課程目標

提高中層管理者技能

課程大綱

　　**講：詮釋壓力

　　1、壓力效率論：（1）壓力效率分析圖（2）**愛情發展流程圖理解四類壓力反應源（3）壓力應對方式

　　2、壓力偵測與認知 ：（1）上班族的壓力源與社會再調整評量表 （2）職業壓力指標與四大壓力源（3）四項壓力圖形與壓力指數測評第二講：情緒控制

　　1、保持快樂情緒的準則：（1）快樂情緒定義法（2）快樂情緒目的法 （3）快樂情緒行動法

　　2、提升你的情商與逆境商（1）IQ、EQ與AQ （2）墨菲定律與情緒控制（3）惠普與Dell對日客服中心的壓力釋放案例分析（4）110接警電話的搞笑啟示

　　3、陽光心態六工具：（1）改變態度（2）換位心理（3）活在當下（4）優越心理（5）享受過程6）學會感恩第三講：管理壓力源

　　1、壓力源之復雜的人際關系：（1）人際相處法則之兩個準則一個捷徑（2）人際相處法則之白金法則

　　2、壓力源之永遠忙不完的事：（1）忙人的告白與時間管理（2）提升效率與時間矩陣第四講：壓力調適方法

　　1、減壓心理互動：（1）近比較煩（引導宣泄，暢談困惑）（2）打擊魔鬼（發泄、傾訴）

　　2、減壓放松練習：（1）辦公室快速減壓6工具  （2）心靈愈加放松法