課程大綱

【課程背景】

　　對于組織管理及基層人員，在工作中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)：

2 為什么在開展工作當中，我們總會出現(xiàn)各種爭論，進而導致工作績效下降？

2 是什么原因影響企業(yè)的發(fā)展環(huán)境，致使企業(yè)成員不愿對話、缺乏信任？

2 為什么我們總是把大量精力花費在企業(yè)內(nèi)耗，達不到理想的目標與結果？

2 如何提升面對沖突的管理技能，高效利用沖突實現(xiàn)目標達成？

2 如何更有效地制定企業(yè)行為規(guī)范，提升企業(yè)績效？

在社會及組織發(fā)展過程中，沖突一直伴隨存在，特別是在職場中，我們時常可以看到因為沖突的發(fā)生而帶來的一系列嚴重后果。在中國，基于社會取向的文化傳統(tǒng)，更加重視人際和諧，因此認為沖突是一件不光彩的事情，不愿意公開討論，盡量避免發(fā)生。但是，這并不意味著沖突消失，更不意味沖突不重要。

沖突管理——不單單是企業(yè)管理者，也是企業(yè)員工需要掌握的一項重要工作技能。以往對于沖突管理策略，更多關注于管理層及上下級的群體層面。本課程將在此基礎之上進一步推廣到同級別員工工作團隊上。

本課程對職場沖突管理做了非常細致的剖析和介紹，對沖突管理的策略和方法進行了重點講解：從職場角度對沖突進行深度剖析，講解了職場沖突的類型及沖突管理方案分析與制訂、第三方在沖突管理當中解決的重要作用、職場沖突協(xié)調(diào)措施等幾個方面，特別是如何提升沖突防控及解決技能，從實踐中出發(fā)，做到理論與實踐相結合，保證學員更好地理解沖突，掌握有效解決沖突的方式并應用到實際工作當中。

【課程收益】

2 促使企業(yè)在工作和決策過程中更有效地了解組織、團隊的行為規(guī)范；

2 了解管理員工的態(tài)度和工作方法，以期達到更有效地管理機制發(fā)揮，進而提升企業(yè)績效及決策效果；

2 有助于企業(yè)管理層及相關人員掌握管理團隊的核心技能，尤其是如何高效地管理沖突；

2 如何控制組織成員之間的情緒、制定有效地行為規(guī)范，進而獲得高工作績效；

2 運用其獨創(chuàng)的【PDAIR法則】、【神雕俠侶四步法】、【信任三叉戟】【職場沖突協(xié)調(diào)模型】等沖突管理工具，有效管控沖突，破除沖突困境等；

【課程對象】企業(yè)高層管理人員、中層管理人員，基層員工及其他需求成員

【授課方式】理論講解＋情景呈現(xiàn)＋案例分析＋視頻點評

【授課時間】1天，6小時/天

【課程大綱】

序論、認知重塑——沖突無處不在

v 案例：《笑傲江湖》帶來的啟示

**部分

職場沖突深度剖析

一、沖突概述

v 案例：職場沖突的代價

l 沖突基本認知

ü 沖突產(chǎn)生原因

ü 沖突的主要作用

v 案例討論：新員工小張的煩惱

ü 從國學角度重新理解沖突歷程

v 討論互動：釋、道、儒理念與沖突理念

l 沖突基本類型

ü 建設性沖突的作用

ü 破壞性沖突的作用

v 案例：中興事件帶來的教訓

二、職場沖突層次與形成過程分析

v 導例：沖突層次分析——兇案到底因何發(fā)生？

l 職場沖突TPR三層次

l 職場沖突形成分析

v 視頻案例：請思考此視頻中的沖突分為哪幾個階段？

l 職場沖突過程模型

v 現(xiàn)場測試：《沖突管理級別及應對方式》測試

三、職場沖突管理方式及策略

v 案例：不同沖突管理方式的團隊狀態(tài)

l 基爾曼-托馬斯沖突模型

l 不同方式的應對策略

第二部分

調(diào)解人在沖突中的管理策略

v 導例：從【鬼谷子】中領悟沖突解決之道

一、建設性沖突解決方案

l PDAIR沖突解決法

ü 如何開展有效地對話機制

v 案例：從領土紛爭看有效對話

ü 如何進行有效地沖突評估

v 案例：從維權事件看沖突評估

ü 沖突預案設計方案

二、破壞性沖突解決方案

l 神雕俠侶四步法

ü 職場沖突的六種根源

v 案例：從任務失敗看沖突的潛在根源

ü 如何**現(xiàn)象看清沖突本質(zhì)

ü 沖突當中的“二員”角色

ü 沖突調(diào)解措施的實踐應用

v 案例：洛杉磯水晶大教堂

第三部分

職場沖突協(xié)調(diào)措施與工具集

一、職場沖突協(xié)調(diào)模型

l 沖突協(xié)調(diào)的兩大維度

ü 感受

ü 行為

l 沖突協(xié)調(diào)的四種層次

二、沖突協(xié)調(diào)八要素

l 加強情緒覺察

ü 如何增強同理心

v 案例討論：你會怎么做？

ü 如何避免負面情緒的傳遞

l 對于認知與心態(tài)的迭代

v 案例：蘇東坡——不同認知；不同心態(tài)

ü 自我認知的六個層次

l 組織如何進行三觀的協(xié)調(diào)

v 視頻案例：人，為了什么活著？

ü 和而不同的方法

l 如何增強團隊信任程度

ü 信任三叉戟模型

ü 信三要素

ü 認同與信任的關系

l **性格特質(zhì)了解自我與尊重他人

ü 九型人格與沖突協(xié)調(diào)

ü 霍尼三元組

l 提升溝通效率

ü TRAPT溝通效率模型

v 游戲互動：為何會這樣？

ü 對于職場角色深度剖析

ü 洞察對方的心理防線

ü 如何引導對方自覺行動

l 立場存在分歧應該如何化解

v 案例：《三國》之大戰(zhàn)前夜

ü 立場協(xié)調(diào)九步法

l 怎樣提升彼此之間的人際關系

ü 中國傳統(tǒng)的三種人際關系

ü 基于人際關系的溝通互動模式

結 束