學(xué)員對象：

物業(yè)項目團(tuán)隊、管理者、運(yùn)營人員、任何想提升物業(yè)項目運(yùn)營管理水平的人。

培訓(xùn)時間：

2天（6課時/天）

課程大綱：

第一部分：物業(yè)項目中全程運(yùn)營管控的綜述

整體授課內(nèi)容介紹和溝通

物業(yè)項目中為什么要關(guān)注全程運(yùn)營管理？

3、物業(yè)項目中的運(yùn)營管理的概念和體系是什么？

4、物業(yè)公司運(yùn)營中一條價值鏈分析

5、物業(yè)項目中運(yùn)營中的兩個方面

6、項目運(yùn)營中的三個精髓

7、物業(yè)項目運(yùn)營管控中的四個導(dǎo)向

8、支撐物業(yè)項目運(yùn)營管控的五條線

9、運(yùn)營管理與其他學(xué)科的關(guān)系？

10、互動：我們物業(yè)公司在項目運(yùn)營管理中的問題與突破？

第二部分：如何提升物業(yè)團(tuán)隊結(jié)合項目的運(yùn)營業(yè)績？

一、如何明確物業(yè)團(tuán)隊的項目業(yè)績目標(biāo)？

如何確定物業(yè)團(tuán)隊項目業(yè)績目標(biāo)？--從企業(yè)目標(biāo)到團(tuán)隊目標(biāo)

物業(yè)團(tuán)隊項目目標(biāo)的四個層次？---全面確定團(tuán)隊目標(biāo)

物業(yè)項目團(tuán)隊目標(biāo)的“3化”---數(shù)字化、圖形化、系統(tǒng)化；

物業(yè)項目目標(biāo)的smart表達(dá)—做可以考核的目標(biāo)

研討：我們物業(yè)團(tuán)隊當(dāng)期項目的運(yùn)營業(yè)績目標(biāo)？

二、如何制定物業(yè)團(tuán)隊項目的進(jìn)度計劃？

1、項目進(jìn)度計劃的層次和體系是什么？--計劃的三個層次

2、誰來組織物業(yè)項目進(jìn)度計劃的制定？

3、物業(yè)團(tuán)隊項目進(jìn)度計劃的制定過程是怎樣的？--進(jìn)度計劃的上上下下

4、如何確定的關(guān)鍵路徑？--不動搖的進(jìn)度生命線

5、如何確定物業(yè)團(tuán)隊里程碑節(jié)點(diǎn)？--項目節(jié)點(diǎn)、節(jié)點(diǎn)排序、節(jié)點(diǎn)成果

6、項目進(jìn)度基準(zhǔn)時間的確定？--資源估算、時間基準(zhǔn)確定

7、如何進(jìn)行物業(yè)管理項目進(jìn)度計劃的整合？

演練：1、編制一個二級物業(yè)項目進(jìn)度計劃。

三、如何對物業(yè)團(tuán)隊在項目的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整？

1、物業(yè)團(tuán)隊執(zhí)行中的管控要點(diǎn)與方法？

2、如何進(jìn)行進(jìn)度監(jiān)控？--里程碑、關(guān)鍵路徑、計劃前置

3、如何進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控？--敏感質(zhì)量點(diǎn)、質(zhì)量的五個質(zhì)量把控點(diǎn)

4、如何對成本進(jìn)行監(jiān)控？--敏感成本、關(guān)鍵成本控制、責(zé)任成本落實(shí)

5、如何解決突發(fā)問題的“七步曲”？--分析問題、抓住關(guān)鍵、系統(tǒng)解決

6、如何進(jìn)行物業(yè)項目中各個方面的協(xié)調(diào)管控？

研討：我在運(yùn)營執(zhí)行中成功的控制措施和手段有哪些？

四、如何組織團(tuán)隊進(jìn)行總結(jié)與優(yōu)化？

1、為什么大家不愿意進(jìn)行總結(jié)工作？

2、誰來組織物業(yè)團(tuán)隊進(jìn)行針對項目的總結(jié)？

3、團(tuán)隊總結(jié)應(yīng)該包括的內(nèi)容？--針對目標(biāo)的全面總結(jié)

