課程大綱

1、培訓對象：市場管理人員，市場營銷策劃人員

2、培訓時長：1天

3、培訓收益：

? 針對5G時代下運營商之間的競爭有明確的認識。

? 針對本網(wǎng)用戶的維系及保有策略

? 針對攜號轉網(wǎng)政策制定出對應的營銷政策。

? 在整個過程中指導一線政策解讀，營銷技巧，策劃技巧，激勵技巧等。

4、培訓方式：問題研討 案例解析 情景模擬（根據(jù)實際情況調整）

5、培訓要點主題要點課時5G時代下攜號轉網(wǎng)市場分析1：運營商競爭分析

2：客戶偏好及5G時代需求分析

3：全渠道拓展與運營思維3課時基于攜號轉網(wǎng)營銷的設計1：市場分析下的營銷策略梳理

2：不同觸點的營銷設計思路

3：營銷數(shù)據(jù)支撐下的營銷設計4課時6、培訓課綱**模塊  5G時代下攜號轉網(wǎng)市場分析1：運營商競爭分析

? 屬地化的數(shù)據(jù)分析

ü 移動網(wǎng)份額

ü 客戶消費能力解析

ü 用戶口碑調研

? 本網(wǎng)與友商優(yōu)劣勢分析

ü 產(chǎn)品對比

ü 資費對比

ü 服務對比

案例：一個老太太對三家運營商的抉擇。

2：客戶偏好及5G時代需求分析

? 5G時代客戶偏好

ü WIFI轉流量

ü 大屏轉小屏

ü 支付更便捷

ü 穿戴更智能

? 5G時代客戶想買啥？

ü 終端

ü 泛智能設備

ü 流量套餐

ü 家庭產(chǎn)品（寬帶、電視、智能組網(wǎng)）

ü VR/AR設備

? 不同類型客戶的產(chǎn)品需求整合

ü 客戶畫像

ü 業(yè)務整合

? 攜號轉網(wǎng)目標客戶篩選

ü 一類人群：年輕客戶

ü 二類人群：中老年客戶

ü 三類人群：企業(yè)客戶（？）——（根據(jù)工信部攜號轉網(wǎng)政策微調）

? 攜號轉網(wǎng)推進思維

ü 產(chǎn)品品質

ü 經(jīng)濟優(yōu)勢

ü 家庭關聯(lián)

3：全渠道拓展與運營思維

? 哪些資源可以整合與利用？

ü 學校、銀行、郵政、機場、商場、餐廳、網(wǎng)店

ü 資源各是什么

ü 需求各是什么

ü 環(huán)節(jié)之間如何銜接

? 異業(yè)制推動攜號轉網(wǎng)運營

ü 運營商用戶聯(lián)盟商家優(yōu)惠

ü 運營商用戶特定免費體驗

ü 運營商用戶消費額外返利第二模塊  基于攜號轉網(wǎng)營銷的設計1：市場分析下的營銷策略梳理

ü 如何有效吸引用戶攜號轉網(wǎng)

ü 給用戶一個什么理由讓用戶攜號轉網(wǎng)

ü 如何與商家合作的打折/優(yōu)惠券等促成攜號轉網(wǎng)

? 攜號轉網(wǎng)策略設計

ü 確定本網(wǎng)市場現(xiàn)狀

ü 確立目標轉網(wǎng)客戶

ü 確立本網(wǎng)高危客戶

ü 保有反搶雙維運營

ü 不同類型營銷設計

ü 后續(xù)營銷支撐閉環(huán)

2：不同觸點的營銷設計思路

? 攜號轉網(wǎng)營銷設計

ü 轉網(wǎng)思維——優(yōu)惠or品質

ü 轉網(wǎng)方式——新開業(yè)務or副卡綁定？——根據(jù)各運營商攜號轉網(wǎng)政策微調

ü 營銷口徑——自身價值or關聯(lián)價值

ü 保有策略——老用戶價值升級

ü 異業(yè)拓展——關聯(lián)合作的吸引

? 攜號轉網(wǎng)運營觸點

ü 營業(yè)廳/渠道觸點

ü 網(wǎng)廳/掌廳觸點

ü 社區(qū)營銷觸點

ü 裝維服務觸點

ü 客戶經(jīng)理觸點（？）——（根據(jù)工信部攜號轉網(wǎng)政策微調）

? 不同場景營銷拓展

ü 門店—宣傳吸引、活動引流

ü 電渠—優(yōu)勢推送、社群傳播

ü 社區(qū)—小區(qū)宣導、口碑影響

ü 裝維—入戶引導、專業(yè)推薦

ü 政企—

3：營銷數(shù)據(jù)支撐下的營銷設計

? 攜號轉網(wǎng)營銷流程設計

ü 營銷業(yè)績統(tǒng)計

ü 運營問題分析

ü 成功案例分享

ü 營銷困惑解答

ü 用戶痛點分析

ü 營銷流程鞏固學習

? 營銷政策優(yōu)化思路

ü 根據(jù)一線營銷效果進行政策反哺

ü PDCA循環(huán)做營銷驗證

? 錯誤案例庫的總結與收集