培訓(xùn)對(duì)象

高層管理 中層干部 基層主管

課程收獲

店面銷(xiāo)售與服務(wù)是每個(gè)零售商都必須面臨的一種終端模式，它是客戶接觸企業(yè)并發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為的第一場(chǎng)所，是企業(yè)銷(xiāo)售額和利潤(rùn)產(chǎn)生的重要一環(huán)，因此店面銷(xiāo)售和服務(wù)人員的能力和素質(zhì)就成為左右終端營(yíng)業(yè)額的關(guān)鍵要素，如何提升店面銷(xiāo)售人員的職業(yè)素質(zhì)，如何使有限的終

課程大綱

課程大綱： 

　　1.角色認(rèn)知與挑戰(zhàn) 
　　我們要能回答：在企業(yè)迫切需要優(yōu)秀店面營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)人員的今天，有哪些要素在制約著店面營(yíng)銷(xiāo)人員的成長(zhǎng)以及如何能長(zhǎng)為一名高效率的店面營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)精英呢？ 
　　店面營(yíng)銷(xiāo)與走出去營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別分析。 
　　店面營(yíng)銷(xiāo)人員必須具備基本素質(zhì)。 
　　店面營(yíng)銷(xiāo)人員必須把握四大原則。 
　　店面營(yíng)銷(xiāo)模式流程與步驟之分析 
　　店面營(yíng)銷(xiāo)人員面臨五大現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。 
　　影視案例：由“海炮”引發(fā)思考 

　　2.構(gòu)建溝通影響力 
　　我們要能回答：面對(duì)店鋪前來(lái)購(gòu)物的顧客，店面營(yíng)銷(xiāo)人員如何培養(yǎng)自身的營(yíng)銷(xiāo)溝通能力，從而促進(jìn)雙方之間深層互動(dòng)，以便使對(duì)方充分的喜歡和信任你專(zhuān)業(yè)的形象體現(xiàn)店面專(zhuān)業(yè)的素質(zhì) 
　　溝通的效率直接決定成交的質(zhì)量。 
　　有效構(gòu)建終端影響力的三大要素。 
　　識(shí)別并應(yīng)對(duì)客戶的四大性格特點(diǎn)。 
　　逆境中進(jìn)行心態(tài)調(diào)節(jié)的五個(gè)步驟。 
　　雙向互動(dòng)中高效應(yīng)對(duì)的六大同步。 
　　互動(dòng)訓(xùn)練：究竟這是誰(shuí)的錯(cuò)誤呢？ 

　　3.店面營(yíng)銷(xiāo)之策略 
　　我們要能回答：店面營(yíng)銷(xiāo)要激發(fā)出客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望，同時(shí)要了解客戶的購(gòu)買(mǎi)模式，如何才能做到這些呢？如何提升店面的營(yíng)業(yè)額呢？如何促進(jìn)客戶的滿意度？ 
　　客戶的購(gòu)買(mǎi)行為及消費(fèi)特點(diǎn)分析。 
　　店面營(yíng)銷(xiāo)必須的準(zhǔn)備技巧與策略。 
　　店面營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)開(kāi)場(chǎng)白技巧與策略。 
　　店面營(yíng)銷(xiāo)中高效詢問(wèn)技巧與策略。 
　　店面營(yíng)銷(xiāo)如何激發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)欲望。 
　　店面營(yíng)銷(xiāo)中如何去展示你的產(chǎn)品。 
　　店面營(yíng)銷(xiāo)中如何處理客戶的異議。 
　　店面營(yíng)銷(xiāo)中促成技巧與策略分析。 
　　案例分析：小王的店面營(yíng)銷(xiāo)誤區(qū)。 

　　4.店面的日常管理 
　　我們要能回答：店面管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到各方各面，作為一個(gè)店面運(yùn)營(yíng)人員，如何為客戶營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的環(huán)境，如何增加客戶的滿意度和種程度呢？ 
　　熟悉店面之布局結(jié)構(gòu)的基本思維。 
　　不斷營(yíng)造生動(dòng)化的店面商品陳列。 
　　店面高效促銷(xiāo)的技巧與策略分析. 
　　店面日常現(xiàn)場(chǎng)管理5S處理策略。 
　　應(yīng)用期望值管理法處理客戶投訴。 
　　分析客戶的未來(lái)潛在需求與方向。 
　　兩家地毯公司的服務(wù)看服務(wù)意識(shí)。 
　　影視案例：期望值讓客戶微笑策略。 

　　5.店面營(yíng)銷(xiāo)員成長(zhǎng) 
　　我們要能回答：作為店面營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員，如何在工作中規(guī)劃自己的未來(lái)職業(yè)生涯？如何為自己設(shè)定清晰的職業(yè)目標(biāo)？如何成為具有競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)內(nèi)高手 
　　科學(xué)而高效管理自身工作之效率。 
　　掌握高效率管理上司的核心技巧。 
　　清晰界定自己的未來(lái)發(fā)展調(diào)試力。 
　　不斷設(shè)定客觀而清晰的職業(yè)目標(biāo)。 
　　擁抱未來(lái)—讓你拋出你職業(yè)錨。 
　　影視案例：小張日常工作的一天。