嚴與愛相結合的管理（一天） n 為什么學習本課程： 隨著我國經濟的發展，賓館酒店的數量也急劇增長，酒店職業經理人成為全國酒店賓館的緊缺人才，中國酒店業正進行一場人才爭奪戰。如何留住人才？如何使現有的人才成為優秀的酒店職業經理人？優秀的酒店職業經理人到底該管什么？本課程將會告訴您破解這些難題的方法，為企業培養優秀的酒店職業經理人。 n 誰應該學習本課程：酒店、賓館、餐飲娛樂及其它服務性企業的中高層管理者。 n 通過本課程您將學習到： ◎ 為什么要實行“嚴”與”愛”相結合的管理? ◎ 什么是”嚴”？酒店管理是否需要“嚴打”？ ◎ 什么是愛？ ◎ 怎樣嚴與愛相結合？嚴與愛相結合的處事模式 ◎ 如何做到“個性化管理”？ ◎ 人情化管理與制度化管理是否矛盾？如何有機的結合？ ◎ 高工資員工就一定會努力工作嗎？員工到底需要什么？ n 培訓方式：專題演講、案例討論、游戲、互動問答、多媒體小電影 n 課程提綱： 一、為什么要嚴與愛相結合的管理？ 二、什么是”嚴”？ （一）嚴格的要求 （二）嚴肅的評價——兩個“心中有數” （三）嚴明的獎罰——必須公正 如何理解“法制”與“嚴打” 三、什么是愛？ （一）“愛”意味著“尊重” （二）“愛”意味著“理解”——愛你的人和不愛你的人有何區別？ （三）“愛”意味著“關心”——天堂與地獄的區別 四、嚴格的要求與關心相結合 （一）“投入”、“產出”與“公平” （二）兩個“部分與整體的關系” 1、員工來上班有兩個理由 2、員工到底需要什么？ 五、嚴肅的評價與理解相結合 好的行為的標準 處理員工事件的模式 六、嚴明的獎罰和尊重相結合 （一）獎賞——誰該發獎金？ （二）懲罰——以熱火爐為師