一、 培訓課程背景、目標及特點

課程背景：

創(chuàng)業(yè)之鷹運營管理與領(lǐng)導力沙盤模擬培訓課程旨在運用現(xiàn)代沙盤教學方法，通過管理者親身體驗模擬創(chuàng)業(yè)團隊完整的運營過程，使創(chuàng)業(yè)者從思想深處構(gòu)建企業(yè)一盤棋的大格局，真正理解企業(yè)價值產(chǎn)生的根源，切實培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)領(lǐng)袖的系統(tǒng)思考能力，提升創(chuàng)業(yè)之鷹的全局觀念，樹立創(chuàng)業(yè)管理者的整體意識。

培訓內(nèi)容圍繞：熟悉企業(yè)全面管理系統(tǒng)；了解創(chuàng)業(yè)團隊經(jīng)營管理的整體運作流程；理解不同職能依存關(guān)系；謀求創(chuàng)業(yè)團隊系統(tǒng)效率提升等方面的運營管理內(nèi)容展開培訓。

模擬經(jīng)營中，學員分組建立若干模擬創(chuàng)業(yè)公司，分別扮演總經(jīng)理、采購部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、產(chǎn)品部經(jīng)理等角色，成員間通過廣泛交流和全方位的協(xié)作，形成相互支持的跨職能團隊。每個跨職能團隊都要面對激烈動蕩的市場環(huán)境，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，做出服務(wù)于全局的各項管理決策。模擬公司將依靠管理團隊的集體智慧，參與激烈的市場競爭。參加培訓的學員在經(jīng)歷模擬企業(yè)數(shù)年的成功與失敗過程中，鍛煉協(xié)作與溝通能力，培養(yǎng)統(tǒng)觀全局和系統(tǒng)思考的能力。

培訓學員: 創(chuàng)業(yè)團隊核心人員

課程目的：

本項目將通過兩天的培訓，讓我們參訓的創(chuàng)業(yè)團隊獲得以下成長及收獲——

1. 獲得極其寶貴的企業(yè)全面系統(tǒng)運營管理實踐經(jīng)驗；

2. 拓寬創(chuàng)業(yè)團隊管理者視角，使管理者的企業(yè)經(jīng)營管理思維格局得到實質(zhì)性的提升；

3. 創(chuàng)業(yè)團隊管理者的管理素養(yǎng)與領(lǐng)導力的快速提升；

4. 通過培訓，創(chuàng)業(yè)學員對企業(yè)組織間相互協(xié)作關(guān)系的認識更加全面和清晰；

5. 通過分析生動鮮活的現(xiàn)場案例，認識組織間相互支持的重要性，真正理解企業(yè)組織效率提升的來龍去脈；

6. 通過模擬演練，大大提高創(chuàng)業(yè)團隊跨職能管理團隊信息共享和決策的能力；

7. 對企業(yè)內(nèi)部價值鏈進行全面分析，深刻揭示企業(yè)競爭力的來源；

8. 通過模擬經(jīng)營崗位角色的輪換，體驗周邊職能對企業(yè)價值產(chǎn)生的貢獻，構(gòu)建相互尊重、相互支持、相互激勵的和諧組織氛圍。

 推薦課程：創(chuàng)業(yè)之鷹企業(yè)運營管理能力與領(lǐng)導力沙盤模擬工作坊

 推薦講師：王大琨（IBM高級顧問，中國第3代沙盤模擬領(lǐng)軍人物！）

 實施日期: 待定

 授課地點：待定

 授課天數(shù)：2天

 學員人數(shù)：小班授課。

 授課方式：理論講解、互動體驗、實戰(zhàn)演練、案例研討、Q&A答疑

課程特點：

 先進的體驗式教學，使學習輕松快樂，記憶深刻。學員親自動手制定經(jīng)營決策，學中做，做中學，學以致用；

 巧妙設(shè)計2—3期的模擬公司市場競爭，充分調(diào)動學員的學習熱情，引導學員全身心投入；

 2天的課程設(shè)置使學習內(nèi)容更加全面豐富。通過理論與實踐的多次印證，促使學員形成深度記憶，保證學習的有效性；

 以各“公司”每期的模擬經(jīng)營結(jié)果為鮮活案例，全面對比不同“公司”的經(jīng)營績效，了解經(jīng)營管理與企業(yè)經(jīng)營成敗的邏輯關(guān)系，使學員的的經(jīng)營管理思路更加明確和清晰。

