項目管理中的溝通技巧、團(tuán)隊建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)變革
一、課程背景：
　　● 了解在項目環(huán)境中展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的重要性；
　　● 描述作為項目團(tuán)隊，協(xié)同工作的好處與挑戰(zhàn)；
　　● 了解高效能項目團(tuán)隊的特征；
　　● 營造一個有著共同目標(biāo)的團(tuán)隊氛圍；
　　● 運用所學(xué)的知識與工具，建設(shè)一個高效能的項目團(tuán)隊；
　　● 充分了解團(tuán)隊成員的優(yōu)勢與領(lǐng)導(dǎo)力類型，并能將他們放在最適合的項目崗位上發(fā)揮最大的作用；
　　● 了解團(tuán)隊成員的溝通、決策與解決問題的方法論；
　　● 運用所學(xué)的知識與方法論，能更有效地解決問題；
　　● 能及時診斷沖突的來源并解決沖突；
　　● 運用談判技巧解決人際沖突；
　　● 了解關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵因素；
　　● 制定處理與你項目相關(guān)的人際關(guān)系、政治因素等策略，為項目成功提供更大的可能性。
二、課程特色：
　　● 以解決問題為框架，根據(jù)快速學(xué)習(xí)法的要求和成人學(xué)習(xí)的特點，在講師教授的基礎(chǔ)上；設(shè)計了針對性的訓(xùn)練，讓學(xué)員可以復(fù)制我們的能力；
　　● 集成項目的過程與方法，除說明方法的過程運用，還說明各種方法如何組合在一起成為一個整體；
　　● 案例比較接近現(xiàn)實并且具有時效性；
　　● 氣氛活躍互動，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實用可操，設(shè)自由問答時間解決實際困惑；
　　● 效果簡單、輕松、互動。
三、課程時間：2天，6小時/天，亦可根據(jù)企業(yè)具體情況和時間要求調(diào)整課程大綱內(nèi)容四、課程對象：項目經(jīng)理、項目管理團(tuán)隊、項目職能經(jīng)理和骨干員工等
五、課程方式：包括課堂講述、案例分析、互動交流、頭腦風(fēng)暴和現(xiàn)場問答等六、課程大綱：
（一）項目領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊建設(shè)簡介
　　01、了解在一個項目環(huán)境中，發(fā)揮項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力的重要性
　　02、了解領(lǐng)導(dǎo)力在促使項目成功方面的貢獻(xiàn)
　　03、了解項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力角色以及職責(zé)
　　04、了解項目經(jīng)理不同的個人風(fēng)格是如何影響領(lǐng)導(dǎo)力類型的，及如何改善人際溝通技巧
　　05、建立團(tuán)隊績效基準(zhǔn)，分析并克服影響團(tuán)隊績效的障礙，以達(dá)到改善團(tuán)隊績效的目標(biāo)
　　06、分析團(tuán)隊成員之間發(fā)生沖突問題的成因
（二）項目環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)力單元目標(biāo)
　　01、領(lǐng)導(dǎo)力的定義
　　02、領(lǐng)導(dǎo)力是如何與一個項目環(huán)境關(guān)聯(lián)起來的
　　03、在項目的各個層級如何展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力
　　04、管理才能與領(lǐng)導(dǎo)才能
　　05、項目經(jīng)理-項目領(lǐng)導(dǎo)
　　06、項目經(jīng)理帶領(lǐng)一個項目團(tuán)隊面所臨的挑戰(zhàn)
　　07、在當(dāng)今業(yè)務(wù)環(huán)境中領(lǐng)導(dǎo)的特征
　　　　主題討論：關(guān)于你帶領(lǐng)的項目團(tuán)隊所面臨挑戰(zhàn)的大討論
（三）人際溝通技巧
　　01、職業(yè)人格評估工具- 邁爾斯-布里格斯類型指標(biāo) (MBTI)介紹
　　02、如何利用邁爾斯-布里格斯類型指標(biāo) (MBTI)服務(wù)于項目團(tuán)隊管理
　　03、邁爾斯-布里格斯類型指標(biāo) (MBTI)指南
　　04、邁爾斯-布里格斯類型指標(biāo) (MBTI)的類型介紹
　　　　主題討論：作為項目經(jīng)理，在項目組是如何體現(xiàn)重要價值的
　　05、邁爾斯-布里格斯類型指標(biāo) (MBTI)的維度之一：外向型與內(nèi)向型的特征
　　　　分享外向型與內(nèi)向型的項目經(jīng)理在項目管理過程中是如何表現(xiàn)的
