TQM全面品質管理基礎務實

【課程目的】

1、 讓學員了解全面品質管理（TQM）的先進品質觀念，掌握全面品質管理體系的管理知識和品質管理工具的應用技能；

   2、 讓學員回到職場后能應用所學展開應用，提升本單位的管理質量和水平，對公司全面

品質管理體系的推進能起積極作用。

【課程對象】

企業(yè)中層管理人員、品管、研發(fā)、工程等技術人員

【課程時數】 12小時

【課程大綱】

第一單元：什么是全面品質管理？

一、品質管理的發(fā)展歷程：

1．以質量檢驗為主的品質管理模式：

- 操作者的自主檢查→工長檢查→質檢員

                 - 全數檢查→抽樣檢查→SQC（統(tǒng)計抽樣檢查）

                 - 質檢的效果和產生的問題分析

2．以過程控制為主的品質管理模式：

- 過程控制與質量檢驗的管理優(yōu)劣的比較

                 - 過程控制方式：4M1E的診斷法、SPC法

                 - 過程控制的效果及產生的問題分析

3．以預防管理為主的品質管理模式：

                 - 預防管理的好處

                 - 何時作預防：設計、變更時

                 - 如何預防：田口法、FMEA法、預防的設計

4．全面品質管理（TQM）的模式：

                 - TQM的提出、應用和發(fā)展，現(xiàn)代的TQM觀念

                 - TQM的含義：全面、全過程、全員的品質管理

第二單元：全面品質管理的核心關注點與原則

二、TQM的品質觀念：

   1．品質成本的的概念：- 失敗成本：外部失敗成本和內部失敗成本

                        - 鑒定成本：檢查、量具

                        - 預防成本：

       ※ 練習：品質成本分類及計算

   2．TQM八項基本原則：- 顧客導向（關注焦點）/過程方法/體系管理/領導作用

                         /互利的供方關系/基于事實的決策方法/持續(xù)改進

第三單元：如何建立全面品質管理模式

  一、TQM管理流程模式：

   1．TQM過程模式圖

2、如何識別及分析TQM過程：

   - 過程三類：顧客導向過程（COP）/支持過程（SP）/管理過程（MOP）

   - 過程的識別：章魚圖法

   - 過程分析方法：烏龜圖法

※ 練習：利用烏龜圖法分析您所屬的過程

  二、TQM品質策劃：（管理過程）

1．制定品質方針及目標：- 方法：方針管理/MBO管理/策劃管理

- 流程：市場研究/SWOT分析/策略目標/展開

2．管理資源提供：金、機、人、法、材

3．質量管理體系策劃

4．管理審查

  三、TQM過程品質管理方法：

     1．TQM體系的過程構成：- COP：顧客需求評審、產品設計、制程設計、制造…

                            - SP:采購、人力資源管理、財務…

     2．過程品質管理要素：- 誰是你的顧客？

                          - “人”的質量管理：意識、責任及技能的管理

                          - 資源的質量管理：設備/工具/儀器/材料/軟件等的管理

                          - 方法的質量管理：標準化和簡化

                          - 管理目標：顧客面的指標和內部要求的指標

3．TQM過程品質管理工具應用：

        -顧客需求識別及展開的工具：QFD

        -產品設計品質管理的工具：APQP、FMEA、DOE

        -制程設計品質管理的工具：精益流程、IE、人機工學、可靠度研究、CPK、MSA

        -制造過程品質管理的工具：SQC、SPC、QC7Tools、5-why、8D、C.P.、QCC

        -對“人“品質管理的工具：工作教導、防呆法、EMEA、

        -對“機“品質管理的工具：TPM、定期保養(yǎng)和預防保養(yǎng)

     ※ 案例分析：產品設計的TQM品質管理分析

     ※ 練習：以TQM的觀念分析采購過程的品質管理

第四單元、全面品質管理的持續(xù)改進與革新

  1．質量管理之改善：

     - 基于基層員工的職場小改善活動：改善提案、QCC活動、豐田的KAIZEN

     - QCC活動模式：活動方式、實施步驟

  2．質量管理之改革：6sigma 、BRP（流程再造）

  - 6sigma的DMAIC流程

  - 6sigma的應用工具

  - 6sigma案例分析    

〈說明〉課程附品質管理流程、應用表格，學員可帶回職場中活用