一、 物業(yè)服務(wù)過程的優(yōu)化 
(一) 物業(yè)服務(wù)過程和服務(wù)類型
(二) 物業(yè)服務(wù)過程優(yōu)化及流程梳理的內(nèi)容與方法
(三) 程序分析
(四) 過程分析
二、 制定勞動(dòng)定額的基本方法
(一) 影響勞動(dòng)定額的方法和要求
(二) 統(tǒng)計(jì)定額的制定
(三) 概率估工法
三、 物業(yè)各工種崗位工時(shí)研究
(一) 工時(shí)消耗分類和定額時(shí)間構(gòu)成
(二) 工作日寫實(shí)
(三) 測(cè)時(shí)
(四) 作業(yè)評(píng)定
四、 瞬間觀察法
(一) 瞬間觀察法的特點(diǎn)和原理
(二) 步驟和方法
(三) 應(yīng)用實(shí)例
五、 物業(yè)企業(yè)勞動(dòng)定額管理
(一) 定額管理部門、制度、人與考核
(二) 勞動(dòng)定額修訂
(三) 勞動(dòng)定額行業(yè)水平
六、 物業(yè)企業(yè)勞動(dòng)定額的統(tǒng)計(jì)與分析
(一) 實(shí)際消耗工時(shí)的統(tǒng)計(jì)與勞動(dòng)定額匯總
(二) 勞動(dòng)定額完成程度的分析統(tǒng)計(jì)
(三) 勞動(dòng)定額管理狀況的統(tǒng)計(jì)分析
七、 勞動(dòng)定額定員新方法探索
(一) 動(dòng)態(tài)勞動(dòng)定額計(jì)算法
(二) 積分頻率法
(三) 熟練曲線分析法
八、 勞動(dòng)定員定額標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化
(一) 基本概念
(二) 勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)體系與分級(jí)分類
(三) 勞動(dòng)定額定員標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容與組織
九、 勞動(dòng)定額定遠(yuǎn)標(biāo)準(zhǔn)體系表
(一) 標(biāo)準(zhǔn)體系表及結(jié)構(gòu)形式
(二) 全國(guó)勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)體系表
(三) 標(biāo)準(zhǔn)方法總體設(shè)計(jì)
十、 勞動(dòng)定額定員標(biāo)準(zhǔn)制定與管理
(一) 標(biāo)準(zhǔn)制定
(二) 編寫一般要求
(三) 標(biāo)準(zhǔn)貫徹
(四) 復(fù)審
(五) 標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)
十一、 勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的編制原理和方法
(一) 物業(yè)企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的編制方法
(二) 編寫格式和要求
(三) 職能部門及非一線服務(wù)人員的計(jì)算方法
十二、 時(shí)間定額的制定
(一) 單因素時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)的制定
(二) 雙因素時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)的制定