課程對象:

總/分行營銷管理人員和運營人員、支行長、零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人

課程時間:6h-12h

課程大綱:

企業(yè)微信數(shù)字化私域體系建設(shè)全解

培訓(xùn)對象：總/分行營銷管理人員和運營人員、支行長、零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人

培訓(xùn)時長：6h-12h

一、明思路——數(shù)字化和私域的認(rèn)知升維

討論：銀行真正擁有客戶嗎？

1、數(shù)字化的常見誤區(qū)：業(yè)務(wù)線上化、客戶信息化

2、數(shù)字化的目標(biāo)方向：多維采集、深度融合、全面應(yīng)用

3、流量成本的變局：從“接水”到“打井”

4、私域的三大要義：低成本、可重復(fù)、有效觸達

5、數(shù)字化私域的量變：個人到組織的能力躍遷

6、數(shù)字化私域的質(zhì)變：注入業(yè)務(wù)增長新動能

數(shù)字化私域的存、貸業(yè)務(wù)增長模式

數(shù)字化私域重塑的信用卡業(yè)務(wù)場景

數(shù)字化私域讓公私聯(lián)動搭載新引擎

二、擇工具——私域營銷平臺和工具選擇

討論：軟件工具是銀行數(shù)字化私域的必需品嗎？

1、數(shù)字化私域平臺的基礎(chǔ)能力要求

2、企業(yè)微信為何是銀行私域的不二選擇

信任關(guān)系快速建立

分層分群精細(xì)管理

社交場景有效觸達

營銷過程數(shù)字管控

風(fēng)險合規(guī)全面督導(dǎo)

3、企業(yè)微信與行內(nèi)營銷系統(tǒng)如何有機融合

4、線上營銷的軟件生態(tài)閉環(huán)構(gòu)造

三、組團隊——數(shù)字化私域人才梯隊建設(shè)

討論：銀行做好私域營銷需要哪些人？

1、不同階段下數(shù)字化私域營銷組織架構(gòu)

2、總、分、支行私域營銷的崗位設(shè)置

3、私域營銷人員能力雷達和學(xué)習(xí)地圖

4、從“對口部門負(fù)責(zé)”到“對口人員負(fù)責(zé)”

5、從“客戶經(jīng)理”到“用戶運營”的角色轉(zhuǎn)變

6、從“加法模型”到“乘法模型”的組織轉(zhuǎn)變

四、建制度——從業(yè)績到客戶導(dǎo)向的變革

討論：制度如何促進業(yè)績增長

1、私域營銷為什么必須成為一把手工程

2、pdca加速器：從結(jié)果獎懲到過程管控

3、用數(shù)字化技術(shù)讓管理更全面、更精準(zhǔn)

4、企業(yè)微信：找到管理和賦能的平衡點

5、傳統(tǒng)支行客戶經(jīng)理私域營銷管理模式

6、總/分行直營團隊私域營銷管理模式

7、用企業(yè)微信如何做營銷kpi和okr管理

五、做運營——企微私域營銷的四梁八柱

1、私域運營四大板塊：用戶、內(nèi)容、產(chǎn)品、活動

2、從客戶生命周期視角建立銀行私域運營全景圖

全域引流：快速低成本建立銀行私域流量池

精細(xì)管理：天天說的kyc，如何才能做到位

社群經(jīng)營：明確定位的社群才有運營價值

人設(shè)塑造：讓自己擁有強大的社交吸引力

內(nèi)容輸出：推己及人的生產(chǎn)和推送內(nèi)容

數(shù)據(jù)沉淀：千人一面，千人千面，一人千面

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化：私域兩大絕殺，裂變和交叉

銀行企業(yè)微信場景化實戰(zhàn)技能訓(xùn)練

培訓(xùn)對象：支行負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理等一線營銷人員

培訓(xùn)時長：6h-12h

一、順趨勢——行業(yè)場景應(yīng)用

1、銀行客戶經(jīng)營趨勢：線上化、服務(wù)化、去產(chǎn)品化

2、私域營銷幫助銀行降本增效

3、企業(yè)微信在同業(yè)的應(yīng)用場景

某國有行直營團隊經(jīng)營案例

某股份行分行全轄經(jīng)營案例

某農(nóng)商行企微活客經(jīng)營案例

二、知流程——私域經(jīng)營場景應(yīng)用

場景1：

場景2：

1、企微scrm系統(tǒng)的應(yīng)用優(yōu)勢

2、企業(yè)微信個人應(yīng)用基礎(chǔ)配置

3、常用溝通、產(chǎn)品、節(jié)日快捷回復(fù)

