一、課程前言
工作中總是有由于溝通不暢阻礙工作的現象，很多工作總是需要重復完成，高效工作需要專業能力，更需要溝通方法，溝通順暢是完成各項工作任務的前提條件。全員溝通順暢就像人的身體的血液一樣，身體健康，企業才會良性發展，反之，溝通不暢，就會出現堵塞，不通暢，身體就會出現各種疾病，企業就會混亂不堪，停滯不前。
二、課程目標
此課程將讓員工學會傾聽，有效提問以及及時匯報；學會如何與上級、平級、下級溝通的方式方法，順暢溝通，開啟快速工作的大門。
學會用雙向溝通的方式，及根據上級的需要進行與上級的溝通
學會跨部門溝通的方式與方法，中層起到重要主導作用；
三、課程收益
在課程結束時，學員將能夠：
了解溝通的定義、要素與方式；
學會用雙向溝通的方式，及根據上級的需要進行與上級的溝通；
學會與不同部門成員發展合作關系而不是競爭關系；
分析跨部門溝通的障礙、困難、沖突起源及根本原因；
了解跨部門溝通協作的法則，主要步驟與方法，技巧；
掌握處理沖突技巧，透過理解與服務達到雙贏提升企業績效。
行動計劃：每個課程模塊結束時，都將要求學員根據所學內容，制定行動計劃。
四、課程時間及對象：
課程時間為2天（12小時）
授課對象：全體員工
五、培訓形式 教案講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等
六、課程大綱
**講：了解溝通
溝通的定義
中國式溝通
溝通的方式
第二講：內部溝通
游戲環節
單向溝通與雙向溝通
完整的溝**程
如何與上級溝通？
如何與同級溝通？
游戲：——體會團隊協作、團隊溝通的重要性
第三講：用心理解跨部門溝通
什么是跨部門溝通
跨部門溝通重要性
跨部門意識的轉變
跨部門溝通的障礙
第四講：跨部門溝通的要點
尊重和欣賞
換位思考
知己知彼
第五講：跨部門溝通的根源與策略
跨部門溝通的問題根源
1、對于結果的預期不同
2、被動等待信息
3、相互排擠的工作要求
4、上情無法下達，下情無法上達
5、部門權限之間灰色地帶的事該不該管?
2 有效跨部門溝通的五大策略
1、大局觀與雙贏思維
2、選擇適當的溝通方式
3、運用對方的思考邏輯
4、尊重他人的主導權
5、爭取高層的支持
第六講：企業跨部門溝通技巧
2 跨部門溝通說的技巧
1、溝通中“說”的三大要點
2、如何保證跨部門溝通的準確性
3、溝通中的語言藝術
4、如何使用封閉式問題和開放式問題
跨部門溝通技巧 “聽”的技巧
1、誤會是如何產生的
2、積極聆聽的三大技巧
3、如何傾聽才能減少沖突
跨部門溝通技巧 “看”的技巧
溝通中的肢體語言
積極的肢體語言
消極的肢體語言
錯誤的肢體語言
第七講：企業跨部門協作訓練
樹立共同的目標
腦力風暴：什么原因導致部門間合作的失敗?
綁定共同的利益
方法總比問題多
分享：跨部門溝通的解決方案
第八講： 跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧
產生沖突原因的類型
沖突的原由之一：個體差異
沖突的原由之二：信息缺失
沖突的原由之三：職責不同
沖突的原由之四：資源緊缺
沖突的原由之五：價值理念
沖突的原由之六：利益維護
人際沖突和處理策略
1、人際沖突的正負面影響
2、管理者要有處理沖突的能力
3、人際沖突的解決方法：回避 妥協 平滑 強迫 合作
第九講：人際風格溝通技巧
1、人際風格的四大分類
2、各類型的性格特征與溝通方式
3、與四種人溝通的方式與技巧
第十講：行動才是生產力—溝通的改善計劃
1、制定行動計劃
2、分享行動計劃
3、承諾實施計劃
4、跟蹤行動表現