　　　　主題討論：觀察并描述講師對課程目標(biāo)的陳述，表達(dá)你的觀點
　　07、邁爾斯-布里格斯類型指標(biāo) (MBTI)的維度之二：感覺型與直覺型的特征
　　　　分享感覺型與直覺型的項目經(jīng)理在項目管理過程中是如何表現(xiàn)的
　　　　主題討論-案例分析：由講師提供案例分析內(nèi)容，小組談?wù)摪咐宋锸菍儆谒伎夹偷倪€是情感型的，并推舉一個人上臺講解 ，最后由講師點評與總結(jié)
　　08、邁爾斯-布里格斯類型指標(biāo) (MBTI)的維度之三：思考型與情感型的特征
　　　　分享思考型與情感型的項目經(jīng)理在項目管理過程中是如何表現(xiàn)的
　　　　主題討論：思考你是如何規(guī)劃你的假期的
　　09、邁爾斯-布里格斯類型指標(biāo) (MBTI)的維度之四：判斷型與感知型的特征
　　　　分享判斷型與感知型的項目經(jīng)理在項目管理過程中是如何表現(xiàn)的
　　10、不同維度組合而成的性格類型
　　11、不同的性格類型對項目的貢獻(xiàn)
　　　　主題討論：思考你是屬于什么性格類型，特征，了解你的小組成員的性格類型以及彼此之間如何互動
（四）項目團(tuán)隊建設(shè)
　　01、什么是團(tuán)隊
　　02、團(tuán)隊組織架構(gòu)的多元化因素
　　03、團(tuán)隊合作的好處
　　04、團(tuán)隊需要克服的普遍問題
　　05、在項目環(huán)境中團(tuán)隊建設(shè)的目標(biāo)
　　06、建設(shè)一個高效能團(tuán)隊的具體步驟
　　07、布魯斯?塔克曼的團(tuán)隊發(fā)展階段模型
　　08、團(tuán)隊建設(shè)所面臨的障礙
　　　　主題討論：如何克服團(tuán)隊建設(shè)所面臨的障礙
　　09、團(tuán)隊成員的角色與技能
　　　　主題討論：關(guān)于團(tuán)隊成員技能的討論
　　10、什么是文化
　　11、文化的動態(tài)變化性
　　12、當(dāng)團(tuán)隊成員的語言技能不同時，我們該怎么辦
　　13、多元化項目團(tuán)隊的優(yōu)勢與劣勢
　　14、如何管理多元化項目團(tuán)隊
　　15、虛擬團(tuán)隊的特征
　　16、虛擬團(tuán)隊的管理指南
（五）利益相關(guān)者分析
　　01、利益相關(guān)者的定義
　　02、對利益相關(guān)者進(jìn)行分析的流程
　　03、對進(jìn)行利益相關(guān)者分析的步驟
　　03、對利益相關(guān)者進(jìn)行分析時最重要的關(guān)鍵點
　　04、如何找出項目所有的利益相關(guān)者
　　05、如何與不同類型的利益相關(guān)者溝通
　　06、如何制定完整的利益相關(guān)者溝通計劃
（六）項目沖突與認(rèn)同管理
　　（A）項目沖突管理
　　01、項目團(tuán)隊沖突的自然屬性
　　　　主題討論：根據(jù)在第二單元中項目團(tuán)隊管理中面臨的挑戰(zhàn)，羅列有哪些沖突源，關(guān)鍵點又是什么
　　02、在沖突發(fā)生時人的兩種反應(yīng)行為
　　03、沖突管理的五種方法
　　主題討論：選擇一種處理方法，舉例說明在實際的項目管理中，是如何處理團(tuán)隊之間的沖突的
　　04、優(yōu)勢發(fā)展模型介紹
　　05、優(yōu)勢的四種類型
　　06、處理沖突的步驟
　　　　主題討論：關(guān)于沖突診斷的討論
　　07、沖突的價值
　　（B）項目認(rèn)同管理
　　08、艾比利尼悖論
　　09、項目團(tuán)隊中的艾比利尼形象
　　10、如何防止艾比利尼悖論的發(fā)生
（七）決策流程
　　01、什么是決策
　　02、邁爾斯-布里格斯類型指標(biāo) (MBTI)回顧
　　03、決策與解決問題的Z模型
　　04、在邁爾斯-布里格斯類型指標(biāo) (MBTI)中與決策相關(guān)的兩組類型
　　05、不同的邁爾斯-布里格斯類型指標(biāo)(MBTI)是如何呈現(xiàn)決策的特征的
　　　　主題討論：關(guān)于決策類型的討論
　　06、不同決策類型的優(yōu)勢與劣勢
　　07、決策過程中不同維度的權(quán)重
　　　　主題討論：關(guān)于好的決策標(biāo)準(zhǔn)的討論
　　08、決策的方法
　　09、團(tuán)隊決策中的一些不好的行為
　　10、什么時候該用個人決策，什么時候該用團(tuán)隊決策
（八）談判技巧
　　01、什么是談判
　　02、談判之前要做什么準(zhǔn)備工作
　　03、談判的主要元素
　　04、談判的五個階段
　　　　階段之一：準(zhǔn)備階段
　　　　階段之二：融合階段
　　　　階段之三：探索階段
　　　　階段之四：商談階段
　　　　階段之五：收尾階段
　　05、談判的技巧分享
　　　　主題討論：關(guān)于談判的情景模擬
（九）領(lǐng)導(dǎo)變革
　　01、什么是變革
　　02、變革的重要性
　　03、為什么變革會失敗
　　04、變革過程中的八個階段
　　05、變革的策略
　　06、變革過程中面臨的障礙
　　07、變革成功的關(guān)鍵要素