【課程收益】
理解危機本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；
激活“危機意識，公關(guān)思維”的全員管理理念；
掌握危機回應(yīng)的4大情境模型；
了解危機應(yīng)對妥處的10大公關(guān)策略；
提升聲明撰寫、危機回應(yīng)、媒體溝通的實用技巧。
【課程大綱】
第一部分、銀行業(yè)聲譽危機的有效識別
什么是聲譽危機？
銀行業(yè)聲譽危機的特點有哪些？
危機情境識別及預警信號分析
危機的四個效應(yīng)：漣漪效應(yīng)、蝴蝶效應(yīng)、破窗效應(yīng)、多米諾骨牌效應(yīng)
為什么要對危機進行管理與公關(guān)？
案例分析：
中國銀行貴陽支行柜臺員工被打事件的處置
某商業(yè)銀行儲戶大廳內(nèi)倒地死亡的危機事件處置
中信銀行被公眾人物在自媒體舉報后的危機處理
第二部分、銀行如何適應(yīng)新輿論環(huán)境，掌握有效公關(guān)策略？
如何把握輿論傳播的基本規(guī)律，做到心中有數(shù)？
如何分析輿論傳播的四個維度，做到準確研判？
如何防止個體事件向公共事件轉(zhuǎn)化？
如何防止主生危機引發(fā)的次生危機？
危機公關(guān)的十大策略簡析
案例分析：
伊川農(nóng)商銀行遭擠兌事件
安徽安慶農(nóng)業(yè)銀行儲戶劉學仁事件
第三部分、銀行業(yè)輿情管理與品牌聲譽風險防控
輿情管理與處置中的五大誤區(qū)
輿情監(jiān)測與處置的四大步驟
輿情應(yīng)對基本原則與方法
聲明回應(yīng)的基本要素與原則
自媒體環(huán)境下的品牌聲譽塑造
案例：
工商銀行西安營業(yè)網(wǎng)點被網(wǎng)絡(luò)大V誤傳的高效應(yīng)對方式
國資委應(yīng)對負面輿論，一次回應(yīng)上兩次熱搜，獲全網(wǎng)點贊
華為公司在孟晚舟事件當中的回應(yīng)措詞
【課時】半天/150分鐘