課程大綱

課程導(dǎo)入：

小組討論：

l 良好溝通的特點有哪些？

l 我們希望**本課程提高自己哪方面的溝通能力？

**模塊：職場溝通之情商篇

一、什么是情商

1.  情商是什么

2.  工作情商為什么如此重要？

二、如何提高自我情緒覺察力

1.  情緒的來源：腦科學(xué)原理

2.  從“事件-情緒-反應(yīng)”到“事件-選擇-情緒-反應(yīng)”

案例分析：《領(lǐng)導(dǎo)對我的方案百般挑剔》

3.  情商高手的溝通黃金法則：

1) 先處理心情，再處理事情

2) 由負(fù)面陳述轉(zhuǎn)化為正面描述

三、如何處理溝通中的負(fù)面情緒

1.  快速修復(fù)自己的憤怒情緒

現(xiàn)場體驗1：能量心理學(xué)技術(shù)

現(xiàn)場體驗2：意念呼吸法

2. 如何不被他人的情緒牽著鼻子走

視頻：《姑嫂對話》

3. 聚焦在想要的結(jié)果上

4. 替換情緒化字眼，讓你的表達更柔和

角色扮演：《讓我再說一遍》

第二模塊：職場溝通之“理”法篇

團隊互動：游戲帶來的溝通啟示

1. 溝通的基本模型解讀

2. 造成溝通中障礙與干擾的因素

3. 溝通漏斗原理在實際工作中的應(yīng)用

4. 溝通的三大基本要素：

1) 正向心態(tài)

2) 同理共情

3) 同頻共振

第三模塊：職場溝通之“功”法篇

一、傾聽

1.  你真的在認(rèn)真地聽嗎？

小組互動：傾聽能力小測試

2.  傾聽的一般回應(yīng)與高級回應(yīng)

3.  傾聽的三個層次

1) 以自我為中心的聽

2) 以對方為中心的聽

3) 3F傾聽

4. 你能聽出哪些是演繹、哪些是事實嗎？

案例練習(xí)：《遭搶劫的珠寶店》

5. 傾聽工具運用：3F傾聽模型與練習(xí)

案例練習(xí)：《他開會遲到了》

二、表達

測試：PECHA KUCHA表達能力測試

1.  有效表達的步驟、要領(lǐng)與要求

2.  如何表達不同意見

3.  避免兩種表達習(xí)慣：過度簡化與負(fù)表述

4.  語氣語調(diào)語速傳遞出你的態(tài)度

練習(xí)：黃金100秒

三、提問

團隊互動：感受提問的魅力

1.  三種提問的類型

2.  根據(jù)想要的結(jié)果選擇提問的方式

3. 強有力提問的三種方式

1) 開放型

2) 如何型

3) 未來型

4.  避免易引發(fā)沖突的提問方式

小組討論：如何讓提問更有效？

第四模塊：職場溝通之“技”法篇

一、與上級溝通的技巧

團隊互動：與上級溝通的通用法則

1.  了解上級的溝通風(fēng)格

2.   5個步驟理清匯報思路

3.   3個方向思考匯報內(nèi)容

4.   2種向上匯報的表達要求

案例分析：5種不同的匯報情景

二、與下屬溝通的技巧

1.  激勵下屬的技巧

2.  布置工作的技巧

3.  批評下屬的技巧

三、與同事溝通的技巧

1.  了解自己，也了解他人

風(fēng)格測評：不同的人際溝通風(fēng)格測評

1) 掌控型的溝通風(fēng)格與交往策略

2) 影響型的溝通風(fēng)格與交往策略

3) 思考型的溝通風(fēng)格與交往策略

4) 平和型的溝通風(fēng)格與交往策略

2.  與同事溝通三要素

1) 結(jié)論提前，理由退后

2) 事實提前，感覺退后

3) 對方提前，自我退后

案例分析：《公司例會》

結(jié)尾：課程回顧，行動促進