一、常見的員工溝通模式
1、    影響溝通的3大因素分析
?    主動(dòng)性
?    參與性
?    記憶性
?    情景演示，案例分析

2、    溝通的5大要素
?    主體
?    客體
?    信息
?    信息通道
?    反饋
?    情景演示，案例分析
3、    員工為什么要溝通？
?    工作指令發(fā)布需要溝通
?    工作內(nèi)容確定需要溝通
?    工作結(jié)果考核需要溝通
?    各類分工協(xié)作需要溝通
?    穩(wěn)定員工情緒需要溝通
?    維護(hù)人際關(guān)系需要溝通
?    指導(dǎo)員工工作需要溝通
?    情景演示，案例分析

二、常用激勵(lì)理論分析與實(shí)務(wù)操作
1、    常用激勵(lì)理論分析
?    過程激勵(lì)理論分析
?    內(nèi)容激勵(lì)理論分析
?    行為改造理論分析
?    情景演示，案例分析
2、    激勵(lì)理論實(shí)務(wù)操作
?    條件刺激
?    正確引導(dǎo)
?    兌現(xiàn)承諾
?    情景演示，案例分析

3、    員工為什么要激勵(lì)？
?    激發(fā)員工的工作動(dòng)力
?    強(qiáng)化員工的工作意愿
?    保持員工的工作狀態(tài)
?    調(diào)整員工的工作行為
?    情景演示，案例分析

三、員工溝通與激勵(lì)分類管理
1、    員工分類4象限分析法
?    按工作狀態(tài)員工分類
?    按工作資歷員工分類
?    按個(gè)性特征員工分類
?    情景演示，案例分析
2、    員工溝通內(nèi)容剖析與運(yùn)用
?    有效溝通的6步驟
?    有效溝通的5大特性
?    表格運(yùn)用分析
?    情景演示，案例分析
3、    員工激勵(lì)類型與實(shí)務(wù)
?    弗盧姆效價(jià)理論
?    馬斯洛5層需求理論
?    赫茲伯格雙因素理論
?    員工激勵(lì)流程
?    5種常見的員工類型
?    員工激勵(lì)360度評(píng)定
?    激勵(lì)聚焦點(diǎn)的選擇
?    情景演示，案例分析