《績效輔導(dǎo)與有效反饋》

課程對象

HRD、HRM、部門經(jīng)理、績效專員等

課程目的

本課程通過《績效輔導(dǎo)與有效反饋》系統(tǒng)性的來學(xué)習(xí)績效輔導(dǎo)模式、策略、工具和方法，以幫助企業(yè)快速提升績效輔導(dǎo)質(zhì)量。

【課程背景】

績效溝通與輔導(dǎo)作為全績效管理體系極為重要的一環(huán)，貫穿績效管理所有環(huán)節(jié)，是績效成功與否的關(guān)鍵所在，但在中國式績效推動實際過程中，很多的企業(yè)確并沒有真正認(rèn)識到績效溝通與績效輔導(dǎo)的重要性，導(dǎo)致組織績效與個人績效都受到嚴(yán)重的影響。從我們調(diào)研和訪談的企業(yè)分析來看，85%以上的企業(yè)績效面談、輔導(dǎo)、溝通、教導(dǎo)都存在問題，甚至一些企業(yè)績效失敗的癥結(jié)，恰恰就出在溝通和輔導(dǎo)上。這些企業(yè)過多的要求員工完成所謂的KPI指標(biāo)，而忽視完成績效背后的面談、溝通和教導(dǎo)對績效價值。

當(dāng)然，也有一些企業(yè)非常重視績效輔導(dǎo)和溝通，希望透過績效輔導(dǎo)來提升員工績效，但缺少實用性的績效溝通、績效輔導(dǎo)、績效反饋的專業(yè)知識，本課程通過《績效輔導(dǎo)與有效反饋》系統(tǒng)性的來學(xué)習(xí)績效輔導(dǎo)模式、策略、工具和方法，以幫助企業(yè)快速提升績效輔導(dǎo)質(zhì)量。

【課程大綱】

第一章：績效管理基礎(chǔ)知識

l什么是績效、績效考核和績效管理？

l績效管理1個中心、2個核心、3大步驟、4大標(biāo)尺、5大概念

l績效溝通、績效輔導(dǎo)、績效反饋在全績效管理過程中核心價值是什么？

【案例分析】：員工被辭退，誰之過？

第二章、基于過程績效輔導(dǎo)模式：績效輔導(dǎo)是雙方溝通及相互承諾的過程

l為什么要做績效輔導(dǎo)？績效輔導(dǎo)為什么難以落地？

l站在主管的角度，主管為什么不愿意輔導(dǎo)員工？

l站在員工的角度，績效輔導(dǎo)的核心是什么？

l績效考核前：

考核前，上下級在績效溝通和輔導(dǎo)前，應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備？

考核前，上級如何向下屬明確考核制度、指標(biāo)體系、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核程序、結(jié)果獎懲？

l績效考核中：

考核中，上下級該如何確定績效目標(biāo)？

考核中，上級應(yīng)該怎樣幫助下屬了解績效現(xiàn)狀？找出績效原因？

考核中，上級應(yīng)該如何引導(dǎo)下屬制訂績效解決方案，提升個人業(yè)績？

考核中，上下級就績效達成共識，形成良性的溝通、跟進機制。

績效輔導(dǎo)小結(jié)：主管應(yīng)該避免的六大常見問題及掌握四項常規(guī)方法。

第三章：績效輔導(dǎo)策略與方法

l基于三種不同類型的績效輔導(dǎo)技巧與方法

A、上級應(yīng)該如何同績效“成功型”的員工進行溝通和輔導(dǎo)？

B、上級應(yīng)該如何同績效“改進型”的員工進行溝通和輔導(dǎo)？

C、上級應(yīng)該如何同績效“問題型“的員工進行溝通和輔導(dǎo)？

l績效輔導(dǎo)的八步策略之

1、上級如何來了解下屬個性和行為風(fēng)格，針對不同個性的員工應(yīng)該如何溝通與輔導(dǎo)

【現(xiàn)場演練】：個人行為風(fēng)格測試

2、上級同下屬就輔導(dǎo)后需要達成的具體績效目標(biāo)，在共同確定目標(biāo)后，更需要關(guān)注什么？

3、上級就績效目標(biāo)達成應(yīng)該明確的責(zé)任與收益，承諾應(yīng)該如何給出？

4、在績效環(huán)節(jié)中，誰是績效的主體？上級該如何有效引導(dǎo)下屬排除績效障礙？

5、績效輔導(dǎo)中，上級是否只是明確績效指標(biāo)和目標(biāo)？績效方案應(yīng)該有誰來制訂？如何訂？

6、如何幫助下屬理清績效執(zhí)行過程中的潛在困難？

7、面對下屬的困難點，上級應(yīng)該給予怎樣的支持和回應(yīng)？

8、如何在績效的節(jié)點對下屬監(jiān)督、反饋，完成工作驗收？確定業(yè)績回報？

【沙盤演練】：兩兩一組，運用績效輔導(dǎo)八步策略來輔導(dǎo)員工

第四章：績效面談與有效反饋

l考核后：績效面談為何難談？不要把問題留在面談中。

【經(jīng)典案例分析】：績效面談為何失敗？

l績效面談三大策略、四項內(nèi)容和八項原則

A、策略一：績效面談?wù)勈裁矗亢驼l談？談多久？

B、策略二：關(guān)注所有人，關(guān)心幾類人

C、策略三：貢獻型、沖鋒型、安穩(wěn)型、墮落型的員工各自怎么談？

l績效面談的九步走：您不得不掌握的面談常識和技巧

l績效面談經(jīng)典視頻引導(dǎo)有效溝通與反饋

A、上級VS下級：正向面談應(yīng)該怎么談（視頻）

B、上級VS下級：反向面談會談成什么樣（視頻）

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績效輔導(dǎo)重在策略，績效管理重在溝通，績效落地重在執(zhí)行，組織的一切活動都是為了該組織的績效！

依脈通商學(xué)院：湯恒清