- 孫海峰工商企業(yè)管理碩士,互易中國培訓(xùn)總監(jiān)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 領(lǐng)導(dǎo)力 TTT 非人力資源管理 演講與口才 創(chuàng)新思維
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客戶價(jià)值管理
★客戶價(jià)值管理：客戶與客戶價(jià)值
◆“客戶價(jià)值=錢”
◆“客戶價(jià)值=核心競(jìng)爭(zhēng)力”
◆“客戶價(jià)值=百年老店”
★什么是為客戶著想？
★客戶真正想要的是什么？
★區(qū)分隱性需求和顯性需求
★區(qū)分兩類客戶——企業(yè)和企業(yè)的內(nèi)部客戶
★區(qū)分兩類利益
★如何創(chuàng)造客戶側(cè)價(jià)值—拉力營銷
★如何為客戶創(chuàng)造過程價(jià)值—提供服務(wù)
★如何為客戶創(chuàng)造整體價(jià)值—為客戶提供整體解決方案
★如何建立與客戶之間的溝通機(jī)制
★如何加強(qiáng)對(duì)客戶的研究
★如何制定客戶滿意價(jià)格
★防范異議與處理異議的技巧
★培育消費(fèi)者信賴的品牌
★客戶價(jià)值管理：評(píng)估是否滿足客戶的期望
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