《知己知彼的高效溝通》內(nèi)容提示

知己知彼的高效溝通，要解決溝通方面的問(wèn)題，首先是讓學(xué)員把“心”打開(kāi)，真正地接納別人，主動(dòng)積極地去溝通，提升心靈品質(zhì)，才能與人更好地相處和解決問(wèn)題。所以，本課程從打開(kāi)“心門(mén)”講起，以“了解人的行為風(fēng)格”作為高效溝通和跨部門(mén)協(xié)作的基礎(chǔ)，在建立對(duì)人的了解的基礎(chǔ)上，破解職業(yè)人在溝通與協(xié)作的根源問(wèn)題并提出解決之道，最后再給出工具。這樣循序漸進(jìn)，幫助學(xué)員認(rèn)知自己，了解風(fēng)格，學(xué)習(xí)方法，掌握工具，最終改善溝通與協(xié)作的質(zhì)量，創(chuàng)造共贏的合作局面。

《知己知彼的高效溝通》課程大綱

一、溝通概述
溝通的定義
雙贏的溝通架構(gòu)
溝通影響力的原則
發(fā)揮影響力的關(guān)鍵
贏得信任的技巧

二、溝通從心開(kāi)始-提升心靈的品質(zhì)
鬼谷子的“縱橫捭闔”
開(kāi)口先開(kāi)心－打開(kāi)心之門(mén)
溝通之前先改變－讓“變態(tài)”成為常態(tài)
溝通的三大特征
溝通之心

三、了解行為風(fēng)格-做知己知彼的溝通者
1、溝通的基本風(fēng)格
什么是行為風(fēng)格
行為風(fēng)格類型
測(cè)試：了解自己的行為風(fēng)格
各型風(fēng)格人的特點(diǎn)
錄像：判別影片中人物的行為風(fēng)格
測(cè)試：判斷風(fēng)格類型
、如何與不同風(fēng)格的人相處
不同風(fēng)格的人建立信任的能力
不同風(fēng)格的人在溝通中的首要需求
各種風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn)
對(duì)不同溝通風(fēng)格人的因應(yīng)之道
3、人際風(fēng)格的調(diào)整
何時(shí)調(diào)整自己的行為風(fēng)格
壓力之下的行為風(fēng)格如何改變
4、團(tuán)隊(duì)中工作風(fēng)格的運(yùn)用
各種風(fēng)格的成員對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的益處
各種風(fēng)格人員在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色
團(tuán)隊(duì)中人員角色配置的原則
如何取得各類型風(fēng)格的上司的信任
如何領(lǐng)導(dǎo)不同風(fēng)格的下屬

四、溝通與協(xié)作中的三個(gè)關(guān)鍵技巧
1、維護(hù)和提升他人自尊，變“紅色”語(yǔ)言為“綠色語(yǔ)言”
相互尊重的行為 vs 相關(guān)損害的行為
提升他人自尊的方法
通過(guò)管理語(yǔ)言管理行為
什么是紅色和綠色語(yǔ)言
練習(xí)：工作和生活中的“紅色”語(yǔ)言如何轉(zhuǎn)換？
、同理心溝通技術(shù)
什么是同理心溝通
同理心情境模擬練習(xí)
同理心溝通的基本做法
錄像：《談判專家》
從錄像中感悟同理心溝通的真諦-“二和3三原則”
同理心溝通的原則
3、反饋的技術(shù)
情境演練：如何反饋
積極性反饋VCR技術(shù)
完美反饋“合一結(jié)構(gòu)”技術(shù)

《知己知彼的高效溝通》培訓(xùn)目標(biāo)

熟知各種溝通風(fēng)格的特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)
學(xué)習(xí)同理心溝通的方法
了解如何和不同風(fēng)格的上級(jí)合作與溝通
學(xué)會(huì)如何指揮不同風(fēng)格的下級(jí)做事
掌握對(duì)上、對(duì)下和跨部門(mén)溝通的基本技巧和原則
認(rèn)知溝通與協(xié)作中存在的根源問(wèn)題以及掌握解決之道
學(xué)會(huì)跨部門(mén)溝通協(xié)作工具

培訓(xùn)師介紹

蘇進(jìn)美國(guó)宇航局4D領(lǐng)導(dǎo)力課程認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師、教練
加拿大埃里克森教練學(xué)院認(rèn)證教練
領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力?認(rèn)證講師
中國(guó)培訓(xùn)聯(lián)誼會(huì)會(huì)長(zhǎng)助理
北京培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì)執(zhí)行副會(huì)長(zhǎng)
博雅縱橫國(guó)際教育機(jī)構(gòu)/北京大學(xué)/比利時(shí)聯(lián)合商學(xué)院總裁班講師
深圳清華大學(xué)研究院總裁班講師
北京大學(xué)企業(yè)管理培訓(xùn)中心 總裁班講師
北京理工大學(xué)EDP中心 總裁班講師
北京惠智匯才管理咨詢有限公司創(chuàng)始合伙人
紫星信息技術(shù)有限公司執(zhí)行副總裁、創(chuàng)始合伙人
年半創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷、14年中外企業(yè)高管經(jīng)驗(yàn)：曾任中資駐美國(guó)公司總經(jīng)理；世界500強(qiáng)Office Depot（歐迪辦公）亞太區(qū)人力資源總監(jiān)、歐迪辦公副總裁、亞商在線副總裁等職
多家企業(yè)常年管理顧問(wèn)，高管一對(duì)一教練

主講課程 
管理及領(lǐng)導(dǎo)力課程
1、《4D領(lǐng)導(dǎo)力及卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)》（-3天）
說(shuō)明：美國(guó)宇航局版權(quán)課程。針對(duì)中高層管理者、團(tuán)隊(duì)管理者和其真實(shí)團(tuán)隊(duì)成員

2、《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》（-3天）
說(shuō)明：基于國(guó)際教練協(xié)會(huì)11項(xiàng)核心能力開(kāi)發(fā)的課程。針對(duì)所有中高層管理者。

3、《高效管理者的核心五任務(wù)》(-3天)
說(shuō)明：基于美國(guó)蓋洛普咨詢公司的Q1開(kāi)發(fā)的課程。針對(duì)所有中層及有一定帶隊(duì)經(jīng)驗(yàn)的基層管理者。

4、《領(lǐng)越?領(lǐng)導(dǎo)力》（天）
說(shuō)明：美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力大師庫(kù)則斯和波斯納的版權(quán)課程。針對(duì)中高層，特別適合高層。該版權(quán)課程被稱為目前市面上最好的領(lǐng)導(dǎo)力版權(quán)課程，是“領(lǐng)導(dǎo)力皇冠上的明珠”，是領(lǐng)導(dǎo)力大師庫(kù)則斯和波斯納30年的研究成果）


人力資源類課程
1、《總經(jīng)理的人力資源管理》（天）
說(shuō)明：本課程可用于大學(xué)總裁班教學(xué)，培訓(xùn)對(duì)象為企業(yè)的董事長(zhǎng)、總裁、人力資源副總裁、人力資源總監(jiān)。

通用管理技能
《問(wèn)題分析與解決》
說(shuō)明：培訓(xùn)對(duì)象為各級(jí)管理者

2、《知己知彼的高效溝通》