4、總結(jié)的成果如何被應(yīng)用？--總結(jié)的分享、管理體系優(yōu)化

研討：我在促進(jìn)物業(yè)團(tuán)隊總結(jié)方面還可以做哪些？

第三部分：如何帶好物業(yè)項目團(tuán)隊？

一、如何幫助員工選擇崗位？

1、如何幫助員工發(fā)現(xiàn)自己的專長？--興趣、經(jīng)歷、特質(zhì)

2、如何幫助員工選擇合適的工作崗位？--干適合的工作有最好的執(zhí)行力

3、如何幫助認(rèn)知員工崗位的任務(wù)、工作成果與工作特點(diǎn)？

4、如何對四種不同類型的員工進(jìn)行管理？--情境領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)

反思：針對自己團(tuán)隊員工情況，我的領(lǐng)導(dǎo)方法有哪些是需要調(diào)整的？

二、如何組建物業(yè)項目團(tuán)隊和發(fā)展團(tuán)隊？

1、物業(yè)項目團(tuán)隊合理的人員結(jié)構(gòu)是怎樣的？--團(tuán)隊角色認(rèn)知、八個角色

2、物業(yè)項目團(tuán)隊如何從人員職業(yè)、角色、性格等方面進(jìn)行匹配？

3、團(tuán)隊四個的發(fā)展階段的特征是什么？--團(tuán)隊全周期的管理

4、針對不同的項目發(fā)展階段管理者的管理要點(diǎn)？

演練：我的物業(yè)項目團(tuán)隊如何進(jìn)行角色優(yōu)化？

三、如何輔導(dǎo)員工和團(tuán)隊進(jìn)行運(yùn)營能力提升？

1、如何把握團(tuán)隊的學(xué)習(xí)方向和需求？--任務(wù)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向

2、如何把握每個員工的學(xué)習(xí)要點(diǎn)？--崗位要點(diǎn)、短板分析

3、常見的輔導(dǎo)員工的三種方法？--講述發(fā)、教練法、案例法

4、如何用教練式方式輔導(dǎo)員工？--教練技術(shù)的七步曲

5、如何組織團(tuán)隊針對問題進(jìn)行學(xué)習(xí)提升？

研討：如何針對團(tuán)隊現(xiàn)狀組織一次針對性的團(tuán)隊培訓(xùn)？

四、如何在物業(yè)項目運(yùn)營中促進(jìn)團(tuán)隊的溝通和協(xié)調(diào)？

1、如何組織物業(yè)項目團(tuán)隊會議？--會前、會中、會后的全周期把控

2、如何與物業(yè)不同專業(yè)的員工溝通？

3、如何針對員工不同個性進(jìn)行有效的溝通？--四種不同員工的溝通要點(diǎn)

4、如何規(guī)劃和組織物業(yè)團(tuán)隊項目的溝通系統(tǒng)？

演練：如何設(shè)計與實(shí)施與一個物業(yè)員工進(jìn)行一次績效面談？

五、如何進(jìn)行物業(yè)項目考核和激勵團(tuán)隊？

1、如何看待績效管理和考核？--績效管理常見問題分析

2、如何確定物業(yè)項目團(tuán)隊和個人的客戶指標(biāo)？

3、如何對員工進(jìn)行績效改善？

4、非物質(zhì)的激勵方法有哪些？--發(fā)展激勵、精神激勵

5、如何對物業(yè)團(tuán)隊進(jìn)行激勵？--節(jié)點(diǎn)、成果、團(tuán)隊的組合激勵

6、如何針對不同員工進(jìn)行針對性激勵？--個性、及時、組合

演練：如何針對某個員工進(jìn)行有效的激勵？