第一天 角色演變與團(tuán)隊(duì)管理
一、 為什么是我
二、 項(xiàng)目認(rèn)知
三、 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理
四、 工作計(jì)劃制定
第二天 日常管理與溝通協(xié)調(diào)
一、 主持會(huì)議與參加會(huì)議
二、 溝通，架起成功的橋梁
三、 如何贏得下屬
四、 員工培訓(xùn)
第三天 項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)與客服管理
一、 客服部基本功能與任務(wù)
二、 客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)定位
三、 工作安排
四、 客戶(hù)檔案建立與管理
五、 客戶(hù)關(guān)系狀態(tài)控制
六、 客戶(hù)維護(hù)技巧
七、 客戶(hù)接待規(guī)程設(shè)計(jì)
八、 服務(wù)人員配備
九、 服務(wù)質(zhì)量控制
十、 突發(fā)事事件處理
十一、 客戶(hù)投訴處理
十二、 針對(duì)性服務(wù)作
第三天 工程服務(wù)與設(shè)備管理
一、 工程業(yè)務(wù)管理
二、 安全管理計(jì)劃與控制
三、 外包管理
四、 節(jié)能減排管理
第四天 環(huán)境及安全管理
一、 項(xiàng)目財(cái)產(chǎn)安全管理
二、 消防安全計(jì)劃與管理
三、 緊急情況的應(yīng)對(duì)與管理
四、 環(huán)境衛(wèi)生管理
五、 倉(cāng)庫(kù)安全管理
質(zhì)量控制與管理提升
一、 建立質(zhì)量管理體系
二、 流程化管理
三、 制度化管理
四、 表格化管理