課程背景：

"禮儀就是競爭力"許多人會說，這句話很荒謬，商務禮儀跟競爭力有什么關系，其實這其中蘊涵著智者的遠慮和謀略。禮儀，這是很多人看起來都很"懂"的問題。

很多人都說，這是小兒科。真的是這樣嗎?

您或者您的員工是否存在如下問題？

因為失禮儀而與顧客的溝通產(chǎn)生障礙，造成隔閡甚至交易落空？

因員工缺少職業(yè)化風范而影響企業(yè)形象？

因員工禮儀差錯而造成客戶不滿甚至客戶投訴？

禮儀是一種潛在資本，在商務活動中，如果人們能恰當?shù)剡\用禮儀這種每個人都具有的潛在資本，那他將取得豐碩的成果，并組織創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟效益和社會效益。

課程收益：

1） 打造員工職業(yè)化形象，著裝，言談，舉止得體，提升職場及商務影響力；

2） 外塑形象，內(nèi)強素養(yǎng)，商務素養(yǎng)內(nèi)外兼修，提升競爭力；

3） 通過得體的禮儀規(guī)范，在商務交往中贏得更多信任，提高商務交往成功率，為企業(yè)發(fā)展贏得優(yōu)勢

課程大綱：

第一章：知禮、懂禮、儀禮服人

一、知禮、懂禮、儀禮服人

（一）知理

1．禮儀的含義

2．禮儀的特點

3．禮儀三個狀態(tài)

4．禮儀七步曲

（二）懂禮

1．商務禮儀的定義

2．商務禮儀的特點

3．商務禮儀的時機

（三）儀禮服人

1．商務人士儀容儀表

2．男士儀容儀表

3．女士儀容儀表

第二章：商務儀態(tài)、規(guī)范舉止

二、商務儀態(tài)、規(guī)范舉止

（一）立之端正挺拔

（二）坐則穩(wěn)靜和緩

（三）行需信步篤定

（四）蹲當溫文爾雅

第三章：準確的商務禮儀提升你的IP

三、準確的商務禮儀提升你的IP

（一）會談見面的禮儀

（初見禮節(jié)、注視目光、準確的稱謂、得體的握手、恰當?shù)木嚯x、禮貌的擁抱）

（二）辦公文案的禮儀

（微信、簡訊、請?zhí)⑿偶⑧]箱）

（三）訪問接待的禮儀

（交換名片、乘坐汽車乘電梯、座位安排）

四、商務活動的開展

（一）禮尚往來

（二）聚會與洽商

（三）開業(yè)大吉

（四）公開發(fā)布會

（五）宴請賓客

（賓客禮儀、餐具禁忌、西餐文化與講究）

總結：商務禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習慣等等，相信沒有人愿意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關注的焦點，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。身處職場，是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質(zhì)，而且折射出未來的企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。我們的一舉一動，行為舉止都時刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，只要我們做為員工代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業(yè)形象。