培訓受眾:

渴望成功人士、終端店鋪人員等等

課程收益:

通過本次培訓，讓學員明確店長的角色及工作職責，了解店鋪運作管理的內涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標準，加強顧客服務管理，提升店鋪顧客服務水平。學員將掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學習有效管理員工和新員工輔導的技巧，提升店長管理技能及店鋪銷售業(yè)績，加強銷售服務管理，關注店鋪信息收集與利用，學習使用表單管理的方法，提升業(yè)績。同時了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧，并掌握店長自我管理的方法，學會合理制訂計劃、安排時間及心態(tài)調整。

課程大綱:

第一單元 店長的職責與角色定位

第一節(jié) 店長的七個主要職責
1）···
第二節(jié) 店長的六大角色
1）管理者
2）···
第三節(jié) 店長的心態(tài)

第四節(jié) 店長應具備的四大核心技能

第二單元 店鋪終端日常管理

第一節(jié) 店鋪日常管理工作流程
1）日常管理工作流程以及工作重點
2）周、月管理工作流程以及工作重點
第二節(jié) 店鋪營業(yè)不同周期的工作側重點
第三節(jié) 店鋪促銷期間工作側重點
第四節(jié) 店鋪緊急事件處理
第五節(jié) 與各類人員的日常往來技巧

第三單元 店鋪業(yè)績目標管理

第一節(jié) 目標管理及其意義
第二節(jié) 店鋪目標管理的流程及其重點
第三節(jié) 業(yè)績目標分解設定
第四節(jié) 業(yè)績目標的跟蹤、督催與執(zhí)行強化

第四單元 店鋪人員管理

第一節(jié) 了解導購的風格
第二節(jié) 如何進行合理排班、合理工作安排
第三節(jié) 與導購的基本溝通方法
第四節(jié) 做個激勵高手
第五節(jié)······

第五單元 店鋪的貨品管理

第一節(jié) 如何進行補貨、換貨
第二節(jié) 如何做好庫存貨品管理
第三節(jié) 盤點作業(yè)流程及要點
第四節(jié) 貨品防損
第五節(jié) 貨品滯、暢銷品分析
第六節(jié) ······

第六單元 列會的開展

第一節(jié) 例會的意義
第二節(jié) 例會的內容
第三節(jié) 晨會、夕會流程
第四節(jié) 周會······

本課程16到24個課時