《商務(wù)溝通技巧》課程大綱

第一章 商務(wù)人士成功的要素
? 態(tài)度
? 知識
? 技巧
方式：案例說明
第二章 商務(wù)溝通的定義
? 一）什么是商務(wù)溝通？
? 二）溝通的三大要素 
? 三）為什么要溝通
第三章 商務(wù)溝通的步驟
? 步驟一 事前準(zhǔn)備
? 步驟二 確認(rèn)需求
? 步驟三 闡述觀點
? 步驟四 處理異議
? 步驟六 產(chǎn)生興趣
? 步驟七 達(dá)成協(xié)議
? 步驟八 對方滿意
方式：講述、案例、互動
第四章 人際風(fēng)格溝通
? 一）人際風(fēng)格分析—人際風(fēng)格自測
? 二）人際風(fēng)格類型—愛車人的啟示
? 三）人際風(fēng)格類型—動物的啟示
? 四）人際風(fēng)格類型—應(yīng)對措施 
第五章 良好溝通的特征
? 一）明確性
? 二）雙向性，開放性，一致性
? 三）同理心
? 四）談行為，不談個性
方式：講述
結(jié)論
1、溝通需有客戶意識、顧問意識、民主意識。

2、有溝通才有了解，有了解才有理解，有理解才有諒解。

3、溝通是一種資源，投入與回報是成正比的。

4、只有沒有溝通的，沒有溝通不了的。