溝通時(shí)我們?cè)谝獾牟粌H僅是表達(dá)的內(nèi)容，更關(guān)注的是當(dāng)時(shí)的心情。
當(dāng)前職場(chǎng)人士大量的時(shí)間被耗費(fèi)在低效率的溝通交流上，缺乏訓(xùn)練的溝通不僅不能解決實(shí)際問題，還會(huì)影響職場(chǎng)關(guān)系的維系。《交流更高效，氛圍更融洽——高情商溝通訓(xùn)練營(yíng)》旨在讓語言化身為高效的交流工具與情感增進(jìn)工具，在最短的時(shí)間內(nèi)舒緩對(duì)方情緒、解決實(shí)際問題、深化職場(chǎng)關(guān)系，讓溝通更有方向與目標(biāo)、得到對(duì)方的理解和認(rèn)可，助力事業(yè)與生活的平衡。
課程收益：
感知情商，深入理解情商在溝通中的價(jià)值；
掌握從情商角度剖析溝通問題的技巧，學(xué)會(huì)幫自己和他人緩解情緒壓力；
靈活運(yùn)用情商工具，提升溝通能力及影響力，增進(jìn)職場(chǎng)關(guān)系，提升績(jī)效。
課程結(jié)構(gòu)：
教學(xué)形式：
案例解析 視頻解讀 情境模擬 工具練習(xí)課程時(shí)長(zhǎng)：
1-2天
課程對(duì)象：
員工與中基層管理者
課程大綱：
模塊一：概念篇——感知情商
情商的意義
你真的了解自己和他人嗎？了解溝通中的情感作用機(jī)制嗎？
情商的構(gòu)成及對(duì)溝通的作用
講述你工作中遇到的情商故事，探討情商對(duì)管理的益處或困惑。
測(cè)試：你的情商水平如何？
小組討論：測(cè)試的結(jié)果與你的預(yù)期相符嗎？
3、高情商溝通需要平衡的3組關(guān)系
思想與表達(dá)
感性與理性
自己與他人
模塊二：?jiǎn)栴}篇——溝通中的情商陷阱
討論：你遇到過的“難纏對(duì)象”？
1、問題與痛點(diǎn)
小組討論：?jiǎn)栴}聚焦（找出最困惑你的溝通難點(diǎn)或痛點(diǎn)）
2、溝通中的情商陷阱
個(gè)人狀態(tài)與認(rèn)知水平對(duì)溝通過程的影響
低情商溝通的現(xiàn)象及根源
案例解析：找問題
模塊三：修煉篇——高情商的三板斧與四種回應(yīng) 
1、高情商溝通解決的三個(gè)問題
輕松處理好工作壓力，保持積極樂觀的心態(tài)
快速、準(zhǔn)確地在第一時(shí)間察覺對(duì)方的情緒狀態(tài)并盡可能幫對(duì)方緩解
利用情商工具提升溝通與問題解決效率，提升溝通滿意度
2、高情商溝通的“三板斧”
舒緩情緒的“三不原則”
解決問題的“三高原則”
維護(hù)關(guān)系的FAB原則
3、高情商溝通的4種回應(yīng)
理解
欣賞
探索
共識(shí)
工具：3F傾聽與SBI反饋
4、高情商溝通的場(chǎng)景應(yīng)用
37種溝通場(chǎng)景（職場(chǎng)、跨文化、人際、親密關(guān)系等）如何從容穿越？
職場(chǎng)相關(guān)方：
平級(jí)或跨部門溝通3個(gè)場(chǎng)景
向上溝通溝通6個(gè)場(chǎng)景
向下溝通溝通8個(gè)場(chǎng)景
對(duì)外（客戶或業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方）溝通5個(gè)場(chǎng)景
跨文化溝通4個(gè)場(chǎng)景
人際相關(guān)方：
8個(gè)日常社交場(chǎng)景
3個(gè)親密關(guān)系場(chǎng)景
通過分組討論、視頻解析、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬，從情商的五個(gè)維度入手，把握情商精髓，悉心修煉高情商溝通技巧。
小組練習(xí)：選取3-5種高頻溝通場(chǎng)景的模擬練習(xí)