真誠希望下屬多提意見，可是他們卻什么都不說，不愿意承擔責任；上司讓制定工作計劃，可卻無從下手；不知如何進行人員管理；不知道如何分派工作，不知道如何領導團隊，更不知道如何確保你的團隊不出差錯……導致疲憊不堪卻還不能有效達到整體目標。

本課程以幫助物業經理人“突破管理瓶頸”為核心，以“全面、易懂、實用”為原則，講授管理者應掌握的基本管理理念和方法，為學員提供關于如何處理實際工作的操作性建議，就管理者的角色定位、基本職責進行探討和分析，引導您迅速踏上從骨干員工到管理精英的轉變之路！

& 課程收益：

? 了解員工和管理者的不同之處，完成其心態和角色上的轉換

? 解除角色轉換的困惑，清晰定位管理者角色，骨干人員與管理者的區別

? 掌握新任主管必備的六大好習慣，使之應用于工作中，實現個人績效的最大化

? 掌握新任主管必備的四大基本功，組建一個高效團隊，實現組織效率的最大化

? 掌握工作管理的方法技巧 – 工作目標計劃，工作任務分配，團隊部門配合

? 掌握人員管理的方法技巧 – 員工授權，員工培育，員工管理，員工激勵、沖突溝通技巧

& 培訓時間：1－2天可結合客戶需求定制

& 培訓大綱：

第一單元： 管理意識與角色認知

? 掌握管理核心？什么是管理？

? 物業管理者的六大角色

? 新住主管定位角色

? 識別團隊組織需求

? 物業管理者的素養

第二單元：員工與管理者的差別與轉變

? 討論：走向管理的煩惱？

? 骨干人員與管理者的主要區別

? 從骨干人員走上管理崗位的幾大優勢

? 從標準化到合理化的轉變

? 從自己做事到讓別人做事的轉變

第二單元：管理者思維模式

? 管理者的思維模式

? 管理者的思考方法

? 針對不同成員轉換領導風格

第三單元：新任管理者的六項修煉

? 從個人成就感到團隊成就感

? 如何將技術轉化成管理優勢

? 自我超越

? 大公無私

? 修正自己

? 深惡不能痛絕

第四單元：物業團隊與任務分配

? 如何打造團隊的靈魂

? 團隊建設十步法

? 團隊的整體效能

? 如何帶領團隊

? 工作任務分配五步法

第五單元：目標管理的實施

? 目標的SMART練習

? 目標的標準特征

? 定量目標和定性目標的問題

? 分解目標的工具和方法

? 分解目標現場演練DC-PDCA 

? 如何依據公司的KRA分解KPI

? 設計崗位目標4個步驟

? MBO面談溝通六步法

第六單元：制定行之有效的工作計劃

? action projects運用

? 計劃的制定五步法

? 如何應用WBS分解工作任務

? 計劃的七要素

? B-PLAN運用

? 執行計劃的一般程序

? 優化常規工作方法分析與討論

? 計劃調整的流程和控制

第七單元： 團隊高效協作技巧

? 團隊執行效率低下原因分析

? 團隊部門成員的分工技巧

? 三元工作技巧化

? 對上“檢票”工作化

? 對下“路標”工作化

? 如何上傳下達

? 團隊之間的“接口”管理

? 如何執行公司的規章制

第八單元：如何與領導溝通

? 自己溝通能力不強而領導又不懂技術怎么辦？

? 與領導溝通的難題 

? 與領導溝通的方式、方法與技巧

? 與領導溝通謹慎換位思考

? 向領導匯報方式和工具

第九單元：團隊非物資激勵技巧

? 員工工作動機分析

? 如何找到激勵的有效區域

? 公平激勵技巧

? 強化激勵技巧

? 感情激勵技巧

? 參與激勵技巧

? 許文獨創激勵四步法

第十單元：關系與沖突溝通技巧

? 管理者在沖突解決和談判藝術

? 團隊之間的人際關系處理方法

? 上級與下屬沖突處理方法

? 員工之間沖突處理方法

? 小團體沖突處理方法

? 團隊成員的個性化處理方法

? 職場關系與沖突處理技巧

第十一單元：物業管理要用心

? 物業管理要用喜悅心

? 物業管理要用同理心

? 物業管理要用贊美心

? 物業管理要用利他心

? 物業管理要有包容心

? 物業管理要有感恩心