課程大綱:

觀 念 篇

1、品質(zhì)的定義（0.25H）
品質(zhì)＝９０％態(tài)度＋１０%知識
何謂品質(zhì)？
品質(zhì)概念的分解
2、品質(zhì)的錯誤觀念（1H）
案例分析<一><二>
品質(zhì)――提高競爭力的利器
品質(zhì)的五種錯誤觀念
目前企業(yè)的幾種錯誤觀點
3、品質(zhì)管理的演變（0.25H）
操作者檢驗階段
工長檢驗階段
專職檢驗員檢驗階段
統(tǒng)計品質(zhì)管理
全面品質(zhì)管理
全面品質(zhì)、環(huán)境、安全管理體系
品質(zhì)概念與品質(zhì)管理模式
品質(zhì)觀念發(fā)展簡圖
4、品質(zhì)、交期與成本（0.25H）
現(xiàn)場的品質(zhì)管理
現(xiàn)場的成本降低
交期準(zhǔn)確
5、品質(zhì)成本分析（0.5H）
預(yù)防成本
鑒定成本
內(nèi)部故障成本
外部故障成本
品質(zhì)損失率及“金字塔”
品質(zhì)成本關(guān)系圖
6、品質(zhì)態(tài)度與觀念（0.75H）
品質(zhì)大堤
在品質(zhì)上我們經(jīng)常執(zhí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)
如何才能具備良好的品質(zhì)態(tài)度與觀念？
全員對品質(zhì)的價值觀
靈活方式提升員工的品質(zhì)意識與觀念
小組討論：各部門的品質(zhì)職責(zé)
品質(zhì)目標(biāo)建立
管 理 篇
7、現(xiàn)場5S管理提高篇（2H）
小組演講：目前公司的5S的成果發(fā)布
不是要知識，而是要實行
小組討論：5S改變了我們什么？
5S應(yīng)該給我們帶來的改變
5S在辦公室推行的重要性
品質(zhì)異常是如何通過5S解決的
8、ISO9000品質(zhì)管理體系的精髓（2H）
品質(zhì)管理八原則
小組討論：目前各部門在ISO9000方面都做了些什么？執(zhí)行如何？
設(shè)計開發(fā)的品質(zhì)管理關(guān)鍵點
接單評審的品質(zhì)管理關(guān)鍵點
采購環(huán)節(jié)的品質(zhì)管理關(guān)鍵點
物流倉儲的品質(zhì)管理關(guān)鍵點
生產(chǎn)環(huán)節(jié)的品質(zhì)管理關(guān)鍵點
檢驗試驗的品質(zhì)管理關(guān)鍵點
行政財務(wù)的品質(zhì)管理關(guān)鍵點
小組討論：各部門的品質(zhì)職責(zé)修訂
技 能 篇
9、QC七大手法在品質(zhì)管理中的應(yīng)用（2H）
檢查表――使用簡單記號填記并予統(tǒng)計整理，以作進一步分析、檢查用；
層別法――針對部門別、個人別、方法別、設(shè)備別等分類統(tǒng)計分析；
魚骨圖――分析問題原因的各種可能性，并加以條理性整理分析；
柏拉圖――分析關(guān)鍵的少數(shù)，將問題（原因）按大到小的順序進行排列；
控制圖――用于分析和判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)；
直方圖――是將所收集的測定值特性值或結(jié)果值，用柱子排起來的圖形；
散布圖――用于判斷原因與結(jié)果的相關(guān)性，為決策提供依據(jù)。
小組案例分析：運用統(tǒng)計分析手法分析現(xiàn)場品質(zhì)問題
10、品質(zhì)問題分析與解決技巧（2H）
PLAN――計劃
①計劃的步驟
②計劃的注意事項
③計劃的思考方法與工具
④5W2H的使用技巧
⑤5WHY的使用技巧
⑥頭腦風(fēng)暴的四大原則
⑦小組練習(xí)：頭腦風(fēng)暴法
⑧甘特圖使用技巧
DO――執(zhí)行
①實施的步驟及注意事項
CHECK――檢查
①檢查的步驟及注意事項
ACTION――改善
①結(jié)果與計劃相符――標(biāo)準(zhǔn)化
②結(jié)果與計劃不相符――原因分析并轉(zhuǎn)下一次PDCA循環(huán)
PDCA循環(huán)運用舉例
分析解決問題的八個步驟
1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的品質(zhì)問題
2. 分析產(chǎn)生品質(zhì)問題的各種原因或影響因素
3. 找出影響品質(zhì)的主要因素
4. 制定措施，提出行動計劃
5. 實施行動計劃
6. 評估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）
7. 標(biāo)準(zhǔn)化和進一步推廣
8. 在下一個改進機會中重新使用PDCA循環(huán)
文 化 篇
11、QCC品管圈如何推動提案改善（1H）
QC小組活動的潛在與直接效果
QC小組的組建方法
QC小組的組建程序
QCC活動的六大原則
QCC活動的八個步驟
改善提案制度的建立
12、品質(zhì)目標(biāo)與績效管理（1H）
為什么要推動品質(zhì)目標(biāo)管理？
為什么要推動績效考評？
目標(biāo)管理的前提是職責(zé)的明確
目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
小組練習(xí)：根據(jù)部門品質(zhì)職責(zé)，設(shè)定各部門品質(zhì)目標(biāo)
內(nèi)部質(zhì)量審核是達成目標(biāo)的最佳手段
13、行動方案（1H）
執(zhí)行力是一切管理問題的天敵
執(zhí)行文化的形成要素
制定行動方案的步驟與方法