課程大綱

1、培訓(xùn)對(duì)象：網(wǎng)格總監(jiān)、網(wǎng)格經(jīng)理

2、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天

3、培訓(xùn)收益：

? 明確網(wǎng)格經(jīng)理的角色定位

? 提煉網(wǎng)格經(jīng)理的能力要求

? 網(wǎng)格經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理中的人，財(cái)、事、物、指標(biāo)等綜合管理能力的提升

? 不同網(wǎng)格市場(chǎng)經(jīng)營(yíng) 分析

? 不同類(lèi)型市場(chǎng)深耕的方式方法

4、培訓(xùn)方式：?jiǎn)栴}研討 案例解析 情景模擬（根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）

5、培訓(xùn)要點(diǎn)主題要點(diǎn)課時(shí)網(wǎng)格經(jīng)理的管理角色定位1：網(wǎng)格經(jīng)理的角色定位

2：網(wǎng)格經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)定位

3：網(wǎng)格經(jīng)理的管理定位1課時(shí)區(qū)域網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)管理能力提升1：網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作能力

2：團(tuán)隊(duì)精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理能力4課時(shí)網(wǎng)格市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)破局1：不同類(lèi)型的區(qū)域市場(chǎng)分析

2：“客戶(hù)”、“產(chǎn)品”、“技巧”的破局方法2課時(shí)6、培訓(xùn)課綱**模塊  網(wǎng)格經(jīng)理的管理角色定位1：網(wǎng)格經(jīng)理的角色定位

①夾心餅  ②指揮官  ③興奮劑  

④調(diào)和者  ⑤協(xié)助者  ⑥培訓(xùn)者

2：網(wǎng)格經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)定位

? 走向?qū)④娭返?*個(gè)階梯

? 從業(yè)務(wù)精英向管理經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變的幸運(yùn)兒

? 是企業(yè)管理的系統(tǒng)繼承者

? 是卓越企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的主力軍

3：網(wǎng)格經(jīng)理的管理定位

? 工作管理

ü 目標(biāo)管理

ü 有效授權(quán)

ü 有效溝通

ü 績(jī)效評(píng)估

? 自我管理

ü 角色定位

ü 心智修煉

ü 時(shí)間管理

? 人員管理

ü 員工激勵(lì)

ü 員工培育

ü 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

? 管理定位的體現(xiàn)

ü 學(xué)習(xí)者

ü 模范者

ü 建設(shè)者

ü 培訓(xùn)者第二模塊  區(qū)域網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)管理能力提升1：網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作能力

? 溝通模型

? 溝通能力

l 對(duì)上溝通

堅(jiān)決執(zhí)行、沒(méi)有借口

（案例：領(lǐng)導(dǎo)的命令。領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指令我懂了嗎？）

l 對(duì)下溝通

水能載舟、亦能覆舟

（案例：指標(biāo)的苦惱。團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)都完成了沒(méi)？）

l 跨部門(mén)溝通

合作共贏、利益至上

（案例：客服部總來(lái)找我們麻煩、說(shuō)我們投訴率高。）

分享：溝通中的微表情——讀懂人心

2：團(tuán)隊(duì)精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理能力

? 員工激勵(lì)

l 員工激勵(lì)的方式

? 物質(zhì)

? 精神

? 贊許

l 員工激勵(lì)的時(shí)機(jī)

? 指標(biāo)完成時(shí)

? 明顯進(jìn)步時(shí)

? 新員工激勵(lì)

l 員工激勵(lì)的技巧

（案例：小王**近表現(xiàn)不錯(cuò)，大家都要向他學(xué)習(xí)，小李心有不甘：他表現(xiàn)不錯(cuò)？我還表現(xiàn)不錯(cuò)呢？）

? 團(tuán)隊(duì)精細(xì)化管理

l 團(tuán)隊(duì)事物精細(xì)化管理

? 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

? 分析問(wèn)題

? 解決問(wèn)題

（討論：某天，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)辦公室里臟亂差，你會(huì)怎么辦？訓(xùn)斥員工還是鼓勵(lì)教育？）

l 標(biāo)準(zhǔn)制度的制定及更新執(zhí)行

l 人員管理之識(shí)人

（討論：當(dāng)一名新員工來(lái)到班組，表情很不屑，請(qǐng)問(wèn)你覺(jué)得這是一個(gè)什么樣的員工？）

l 人員管理之用人

（案例：上海一個(gè)營(yíng)業(yè)員被打的經(jīng)歷）

l 基于DISC不同類(lèi)型員工的管理方法

（討論：新員工、老員工、刺頭、老好人的不同管理方式）

? 績(jī)效管理

l 績(jī)效管理的誤區(qū)

（案例：張三和李四兩人全年業(yè)績(jī)差不多，但張三上半年做的好，李四下半年做的好，年終評(píng)優(yōu)你會(huì)選誰(shuí)？）

l 績(jī)效管理的考評(píng)內(nèi)容

n 業(yè)績(jī)

n 能力

n 品德

n 勤勉

l 績(jī)效管理的實(shí)質(zhì)

