課程背景：

高效團隊是由一群負(fù)責(zé)任、對團隊充滿激情、具有強烈的進取心、各懷技能、有道德并彼此信任、尊重的人組合在一起的。

他們有共同的語言、文化理念、企業(yè)使命、價值觀和坦誠溝通能力及高度信任感。他們不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。他們的群體能力遠遠超越團隊成員個人的能力，他們?nèi)后w創(chuàng)造的成功遠遠超越團隊成員個人的能力，他們?nèi)后w創(chuàng)造的業(yè)績遠遠超越團隊成員個人創(chuàng)造的業(yè)績。

那么，如何讓1＋1>2？如何讓一群人變成一個團隊？如何打造高效團隊？

本課程給出解決方案和工具，通過富有商務(wù)性案例，使課程更具實效性、實操性。高效團隊的成功須以團隊成員個人的成長為前提，而這一切必須經(jīng)由訓(xùn)練而得。

課程目標(biāo)：

1. 了解團隊的概念和構(gòu)成要素；

2. 明晰高績效團隊的基本特征及團隊合作的條件

3. 明確個人和團隊的關(guān)系，在高效團隊中個人應(yīng)扮演的角色

4. 掌握有效避免沖突的基本概念

5. 團隊有效協(xié)作溝通的技巧

6. 體驗團隊合作的重要性及其準(zhǔn)則

課程特色：

1. 課前調(diào)研，課后輔導(dǎo)，量身定做

2. 案例經(jīng)典豐富，工具實操

3. 會議指導(dǎo)法，建構(gòu)式演繹互動

4. 幽默風(fēng)趣，通俗易懂，寓教于樂

課程對象：企業(yè)管理人員和員工

課程周期：2天（12課時）

課程形式：講學(xué)互動，問題導(dǎo)向；團隊競賽，實戰(zhàn)答疑；小組研討，心得分享；案例分析，行動學(xué)習(xí)

課程大綱：

一、 團隊的內(nèi)涵與特征

(一) 團隊的內(nèi)涵

1. 團隊成員

2. 互補技能

3. 共同目標(biāo)

4. 協(xié)同工作

5. 共擔(dān)責(zé)任

(二) 團隊的特征：自主性、思考性、協(xié)作性

(三) 團隊發(fā)展階段

1. 組建期

2. 震蕩期

3. 規(guī)范期

4. 輝煌期

二、 團隊角色與現(xiàn)狀

(一) 團隊角色

1. 協(xié)調(diào)者

2. 智多星

3. 塑造家

4. 監(jiān)督員

5. 外交家

6. 凝聚者

7. 實干家

8. 善后者

(二) 團隊障礙

1. 缺乏信任

2. 懼怕沖突

3. 欠缺投入

4. 逃避責(zé)任

5. 無視結(jié)果

三、 團隊文化與建立信任

(一) 團隊文化的力量

1. 描繪團隊愿景

2. 塑造團隊價值觀

3. 打造團隊文化

(二) 團隊進化的三駕馬車

1. 澄清認(rèn)知  2. 激發(fā)情感  3. 動員行為

(三) 高績效團隊的“關(guān)系-任務(wù)”系統(tǒng)

1. 喬.哈里視窗：團隊如何建立有效溝通的氛圍

2. SEE-DO-GET挑戰(zhàn)性任務(wù)模型

(四) 信任是團隊建設(shè)的基石

四、 團隊領(lǐng)導(dǎo)力提升

(一) 團隊成員的四種類型

1. 高意愿高能力

2. 高意愿低能力

3. 低意愿高能力

4. 低意愿低能力

(二) 適應(yīng)團隊的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1. 授權(quán)型

2. 教練型

3. 支持型

4. 指示型

(三) 沖突五種風(fēng)格：避免/ 競爭/ 包容/ 妥協(xié)/ 合作

(四) 沖突有效溝通六步法

1. 總結(jié)分歧

2.  確認(rèn)其準(zhǔn)確度

3.  確立一致的觀點

4.  探討分歧點

5.  制定可能的解決辦法

6.  選擇實施解決辦法并實施

五、 團隊執(zhí)行力提升

(一) 執(zhí)行力提升的七個視角

1. 深入了解員工

2. 態(tài)度實事求是

3. 明確目標(biāo)、優(yōu)先排序

4. 持續(xù)跟進、達成目標(biāo)

5. 賞罰分明

6. 教練輔導(dǎo)下屬

7. 了解自我、展示性格

(二) 有效授權(quán)的流程

1. 授權(quán)準(zhǔn)備

2. 選定任務(wù)

3. 選賢任能

4. 落實分工

5. 跟進完成

(三) 授權(quán)的任務(wù)范圍

六、 目標(biāo)管理與聚焦結(jié)果

(一) 目標(biāo)設(shè)定SMART原則

1. Specific，清晰

2. Measurable，可衡量

3. Attainable，可實現(xiàn)

4. Result oriented，結(jié)果導(dǎo)向

5. Timeline，有時間控制

(二) 目標(biāo)計劃管理

1. 審視項目目的

2. 制定項目目標(biāo)

3. 草擬行動方案

4. 行動方案評估

5. 制定行動方案

七、 高效團隊學(xué)習(xí)發(fā)展

(一) 高效的團隊學(xué)習(xí)路徑

1. 團隊學(xué)習(xí)的721法則

2. OJT導(dǎo)師輔導(dǎo)

(二) 團隊活動體驗與心得

八、 團隊高效溝通

(一) 有效溝通的模式

(二) 有效溝通六部曲

1. 事前準(zhǔn)備

2. 確認(rèn)需求

3. 闡述觀點

4. 處理異議

5. 達成協(xié)議

6. 共同實施

(三) 有效溝通性格類型

1. 分析型

2. 控制型

3. 表現(xiàn)型

4. 親切型