 現(xiàn)場練習使用學到的管理方法和經(jīng)營策略，指導模擬企業(yè)全面經(jīng)營決策，改進模擬企業(yè)經(jīng)營中存在的各類問題，探索管理改進路徑，改善經(jīng)營管理績效。

 學會使用各種分析及管理工具，診斷企業(yè)管理狀態(tài)。本課程的專業(yè)的落地工具類資料免費贈送給企業(yè)（價值重大，為王大琨老師20年實踐精華總結(jié)！）。

 作為中國第3代沙盤領(lǐng)導者，天下伐謀沙盤與國內(nèi)第一、第二代沙盤課程明顯不同，它是國內(nèi)唯一能真正做到在培訓現(xiàn)場實現(xiàn)沙盤模擬與企業(yè)實際相結(jié)合，學以致用，實戰(zhàn)實用！

二、 課程大綱

第一部分：創(chuàng)業(yè)之鷹運營管理與領(lǐng)導力綜述

1、 整體授課內(nèi)容介紹和溝通

2、 創(chuàng)業(yè)團隊管理者為什么要關(guān)注運營管理？

3、運營管理的概念和體系是什么？

4、創(chuàng)業(yè)團隊運營管理的一個目標？

5、運營管理中的兩個方面？

6、企業(yè)運營管理中的三個精髓？

7、企業(yè)運營管理中的四個階段？

8、企業(yè)系統(tǒng)運營管理的五條線？

9、運營管理與其他管理學科的關(guān)系？

10、創(chuàng)業(yè)管理者的崗位分析

11、創(chuàng)業(yè)團隊管理者管理素養(yǎng)模型分析

12、互動：我們創(chuàng)業(yè)團隊在經(jīng)營管理中的特色？

          從系統(tǒng)角度分析我們創(chuàng)業(yè)團隊運營管理的難點？

第二部分：如何提升創(chuàng)業(yè)團隊的運營業(yè)績？

一、如何明確創(chuàng)業(yè)團隊的業(yè)績目標？

1、 如何確定團隊業(yè)績目標？--從戰(zhàn)略目標到運用團隊年度目標？

2、 運用管理目標的四個層次？---如何讓戰(zhàn)略在運用的財務(wù)、客戶、體系、人員方面落地？

3、 系統(tǒng)運營目標的“3化”---如何讓運營目標傳遞到每個管理者和員工？

研討：我們企業(yè)今年的運營管理業(yè)績目標？

二、如何制定創(chuàng)業(yè)團隊的運營計劃？

1、創(chuàng)業(yè)團隊運營計劃的類別包括哪些？

2、誰來組織系統(tǒng)的編制創(chuàng)業(yè)團隊的運營計劃？

3、運營計劃的制定過程是怎樣的？

4、如何進行創(chuàng)業(yè)團隊運營計劃的協(xié)調(diào)？

演練：1、我們今年運營計劃編制的回顧與優(yōu)化。

三、如何對創(chuàng)業(yè)團隊運營執(zhí)行進行有效監(jiān)控和調(diào)整？

1、運營監(jiān)控的本質(zhì)是什么？要監(jiān)控哪些內(nèi)容？

2、如何對進度監(jiān)控？--里程碑、關(guān)鍵路徑、計劃前置

3、如何進行質(zhì)量監(jiān)控？--敏感質(zhì)量點、質(zhì)量的五個質(zhì)量把控點

4、如何對成本進行監(jiān)控？--敏感成本、關(guān)鍵成本控制、責任成本落實

5、如何對各類變化進行協(xié)調(diào)與管控？

研討：我在運營執(zhí)行中成功的控制措施和手段有哪些？

四、如何進行創(chuàng)業(yè)團隊運營系統(tǒng)的總結(jié)與優(yōu)化？

1、為什么大家不愿意進行系統(tǒng)的運營總結(jié)工作？

2、誰來組織企業(yè)的運營管理總結(jié)？

3、企業(yè)運營管理總結(jié)應該包括的內(nèi)容？--針對運營目標的全面總結(jié)

