培訓時間：

1-2天課程（6-12小時）  

一、教練式溝通概述

1、什么是教練式溝通

l 有方向、有策略的過程

l 洞察教練者的心智模式

l 向內挖掘潛能 向外發現可能性

l 令被教練者有效達成目標

2、傳統管理者與教練型領導

l 立場

l 焦點

l 方式

l 導向

l 角色

3、教練式溝通的益處

l 管理者

l 下  屬

l 公  司

4、教練與下屬的關系

l 信任

l 平等

l 互動

l 支持

5、教練式溝通的三大理念

l 從問題導向到目標導向

l 從受害者角色到責任者角色

l 從失敗思維到反饋思維

6、成為優秀教練的條件

l 能力方面：內心聆聽 善于發問 觀察入微 靈活溝通 客觀分析

l 觀念方面：正面 開放 包容

二、教練式溝通的四大能力

    1、聆聽—挖掘員工智慧?

l 先診斷，再開方??

l 聆聽的五個層次?

l 全息式聆聽的方法?

l 全面聆聽的3R技巧???

2、區分—找出問題關鍵?

l 區分事實/真相/演繹?

l 從假設中抽取事實：As if 轉換的運用??

l 解除限制性信念區分法：換框法的運用???

    3、發問—方向性的思考?

l 發問的類型與常見錯誤?

l 改變無效的問話模式?

l 有效發問的四大方向：發現，換框、擴展，動力?

l 解除當事人內心防衛的問話技巧?

l 引發當事人深入思考，發現答案的有效教練問題?

l 引導思考方向的“檢定語言模式”????

    4、能力四：回應—即時性的改善?

l 誘發行動的回應技巧與與超然對話?

l 教練“回應”的三種方式?

l 建設性回應的核心要點?

l 教練回應的情緒鏈接?

l 抗拒回應的實用技巧?

三、教練溝通五大步驟

1、建立親和

l 教練位置

l 柔順劑

l 回放技術

l 明確目標

2、厘清目標

l 成果框架：正向陳述 可控性 SMART 整體平衡

l 對話對話框架

l 兩人練習

3、創造體驗

l 邏輯層次

l “假如”框架問題

l 度量式問題

l 平衡輪的運用

l 迪斯尼策略

4、行動計劃

l 具體行動方案

l 行動計劃常用問話

l 時間線的運用

l 平衡輪的運用

l 教練的嘉許

5、行動跟進

l 行動目標

l 行    為

l 結    果