a) **客戶體驗改進和創新，塑造品牌個性和競爭差異；
b) **客戶體驗設計，提高客戶互動和忠誠，快速提升經營效益；
c) 將客戶體驗植入到企業運營，形成持續增強的核心競爭力；
**天：
一、認知篇：被數字時代加速的體驗經濟
1、 體驗經濟是被傳統商業忽視的利潤金礦
l 體驗經濟的價值原理和成功故事
l 互聯網殺手們的秘密武器-超級客戶體驗
l 即刻思考被忽視的體驗價值洼地
2、 客戶體驗策略和思考框架
l 布局企業的客戶體驗策略
l 透視客戶體驗的終極問題
l 體驗一小步，經營一大步
第二天：
二、設計篇：如何落地客戶體驗策略
3、 客戶體驗設計的體系工具
l 客戶畫像和客戶體驗地圖
l 客戶體驗地圖的實用方法
l 從體驗地圖挖掘利潤機會
4、 客戶體驗設計的快餐模式
l 相親相愛-四個體驗階段
l 掃射盲區-三個維度跨越
l 心動記憶-兩個關鍵時刻
第三天：
三、運營篇：用體驗思維重塑客戶忠誠
5、 被玩壞的客戶忠誠
l 客戶忠誠對企業的巨大效益
l 傳統的會員計劃為什么慢慢失效
l 會員激勵手段評估的經典模型
l 案例分析-讓人心動的會員計劃
6、 用體驗創新去激活沉默會員
l 會員體系的體驗創新要素
l 會員體系創新的四個步驟
l 善用免費的運營分析工具
