課程目標(biāo)

?通過講師演繹，讓學(xué)員學(xué)會正確應(yīng)用PDCA八步法解決工作中的問題。 ?通過案例分析，讓學(xué)員領(lǐng)悟分析和解決問題的思路。 ?通過課堂練習(xí)，讓學(xué)員掌握問題分析的思路和問題解決的套路。 ?通過課后運用，讓學(xué)員成為問題分析和解決的能手，做到學(xué)以致用。

課程大綱

課程：PDCA八步法的思考邏輯。

2 1.**步：明確及描述問題：

真正目的是什么？理想狀態(tài)是什么？ 現(xiàn)狀怎么樣？  

2 2.第二步：分解問題

分解大而模糊的問題（描述中包含了不只一個問題的情況）

尋找起因點

識別關(guān)鍵影響因素

2 3.第三步：設(shè)定目標(biāo)

找合適的人 （靠近事情的人、對事情或問題有感覺的人、能做決定的人，對目標(biāo)成敗負(fù)責(zé)的人）

2 4.第四步：分析根本原因

耐心 、 堅持，放下包袱，是不是事實（不推理，不假設(shè)），描述要完整。  

驗證邏輯關(guān)系（Why?因為。。。，因為。。。所以。。。）

2 5.第五步：開發(fā)應(yīng)對措施

想盡可能多的改善點子

用親和圖整理您的想法

群體決策、行動方案、過程管理、PDPC法

2 6.第六步：貫徹實施對策

每周回顧

突破困難的六層抗拒

2 7.第七步：評估結(jié)果和過程

去現(xiàn)場看：用事實說話，重視數(shù)據(jù)收集。

2 8.第八步：鞏固成果

不要把垃圾流程標(biāo)準(zhǔn)化，肯定員工的創(chuàng)意，水平展開（Read Across）