培訓受眾:

外資企業(yè)；國有企業(yè)；民營企業(yè)

課程收益:

一個職業(yè)人士成功的要素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。

課程大綱:

《有效溝通技巧提升》
【課程目標】
一個職業(yè)人士成功的要素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。
【培訓對象】企業(yè)中、高層管理者
【培訓時間】半天（6小時/天）
【課程大綱】

一、溝通的目的
1、控制成員的行為；
2、激勵員工改善績效；
3、表達情感；
4、流通信息。
個案研討：

二、溝通的要素
1、溝通的基本問題是“心態(tài)”
2、基本原理是“關(guān)心”
3、基本要求是“主動”
4、溝通過程模式：編碼――渠道――解碼
個案研討：

三、溝通的障礙
1、溝通的個人障礙：
2、溝通的組織障礙：
3、障礙的克服：利用反饋；簡化語言；主動傾聽

四、溝通循環(huán)
1、向上溝通
2、水平溝通
3、向下溝通
4、溝通的心態(tài)