【培訓對象】 
終端服務營銷人員 

【培訓收益】 
通過職場角色認知讓員工了解職場工作需要具備的心理素質
通過演練的方式讓學員規(guī)范服務禮儀的各項要求
采用理論與實踐相結合的方式來讓學員模擬未來上崗后的工作情況學會服務禮儀的接待技巧和迎送賓技巧，提升門店的服務水平
學會門店的銷售技巧，提升銷售技能，懂得用方法去應對各類的情況
學會具體的產(chǎn)品介紹技巧
學會回應客戶提出問題的技能
學會交叉營銷的方法
如何結合個人的影響力在銷售中，起到重要的作用，達到成交的效果 

? 角色認知——自我分析與定位
? 公司角色――分享 
? 團隊角色――分享 
? 個人角色――分享 
? 對自己角色的規(guī)范、權利和義務的準確把握 
? 職場心態(tài) 
? 一、明確目的 
? 二、了解現(xiàn)狀 
? 三、選擇方式 
? 四、行動執(zhí)行 
? 五、檢查調整 
? 六、堅持不懈 
? 服務禮儀認知 
? 禮儀的重要性 
? 優(yōu)質服務和禮儀的關系 
? 服務禮儀在服務流程中的重要作用 
? 服務用語規(guī)范 
? 行為規(guī)范 
? 服務禁忌 
? 門店服務忌語 
? 服務人員儀容儀表 
? 服務人員著裝
? 外在形象及服飾的重要性 
? 職場形象四原則 
? 職場著裝六不準 
? 職場著裝的場合及要素 
? 女性的標準形象要求 
? 男性的標準形象要求 
? 服務形體訓練 
     站姿、走姿、蹲姿、握手、鞠躬等 
? 服務人表情神態(tài) 
? 服務人語言行為 
? 服務人日常行為 
? 接待禮儀技巧 
? 自我介紹三要素 
? 接待陪同技巧
? 迎接的技巧 
? 送別賓客的技巧
? 迎賓送客三步曲
? 助臂禮儀 
? 遞送物品禮儀
? 收付款禮儀
? 顧問式銷售的基礎知識及方法 
? 產(chǎn)品介紹技巧
? 主動開放式提問 
? 主動封閉式提問 
? 現(xiàn)場演練 
? 回應技巧 
? 直截了當法
? 謙虛請教法
? 贊美回應法
? 移花接木法
? 現(xiàn)場演練 
? 交叉營銷技巧
? 產(chǎn)品交叉營銷
? 員工交叉營銷
? 產(chǎn)品與員工共同營銷 
? 現(xiàn)場演練
? 個人品牌營銷技巧
? 親和力 
? 自信程度
? 信服度
? 承諾 
? 關系建立