課程目標(biāo)：
明確銷(xiāo)售的責(zé)任，掌握基本銷(xiāo)售流程，把握正確銷(xiāo)售思路和技巧
課程對(duì)象：酒店基層銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售經(jīng)理

課程時(shí)間：9h，1.5天

課程大綱:
第一章、酒店銷(xiāo)售的基本概念
第一節(jié)銷(xiāo)售的定義
第二節(jié)銷(xiāo)售人員的必要素質(zhì)

第二章、酒店?duì)I銷(xiāo)的主要產(chǎn)品
第一節(jié)主要產(chǎn)品
第二節(jié)酒店產(chǎn)品的特點(diǎn)

第三章、酒店?duì)I銷(xiāo)的對(duì)象
第四節(jié)客戶類(lèi)型
第五節(jié)購(gòu)買(mǎi)行為
第六節(jié)購(gòu)買(mǎi)決策

第四章、銷(xiāo)售洽談
第四節(jié)預(yù)約
第五節(jié)第一次洽談
第六節(jié)后續(xù)鋪墊

第五章、報(bào)價(jià)
第四節(jié)酒店價(jià)格體系
第五節(jié)報(bào)價(jià)技巧
第六節(jié)報(bào)價(jià)與協(xié)議

第六章、成交
第三節(jié)合同簽訂的條件
第四節(jié)客戶購(gòu)買(mǎi)信息的把握
第五節(jié)合同的要件

第七章、跟進(jìn)與服務(wù)
第四節(jié)跟進(jìn)的關(guān)鍵
第五節(jié)服務(wù)的要點(diǎn)
第六節(jié)客戶額外需求

第八章、投訴
第一節(jié)投訴的緣起
第二節(jié)投訴的解決

第九章、互聯(lián)網(wǎng)＋銷(xiāo)售
第一節(jié)客戶需求的變化
第二節(jié)互聯(lián)網(wǎng)+的具體手段

第十章、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的組建
第一節(jié)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成
第二節(jié)人員結(jié)構(gòu)與配置
第三節(jié)業(yè)績(jī)考核