一、中層干部的角色認(rèn)知

　　1.中層干部的現(xiàn)狀

　　思考：請(qǐng)用一個(gè)字來(lái)形容中層干部的現(xiàn)狀？

　　是什么原因造成了這種現(xiàn)狀

　　先天Vs.后天

　　二、中層干部的角色認(rèn)知

　　管理者與非管理者的根本差別是什么？

　　什么是中層干部的核心職責(zé)？

　　中層干部的三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)

　　中層干部管理的五大工作

　　中層干部在企業(yè)架構(gòu)里的位置

　　三、中層干部的成長(zhǎng)

　　管理者的思維方式——從提升自己到提升別人

　　中層干部應(yīng)具備的態(tài)度與素質(zhì)——勇?lián)?zé)任與值得信任

　　案例分享：IBM優(yōu)秀經(jīng)理人模型

　　第二講：醫(yī)院中層干部的自我管理

　　1、養(yǎng)足夠自信

　　2、控制自我情緒

　　3、了解職場(chǎng)規(guī)則

　　4、高效利用時(shí)間

　　5、樹立自身威信

　　案例分析:管理者易犯的五大錯(cuò)誤

　　第三講：醫(yī)院中層管理者職業(yè)素養(yǎng)提升

　　一、 做好的自己

　　1. 心態(tài)管理：打開(kāi)窗子，看到一個(gè)新世界；

　　2. 武裝自己：與鯊魚一起游泳；

　　3. 樂(lè)在工作：讓工作成快樂(lè)的生產(chǎn)基地；

　　4. 知行合一：讓思想飛翔、讓行動(dòng)結(jié)果

　　二、 如何決勝于中層

　　1. 重視貢獻(xiàn)：我能貢獻(xiàn)什么？

　　2. 注重執(zhí)行：用結(jié)果說(shuō)話；

　　3. 現(xiàn)地現(xiàn)物：有問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決；

　　4. 消除浪費(fèi)：降低成本就是增加利潤(rùn)；

　　5. 用人所長(zhǎng)：發(fā)揮每個(gè)人（上級(jí)、下屬及自己）的優(yōu)勢(shì)。

　　第三講：醫(yī)院中層管理者溝通能力培訓(xùn)

　　一、溝通中的角色定位

　　作為下屬時(shí)的角色定位

　　作為同級(jí)時(shí)的角色定位

　　作為上級(jí)時(shí)的角色定位

　　管理風(fēng)格及溝通風(fēng)格測(cè)試

　　二、溝通的八大障礙

　　目標(biāo)不一致

　　地位不平等

　　表達(dá)不細(xì)致

　　理解不一致

　　不善于傾聽(tīng)

　　不及時(shí)反饋

　　情緒控制差

　　問(wèn)題沒(méi)解決

　　三、與上司溝通的密碼

　　上司需要什么？

　　與上司溝通的要點(diǎn)

　　與上司溝通的四大原則

　　四、與同級(jí)溝通的密碼

　　同級(jí)需要什么？

　　與同級(jí)溝通的要點(diǎn)

　　與同級(jí)溝通的三種策略

　　四、與下級(jí)溝通的密碼

　　下級(jí)需要什么？

　　與下級(jí)溝通的要點(diǎn)

　　分配下屬工作的方法

　　推動(dòng)下屬工作的方法

　　批評(píng)下屬的方法

　　把下屬激勵(lì)成超人

　　五、金牌溝通的三句話

　　沒(méi)有解決不了的問(wèn)題

　　答案就在問(wèn)題中

　　就按你說(shuō)的辦

　　案例研討、討論、分享

　　第四講：醫(yī)院中層管理者的授權(quán)藝術(shù)

　　一、進(jìn)行授權(quán)準(zhǔn)備

　　授權(quán)的人選準(zhǔn)備

　　授權(quán)的心理準(zhǔn)備

　　授權(quán)的事項(xiàng)準(zhǔn)備

　　授權(quán)前注意的問(wèn)題

　　二、防止授權(quán)失控

　　授權(quán)失控的概念

　　下屬越權(quán)的表現(xiàn)

　　防止授權(quán)失控的辦法

　　授權(quán)失效糾正

　　三、實(shí)施充分授權(quán)

　　充分溝通

　　傳達(dá)目標(biāo)

　　提供資信

　　設(shè)定履行標(biāo)準(zhǔn)

　　提供職權(quán)

　　提供支援

　　四、醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)中的禁忌

　　第五講：醫(yī)院中層管理者的執(zhí)行能力

　　一、掌握自己的時(shí)間：如何高效率地工作？

　　忙－盲－茫：為什么你總是沒(méi)有時(shí)間？

　　認(rèn)清問(wèn)題：時(shí)間對(duì)管理者的壓力；

　　管理時(shí)間：究竟如何控制和支配自己的時(shí)間；

　　效率工作：以結(jié)果為導(dǎo)向的時(shí)間管理策略；

　　案例1：任林的問(wèn)題在哪？:

　　案例2：肖經(jīng)理如何安排好自己一天？

　　二、打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)

　　1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

　　明確的目標(biāo) （目標(biāo)從哪里來(lái)？企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)如何統(tǒng)一？）

　　相互信任 （信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）

　　關(guān)心、幫助每個(gè)人（從哪些方面著手才是有效的？）

　　溝通良好 （如何才能有效的溝通？）

　　分工與授權(quán) （在具體工作中如何操作？）

　　合理的激勵(lì) （沒(méi)有足夠的條件怎么辦？）

　　合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）

　　融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛 (用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？)

　　案例分析、討論：大雁的故事給我們什么啟示？

　　2、如何選擇團(tuán)隊(duì)的成員？

　　3、如何解決成員的沖突

　　案例討論：團(tuán)隊(duì)的成員能力不足應(yīng)該如何處理

　　第六講：醫(yī)院中層管理者的員工激勵(lì)能力

　　一、激勵(lì)常用方法

　　薪資激勵(lì)

　　獎(jiǎng)金激勵(lì)

　　工作激勵(lì)

　　支持激勵(lì)

　　關(guān)懷激勵(lì)

　　競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)

　　強(qiáng)化激勵(lì)

　　二、影響激勵(lì)因素

　　影響下屬個(gè)性的因素

　　了解人的五種基本需求

　　三、激發(fā)下屬潛能

　　盡可能滿足需求

　　善于運(yùn)用激將法

　　端平“一碗水”，有效駕馭全局

　　熱愛(ài)工作、關(guān)心下屬

　　善于規(guī)劃可及的遠(yuǎn)景

　　案例：某消防隊(duì)員的故事

　　學(xué)員分享自己的案例討論

　　第七講：醫(yī)院中層管理者培訓(xùn)總結(jié)