第一章：憑什么當(dāng)?shù)觊L-----王牌店長的基本修煉


一、王牌店長的角色定位和核心能力

二、王牌店長的三級跳和必備的三大戰(zhàn)力

四、店長必備的七大心理素質(zhì)

五、王牌店長六戒

六、店長承擔(dān)的五大指標(biāo)

七、店鋪管理的四大要領(lǐng)

八、打造卓越店鋪的三大關(guān)鍵

第二章：如何營造寸土寸金旺鋪-----店面形象管理 5


一、店面形象的四大關(guān)鍵

二、店標(biāo)設(shè)計的四大原則

三、店門設(shè)計三個原則

四、櫥窗的設(shè)計的八大原則

五、店外形象的設(shè)計的五個原則

六、店內(nèi)通道設(shè)計四個關(guān)鍵、四個原則

七、賣場動線設(shè)計的意義與目的

八、動線設(shè)計的兩大要素

九、動線規(guī)劃的三大原則

十、店鋪空間功能處理的六大要點(diǎn)

十一、店鋪空間處理的六個原則

十二、商品陳列原則

十三、商品陳列的八大技巧

十四、音樂與色彩的管理技巧

第三章：我的店鋪我做主---店鋪經(jīng)營技巧　 5


一、如何了解競爭對手

二、七種調(diào)研競爭者的方法

三、店鋪競爭的五大策略

四、弱勢店鋪轉(zhuǎn)敗為勝的十二條黃金法則

五、王牌店長必備的六種經(jīng)營能力

營業(yè)額計劃的制定

商品計劃

銷售業(yè)績提升技能

促銷計劃

人員計劃

客戶關(guān)系管理

六、善用經(jīng)營工具--必須應(yīng)用的報表

第四章：如何做一個優(yōu)秀的管家---店長的商品流轉(zhuǎn)管理之道 7


一、商品的結(jié)構(gòu)分類管理方法

二、商品結(jié)構(gòu)的五種優(yōu)化方法

三、商品盤點(diǎn)的管理方法

盤點(diǎn)的五項(xiàng)準(zhǔn)備

盤點(diǎn)六大要點(diǎn)

商品盤點(diǎn)的注意事項(xiàng)

四、商品組合的原則和方法

商品組合的六大原則

商品組合的三種方法

五、如何做好店鋪現(xiàn)場商品管理

現(xiàn)場商品管理四大要點(diǎn)

商品淘汰的五個標(biāo)準(zhǔn)

六、商品的庫存管理

庫存管理的三大要點(diǎn)

存貨作業(yè)管理關(guān)鍵

存貨控制的五大原則

第五章：業(yè)績倍增的黃金法則---門店銷售實(shí)戰(zhàn)技巧　　　9


一、店面業(yè)績提升方法

二、面對面銷售的五個誤區(qū)

三、與顧客寒暄的四種禮儀

四、接近顧客的六種時機(jī)

五、接近顧客的三個技巧

六、顧客十大購物心理

七、不同類型顧客的應(yīng)對技巧

八、不同性別顧客的消費(fèi)心理

九、不同年齡顧客的消費(fèi)心理

十、不同年齡顧客的消費(fèi)心理

十一、有效的提問方式

有效提問的七個要點(diǎn)

提問三原則

十二、介紹產(chǎn)品的三種技法

十三、FAB銷售話術(shù)的運(yùn)用

下降式介紹法

銷售工具的運(yùn)用

十四、如何處理異議

處理異議的六個原則

處理意異議的三種方法

十五、臨門一腳----成交技巧

善于捕捉成交信號，及時成交

十三個成交黃金法則

第六章：提高銷售額才是硬道理-----店鋪的促銷管理　 5


一、促銷四大目的

二、促銷中容易出現(xiàn)的四種問題

三、制定促銷方案的兩種方法

四、促銷活動的五大方式

五、促銷評估的四個重點(diǎn)

第七章：如何維護(hù)好店鋪的上帝---顧客關(guān)系管理　7


一、顧客管理的四個目的

二、接待顧客必備的三大技巧

三、一見面就獲得顧客好感的四大技巧

四、增加回頭客的七種方法

五、會員營銷的五種策略

六、利用口碑營銷的力量

七、口碑營銷的八種方法


第八章：顧客投訴管理　　　　6


一、顧客投訴的三大原因

二、處理投訴的七個原則

三、顧客投訴處理流程

四、處理顧客投訴的七字真言

五、化解顧客憤怒的五大技巧

六、如何做好顧客的退換貨處理


第九章：讓管人的難題迎刃而解----統(tǒng)御有術(shù)，打造高績效團(tuán)隊　 9


一、人員管理的七大原則

二、門店人員管理的基本技巧

洞悉十三種員工

了解員工的四個層次

店長必知的四條管理理念

六條收心法則

提升溝通能力的五大技巧

溝通的四大注意事項(xiàng)

不同類型員工的溝通方式

三、員工的績效管理

績效管理的三個標(biāo)準(zhǔn)

績效評估標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范

績效評估的五個內(nèi)容

績效考核的四大原則

四、員工培訓(xùn)的管理

員工的培訓(xùn)的七種方法

員工培訓(xùn)的七個原則

培訓(xùn)計劃管理

五、打造卓越團(tuán)隊的五個關(guān)鍵

六、授權(quán)管理原則

店長授權(quán)的四大態(tài)度

七、如何激勵員工

八、六招化解與員工的矛盾

九、留下有能力員工的十大黃金法則


第十章：天下大事必作于細(xì)------卓越的店務(wù)管理　　　5


一、三大時間段工作重點(diǎn)

營業(yè)前

營業(yè)中

營業(yè)后

二、異常事務(wù)的處理

處理異常事物的四個原則

三、安全、防損管理

控制內(nèi)部損耗三大重點(diǎn)

防損的五大應(yīng)對措施

四、信息的收集與運(yùn)用

日常必需收集的六種信息

競爭對手的信息收集三大關(guān)鍵

第十一章：財務(wù)管理—杜絕財務(wù)漏洞，提高資金效率　　 5


規(guī)范收銀管理程序

嚴(yán)格現(xiàn)金管理

成本控制的方法

如何做好財務(wù)分析