課程背景：
如今顧客進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，先問是否有贈(zèng)品，甚至是否給予現(xiàn)金貼水，已經(jīng)成為常態(tài)。

很多銀行客戶維護(hù)活動(dòng)仍靠送禮品，高端顧客服務(wù)只靠節(jié)日走訪，客戶維系成本不斷增
大，客戶忠誠度卻越來越差。
? 如何突破傳統(tǒng)營銷思維？
? 如何以活動(dòng)策劃促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的營銷？
? 如何以優(yōu)質(zhì)活動(dòng)維系中高端顧客？
? 針對低端顧客，如何策劃維護(hù)活動(dòng)？
? 如何破解活動(dòng)組織后，效果卻不理想的困局？
? 如何活動(dòng)不斷，卻無需花費(fèi)行里的經(jīng)費(fèi)？
? 如何破解顧客轉(zhuǎn)介率低的困局？
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，客戶關(guān)系發(fā)生了什么樣的改變？客戶維護(hù)方式要如何調(diào)整？

課程收益：
一、課后建立微信群，老師隨時(shí)分享最新活動(dòng)策劃方案
二、學(xué)員可以及時(shí)跟老師互動(dòng)，從而獲得老師課后免費(fèi)指導(dǎo)
三、解決課程背景中所羅列的問題，學(xué)完即可用，業(yè)績即提升
四、學(xué)員可以同全國各地跨地區(qū)的銀行精英進(jìn)行交流、碰撞，既方便學(xué)習(xí)，又避免本地
同業(yè)競爭

授課時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：服務(wù)、營銷部門負(fù)責(zé)人、支行長、網(wǎng)點(diǎn)主任
授課形式：案例分析、課堂講授、小組研討、視頻觀看、情景模擬

課程內(nèi)容：
第一講：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的客戶服務(wù)新理念
一、顧客體驗(yàn)成為決定顧客購買最重要的因素
1.設(shè)計(jì)引爆顧客傳播的關(guān)鍵點(diǎn)
2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代得屌絲者得天下
3.從讓顧客滿意到讓顧客尖叫
4.從客戶到用戶思維
二、服務(wù)營銷的真正內(nèi)涵
1.定義
2.硬件幫助
3.軟件幫助

第二講：傳統(tǒng)客戶維護(hù)模式的困惑
一、節(jié)日及紀(jì)念日回訪
1.節(jié)日活動(dòng)的趨同性
2.客戶的戒備心理
二、廳堂維護(hù)
1.科技快速發(fā)展帶來的維護(hù)方式轉(zhuǎn)變
三、贈(zèng)品促銷
1.給贈(zèng)品顧客來，給的多顧客來
2.贈(zèng)品增加營銷成本
四、沙龍等傳統(tǒng)維護(hù)
1.不給贈(zèng)品客戶不買，領(lǐng)完贈(zèng)品客戶就走
2.沙龍想起來就做，缺乏系統(tǒng)性，做完沒效果

第三講：破解傳統(tǒng)客戶維護(hù)與營銷困局之一——活動(dòng)策劃
一、一個(gè)高考考前輔導(dǎo)活動(dòng)帶來的啟發(fā)
二、營銷活動(dòng)的策劃依據(jù)
1.讓顧客需求跟我們服務(wù)發(fā)生關(guān)系
2.基本思路：實(shí)時(shí)、時(shí)事、客群、聯(lián)盟、公益
三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新思維：
四、活動(dòng)策劃的二十四字方針

第四講：破解傳統(tǒng)傳統(tǒng)客戶維護(hù)與營銷困局之二——社群營銷
一、社群定義
二、社群服務(wù)營銷的關(guān)鍵點(diǎn)：以好聚之
三、常見九大社群及社群維護(hù)與存量開發(fā)案例

第五講：社群維護(hù)與傳統(tǒng)活動(dòng)的區(qū)別
一、 目的不同
1.傳統(tǒng)活動(dòng)：注重短期
2.社群思維：注重長期，引爆傳播，
二、 思維方式不同：
1.傳統(tǒng)活動(dòng)：活動(dòng)結(jié)束，服務(wù)結(jié)束
2.社群思維：活動(dòng)結(jié)束，服務(wù)開始
三、 成本構(gòu)成不同：
1.傳統(tǒng)活動(dòng)：銀行買單
2.社群思維：資源整合，羊毛出在豬身上