? 分析跨部門溝通中常見問題的根源； ? 掌握跨部門溝通的解決方法； ? 提升跨部門人員的溝通技能 ? 制定跨部門溝通改善計劃
**部分 誰的錯？
視頻或者案例研討：跨部門溝通常見問題
小組研討：您認為跨部門溝通中的問題的根源有哪些？
第二部分 深入挖掘跨部門問題的根源
1、部門間的沖突到底是誰的錯？
2、沒有問題就是大的問題
3、不要將問題留在工作之中
4、案例分析：公司的問題在哪里
第三部分 跨部門溝通解決之道
1. 主流文化未形成時的處理方法
倡導企業宗旨與協作文化
根據文化規范跨部門人員行為
互動練習：制定出本企業的跨部門行為規范
2. 部門職責有模糊地帶時的處理方法
建立跨部門流程，明確關鍵接口人
案例分析：某公司跨部門流程分析
3. 組織架構設計問題的處理方法
調整架構
建立完善責任體系
案例分析：某公司組織架構
4. 高效會議溝通
**會議進行跨部門溝通
視頻/案例研討：該公司跨部門溝通會議問題在哪里，應該怎樣開？
練習活動
第四部分跨部門溝通技巧
1. 你會選擇如何溝通？
視頻/案例研討
練習活動
2. 人人都有自己的需要
視頻/案例研討
練習活動
3. 跨部門溝通的基本原則：尋找共同利益，根本利益一致，才會形成合力
互動練習：如何用共同利益說服對方
現場工具演練：跨部門溝通計劃表運用
第五部分 團隊沖突處理
1. 沖突反映類型：競爭、順應遷就、回避、合作、妥協
2. 不同情境采用的處理策略