4、企業(yè)運營總結(jié)的成果如何被應用？--總結(jié)的分享、管理體系優(yōu)化

研討：我們企業(yè)在運營總結(jié)方面還可以做哪些工作？

第三部分：如何帶好創(chuàng)業(yè)團隊？

一、如何構(gòu)建創(chuàng)業(yè)團隊的組織管控構(gòu)架？

1、如何根據(jù)戰(zhàn)略來規(guī)劃創(chuàng)業(yè)團隊的運營組織構(gòu)架？

2、如何優(yōu)化創(chuàng)業(yè)團隊運營的流程與操作要點？

3、如何幫助創(chuàng)業(yè)團隊員工認知運營管理中的任務(wù)、工作成果與工作特點？

4、三種不同的運營管控模式是什么？我們創(chuàng)業(yè)團隊適合哪種模式？

反思：1、我們創(chuàng)業(yè)團隊在運營管控方面還有哪些可以優(yōu)化的？

二、如何組建和發(fā)展創(chuàng)業(yè)運營團隊？

1、運營團隊合理的人員結(jié)構(gòu)是怎樣的？--團隊角色認知、八個角色

2、如何從運營人員的職業(yè)、角色、性格等方面進行匹配？

3、運營團隊四個的發(fā)展階段的特征是什么？--運營團隊全周期的管理

4、針對不同的發(fā)展階段運營管理者的管理要點？

演練：我的運營團隊如何進行角色優(yōu)化？

三、如何輔導創(chuàng)業(yè)團隊進行運營能力提升？

1、如何把握創(chuàng)業(yè)運營團隊的學習方向和需求？--任務(wù)導向、問題導向

2、如何讓每個員工認知的運營中的要點？--崗位要點、短板分析

3、如何用教練式方式在運營中輔導員？--教練技術(shù)的七步曲

4、如何組織運營團隊針對運營問題進行學習提升？

研討：如何針對團隊現(xiàn)狀組織一次針對性的團隊培訓？

四、如何在運營中促進創(chuàng)業(yè)團隊的溝通和協(xié)調(diào)？

1、如何組織團隊會議？--會前、會中、會后的全周期把控

2、如何與不同專業(yè)的員工溝通？

3、如何針對員工不同個性進行有效的溝通？--四種不同員工的溝通要點

4、如何規(guī)劃和組織團隊的溝通系統(tǒng)？

演練：如何設(shè)計與實施與一個員工進行一次績效面談？

五、如何進行創(chuàng)業(yè)團隊的考核和激勵？

1、如何看待績效管理和考核？--績效管理常見問題分析

2、如何確定創(chuàng)業(yè)團隊和個人的客戶指標？

3、如何對員工進行績效改善？

4、非物質(zhì)的激勵方法有哪些？--發(fā)展激勵、精神激勵

5、如何對團隊進行激勵？--節(jié)點、成果、團隊的組合激勵

6、如何針對不同員工進行針對性激勵？--個性、及時、組合

演練：如何針對某個員工進行有效的激勵？

第四部分：創(chuàng)業(yè)運營管理中的幾個關(guān)鍵問題探討

一、如何做好創(chuàng)業(yè)團隊的營銷管理？

1、 如何對客戶進行細分？

2、 我們選擇的目標客戶？目標客戶的敏感需求？

3、 如何提升針對客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度？

4、 如何做好產(chǎn)品策劃？--策劃的“七對眼睛”

5、 如何做好營銷推廣--產(chǎn)品推廣宣傳的“五個一”

6、 如何提升客戶服務(wù)--客戶接觸點分析與提煉、產(chǎn)品全周期的客戶服務(wù)體系

二、如何做好創(chuàng)業(yè)團隊的項目管理？

1、 管理者為什么特別強調(diào)對項目的管理？

2、 項目管理的一條價值鏈及價值鏈各個階段的管控要點？

3、 項目管理的九大管理模塊及各個模塊的要點？

4、 領(lǐng)導者在項目中重點管理內(nèi)容？

5、 針對項目團隊與人員的管理要點。

三、如何提升創(chuàng)業(yè)團隊管理者的領(lǐng)導力？

1、 如何抓住創(chuàng)業(yè)團隊下屬員工的特點和專長？

2、 如何幫助下屬解決問題？

3、 如何輔導員工的成長？

4、 如何使用情境領(lǐng)導的方法管理不同類型、不同狀態(tài)的員工？

5、 如何與不同個性的員工進行溝通交流？