（討論：績(jī)效管理=績(jī)效評(píng)估或打分）

l GAPS績(jī)效咨詢(xún)邏輯

? 授權(quán)管理

l 對(duì)授權(quán)的理解

（案例：小王，我授權(quán)給你做的事做砸了，這事跟我沒(méi)關(guān)系，你要付全責(zé)。）

l 不授權(quán)的原因

（討論：授權(quán)給他們？功勞他們領(lǐng)，黑鍋我來(lái)背？這種思維對(duì)嗎？）

l 可授權(quán)與不可授權(quán)的具體操作

? 指標(biāo)管理

ü 指標(biāo)管理的SMART原則

理論應(yīng)用：目標(biāo)制定

l S ——Specific（明確的）

l M——Measurable（可衡量的）

l A ——Attainable（可實(shí)現(xiàn)的）

l R ——Realistic（可關(guān)聯(lián)的）

l T ——Time-bound（有時(shí)限的）

（現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：請(qǐng)列出你個(gè)人年度的三個(gè)目標(biāo)，并標(biāo)注期望度）

ü 目標(biāo)管理的5W2H法

理論應(yīng)用：目標(biāo)分析

l Why何因

l What何事

l Who何人

l When何時(shí)

l Where何地

l How如何做

l How much何價(jià)

（討論：如何用5W2H法來(lái)下達(dá)智能組網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)）

ü 目標(biāo)管理的WBS法

理論應(yīng)用：目標(biāo)執(zhí)行

l 定義

l 原則

l 標(biāo)準(zhǔn)：

n 分解后的活動(dòng)結(jié)構(gòu)清晰；

n 邏輯上形成一個(gè)大的活動(dòng)；

n 集成了所有的關(guān)鍵因素包含監(jiān)控點(diǎn)；

n 所有活動(dòng)全部定義清楚

（討論：不限量、單轉(zhuǎn)融如何**WBS法則進(jìn)行有效分解）

ü 目標(biāo)管理的PDCA循環(huán)

理論應(yīng)用：目標(biāo)執(zhí)行

l 循環(huán)過(guò)程——Plan-Do-Check-Action

n **輪：原有標(biāo)準(zhǔn)

n 第二輪：執(zhí)行情況

n 第三輪：改進(jìn)動(dòng)作第三模塊  網(wǎng)格市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)破局1：不同類(lèi)型的區(qū)域市場(chǎng)分析

? 不同類(lèi)型的網(wǎng)格劃分

ü 商圈

ü 社區(qū)

ü 學(xué)校

ü 市場(chǎng)/車(chē)站

ü 開(kāi)發(fā)區(qū)

ü 農(nóng)村

? 不同類(lèi)型網(wǎng)格市場(chǎng)消費(fèi)需求

ü 終端

ü 泛智能終端

ü 家庭寬帶

ü 互聯(lián)網(wǎng)電視

ü 家庭互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品

ü 智能家居

2：“客戶(hù)”、“產(chǎn)品”、“技巧”的破局方法

? “客戶(hù)破局”

ü 客戶(hù)口碑

ü 客戶(hù)引流

ü 客戶(hù)影響

l 基于異業(yè)合作的客戶(hù)引流

n 讓出場(chǎng)地，獲得產(chǎn)品

n 讓出產(chǎn)品，獲得銷(xiāo)售

n 讓出限制，獲得擴(kuò)張

l 異業(yè)合作與混業(yè)經(jīng)營(yíng)的用戶(hù)引流

? “產(chǎn)品破局”

ü 區(qū)域的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

l 社區(qū)/農(nóng)村精準(zhǔn)數(shù)據(jù)的獲取

l 目標(biāo)客戶(hù)開(kāi)發(fā)

l 營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)及售后引導(dǎo)

ü 區(qū)域攜轉(zhuǎn)維系與引流

l 存量用戶(hù)的維系

n 客戶(hù)服務(wù)維系引導(dǎo)

n 攜轉(zhuǎn)挽留話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)

l 用戶(hù)權(quán)益引導(dǎo)的攜轉(zhuǎn)引入

n 產(chǎn)品品質(zhì)引導(dǎo)

n 用戶(hù)權(quán)益加持

n 售后服務(wù)關(guān)聯(lián)

? “技巧破局”

ü 門(mén)店?duì)I銷(xiāo)引流破局

l 氛圍

l 促銷(xiāo)

l 應(yīng)用

l 產(chǎn)品

l 價(jià)格

l 服務(wù)

l 效率

ü 社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)拓展破局

l  社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)破局“釣魚(yú)法則”

n 打窩

n 拋竿

n 觀察

n 提繩

ü 聚類(lèi)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)破局

l  關(guān)系切入

l 信息摸排

l 產(chǎn)品匹配

l 戰(zhàn)術(shù)攻堅(jiān)

l 日常維系

l 介紹帶

區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理總結(jié)

破局永遠(yuǎn)比布局重要