課程內容：
在各行各業(yè)產品同質化的今天，很多企業(yè)開始在競爭中用服務定奪市場，服務的重要性不僅是品牌形象提升的關鍵因素，更是提高企業(yè)利潤的重要途徑?！抖Y贏客戶服務致勝》的課程完全針對服務業(yè)服務禮儀標準化、規(guī)范化、實用性的實操訓練課程，在系統的學習中，不僅提升了員工的技能技巧，更提升了員工的自尊值水平，當一個員工的自尊值水平提升的時候，會由內而外散發(fā)出一種對“美”的需求，從而提升服務品質、品牌形象及工作熱情與效率。
課程收益：
1. 掌握服務禮儀中的所有標準規(guī)范；
2.掌握服務禮儀中職業(yè)形象對個人及企業(yè)的影響；
3.了解是在為誰工作，有效提升服務態(tài)度與服務意識；
4.了解服務語言與服務形式，并在不同服務場合的使用技巧；
5.提升與顧客的溝通技巧，從而達到顧客的滿意與成交率；
6.熟悉掌握客戶投訴的管理技巧，并將顧客轉化成“鐵桿粉絲”；
7.了解社交當中的中餐禮儀、會議禮儀，提升自身在不同場合的形象魅力；
8.了解職場當中的晉升規(guī)則，讓“要我干”轉化成“我要干”
課程用時：6H-12H(可根據客戶需要調整時間)
課程大綱：
第一章：服務禮儀的內涵
第二講：贏得魅力職業(yè)形象力
第三講：蘊含萬千的表情禮儀
第四講：儀態(tài)萬方的儀態(tài)禮儀
第五講：服務態(tài)度與服務意識
第六講：規(guī)范化的服務流程禮儀
第七講：開口致勝的溝通禮儀
第八講：服務語言與服務形式
第九講：客戶投訴管理技巧
第十講：聲傳萬里的電話禮儀
第十一講：運籌帷幄中餐禮儀
第十二講：乘車會談座次禮儀
第十三講：步步高升的職場規(guī)則
1.案例：買土豆的故事
2.CEO理論
3.企業(yè)不同時期需要什么樣的人才
4.優(yōu)秀員工應具備的性格與心態(tài)
5.老板需要的五匹馬
互動：匠人精神給我們自身的益處有哪些？
6、互動、總結
