團隊建設 團隊績效管理與有效溝通
　　**章：團隊的概念與特征

　　1、團隊工作中經常出現的現象及團隊的五種機能障礙

　　2、團隊的特征與團隊的種類

　　3、團隊發展的五個階段和八種團隊角色

　　4、團隊建設的危險信號

　　第二章：團隊建設

　　1、確立團隊的愿景與目標

　　2、明確團隊的角色分工

　　3、團隊績效目標的策劃

　　4、團隊考核與團隊改善

　　第三章：團隊溝通與沖突管理

　　1、團隊溝通的五大的定律

　　2、團隊溝通的四大步驟

　　3、五種解決團隊沖突的方法

　　4、跨行業型群體的人員溝通方式

　　第四章：溝通的概念與意義

　　1、溝通的概念與種類

　　2、非言語性信息溝通渠道

　　3、溝通的目的與功能

　　第五章：有效溝通的障礙

　　1、環境的障礙與信息傳遞的變異

　　2、語言、立場的不同與態度、時機的不當

　　3、溝通常見的障礙與克服方法

　　4、有效溝通的三種常用模式

　　第六章：溝通中的傾聽藝術

　　1、不良的聆聽習慣

　　2、有效傾聽9原則

　　3、傾聽中的目光與眼神

　　4、傾聽時的肢體語言運用

　　溝通測試：測測你自己