課程大綱

【課程收益】

n 認(rèn)識(shí)自我：情商測(cè)評(píng)，了解七情六欲、情商和職業(yè)情商。

n 理解職業(yè)高情商的五大標(biāo)準(zhǔn)基本要求和表現(xiàn)。

n 學(xué)會(huì)負(fù)面情緒調(diào)適方法及自我放松技巧。

n 情緒管理自測(cè)，自我覺(jué)察成長(zhǎng)，增進(jìn)生活智慧。

n 學(xué)會(huì)情商EQ的5個(gè)維度，結(jié)合工作情景實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，提升職業(yè)情商。

n 掌握協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)，學(xué)會(huì)與同事相處三條法則，更好地跨部門(mén)協(xié)作溝通。

n 了解溝通的五項(xiàng)基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)。

n 掌握有效傾聽(tīng)的技巧，明了言外之意，話外之音。

n 學(xué)會(huì)人際交往中控制他人情緒六步法。

n 管理者高效溝通藝術(shù)、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和績(jī)效。

【課程對(duì)象】各級(jí)員工

【課程時(shí)間】1-2天

【課程大綱】

**單元    解讀情緒與情商EQ

n 認(rèn)識(shí)情緒

n 積極情緒與負(fù)面情緒區(qū)別

n  情緒的作用

n 情緒自測(cè)：你的情緒穩(wěn)定嗎？

n 情緒的影響：

l 情緒影響認(rèn)知

l 情緒影響人際交往

l 情緒影響生理健康：

n 情商EQ-情緒智力

l 了解自己情緒的能力-覺(jué)察力

l 控制自己情緒的能力-管理力

l 自我激勵(lì)的能力-調(diào)整力

l 了解他人情緒的能力-同理力

l 維系良好人際關(guān)系的能力-整合力

n 認(rèn)識(shí)自己:你的情商有多高？情商自測(cè)

n 高情商EQ的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

       自我察覺(jué)能力/駕馭心情能力/自我激勵(lì)能力/理解他人能力/人際交往能力

第二單元   職業(yè)情商修煉

n 什么叫職業(yè)情商？

n 高職業(yè)情商的表現(xiàn)

n 職業(yè)情商修煉技巧

n 做好情緒管理：做情緒的主人

n 正確處理情緒的三步驟

l What-我現(xiàn)在有什么情緒

l Why-我為什么會(huì)有這種情緒

l How-如何有效的管理情緒

n 情緒控制技巧：  指標(biāo)VS治本方法

n 情緒調(diào)適方法：父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài)

n 增加正面情緒技巧

n 培養(yǎng)良好職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)

n 提升情商智慧

n 挫折提升情商

第三單元  高效溝通的關(guān)鍵技巧

n 關(guān)鍵技巧一：清楚的“說(shuō)”

l 充分準(zhǔn)備

l 觀點(diǎn)鮮明，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，運(yùn)用事實(shí)和數(shù)據(jù)

l 真誠(chéng)，適當(dāng)幽默，反應(yīng)機(jī)敏

l 注意察言觀色

l 總結(jié)要點(diǎn)

l 注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速

n 關(guān)鍵技巧二：同理心聆聽(tīng)

l  “聽(tīng)”的技巧：專(zhuān)心聽(tīng)，不打斷，不急于評(píng)價(jià)，同理心傾聽(tīng)

l 復(fù)述：重復(fù)講者的話語(yǔ)，確認(rèn)理解正確

l 鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)的意愿。

l 詢問(wèn)：以探索方式獲得更多對(duì)方的信息資料。

l 反應(yīng)：告訴對(duì)方你在聽(tīng)，同時(shí)確定完全了解對(duì)方的意思。

l 總結(jié)：用于討論結(jié)束時(shí)，確定沒(méi)有誤解和遺漏對(duì)方的意思。

n 關(guān)鍵技巧三：非語(yǔ)言溝通技巧

l 肢體語(yǔ)言

l 面部表情

n 關(guān)鍵技巧四：回饋推動(dòng)技巧

l 開(kāi)放式提問(wèn)與封閉式提問(wèn)

l 回饋：讓對(duì)方了解你對(duì)其行為的感受。

l 增強(qiáng)：利用增強(qiáng)對(duì)方出現(xiàn)的正向行為（符合溝通意圖的行為）來(lái)影響和鼓勵(lì)他人

l 推論：使討論具有進(jìn)展性，整理談話內(nèi)容，鎖定目標(biāo)。

l 深入：**提問(wèn)，將話題引入深度與更多細(xì)節(jié)

l 提議：將自己的意見(jiàn)具體明確地表達(dá)出來(lái)，讓對(duì)方能了解自己的行動(dòng)方向與目的。

第四單元  工作中的有效溝通

n 如何與上級(jí)高效溝通

l 接受上司工作安排溝通的五個(gè)要求

u 常見(jiàn)問(wèn)題是下屬“想當(dāng)然”

u 要詢問(wèn)上級(jí)對(duì)于工作目標(biāo)的具體要求

u 了解職權(quán)-可以要求誰(shuí)來(lái)幫忙和協(xié)作

u 了解財(cái)權(quán)-什么范圍內(nèi)資金自己做主

u 了解物權(quán)-什么辦公資料可以使用

u 協(xié)調(diào)完成任務(wù)的期限

u 總結(jié)確認(rèn)對(duì)任務(wù)的理解

u 確認(rèn)階段進(jìn)度檢查關(guān)鍵目標(biāo)

l 與上司匯報(bào)工作溝通的五個(gè)要求

u 主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度

u 有問(wèn)必答且很清楚

u 接受批評(píng)，事不過(guò)三

u 接受任務(wù)無(wú)怨言

u 善用思考，主動(dòng)改進(jìn)

l 與上司商討問(wèn)題溝通的五個(gè)規(guī)則

n 跨部門(mén)高效溝通技巧

l 水平溝通中的退縮型、侵略型和積極極型

l 跨部門(mén)溝通方式比內(nèi)容更重要

l 跨部門(mén)溝通懂得尊重與分享

l 跨部門(mén)溝通要換位思考