4、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、順勢添加語設(shè)計邏輯

5、跳出企微客戶經(jīng)營的三個誤區(qū)：

把客戶單純當(dāng)做流量池

把企微當(dāng)做批量發(fā)送廣告的工具

應(yīng)用的內(nèi)部素材工具單一，無內(nèi)容

三、廣獲客——全量轉(zhuǎn)化場景應(yīng)用

場景1：存量客戶體量大，全部加完根本管不過來

場景2：流量客戶管戶在其他人名下，我不能加

1、微信存量客戶企微轉(zhuǎn)化

2、廳堂流量客戶的多人承接轉(zhuǎn)化

3、特色渠道客群轉(zhuǎn)化

4、1v1sop客戶標(biāo)準(zhǔn)化營銷流程

四、細(xì)管理——標(biāo)簽添加場景應(yīng)用

場景1：客戶資產(chǎn)變動沒法收到提醒，加完意義不大

場景2：每次推送群發(fā)找內(nèi)容麻煩而且都只能批量群發(fā)

1、客戶標(biāo)簽添加路徑和進度

2、基于標(biāo)簽的營銷sop示例

基于標(biāo)簽的保險客群畫像梳理

基于標(biāo)簽的存貸客群畫像梳理

3、企微scrm系統(tǒng)的標(biāo)簽精準(zhǔn)推送作用

五、精運營——客戶經(jīng)營場景應(yīng)用

場景1：客戶群活動組織熱烈，互動參與非常慘淡？

場景2：客戶群內(nèi)慢慢變成了廣告群、拼車群，怎么辦？

1、客戶群優(yōu)勢及基礎(chǔ)配置

2、社群運營的防騷擾規(guī)則配置

社群歡迎語vs群公告

群運營關(guān)鍵話術(shù)示例

群模板和群聊客服設(shè)置

3、以代發(fā)、專屬服務(wù)客群為例的社群經(jīng)營

六、善取舍——把企業(yè)微信工具簡單用

場景1：企業(yè)微信太復(fù)雜，不是我不用，是不會用

場景2：行里的app工具挺多，企微以后也用的比較少

1、企業(yè)微信核心應(yīng)用功能回顧

2、企業(yè)微信個人經(jīng)營數(shù)據(jù)分析

企業(yè)微信基礎(chǔ)功能和營銷場景應(yīng)用微課（十堂）

【基礎(chǔ)功能篇】

微課1：巧用添加方式高效企微獲客

企業(yè)微信添加客戶方式和原則

不同場景下的添加方式選擇

如何應(yīng)用微信標(biāo)簽做添加轉(zhuǎn)化

提升添加通過率的三個小妙招

微課2：品牌化&個性化企微展示設(shè)置

線上快速建立信任的三要素

個人信息與對外展示設(shè)置

朋友圈封面和個人簽名設(shè)置

首頁活動福利活動展示設(shè)置

微課3：用好企微標(biāo)簽批量管理客戶

私域經(jīng)營中標(biāo)簽的價值

客戶標(biāo)簽入口與批量操作

企業(yè)微信標(biāo)簽應(yīng)用的三大場景

個人標(biāo)簽應(yīng)用注意要點

微課4：快捷回復(fù)和精準(zhǔn)群發(fā)提升效率

企微中如何處理效率與覆蓋矛盾

機構(gòu)設(shè)置統(tǒng)一的快捷回復(fù)

個人常用的三類快捷回復(fù)

微課5：高效合規(guī)經(jīng)營企業(yè)微信群

傳統(tǒng)微信群經(jīng)營的痛點

企業(yè)微信內(nèi)外部群的差異

客戶群防騷擾設(shè)置示例

入群歡迎語和公告設(shè)置技巧

【場景應(yīng)用篇】

微課1：個人對外形象ip打造

私域經(jīng)營中個人ip價值千金

客戶朋友圈ip形象設(shè)計

個人ip的內(nèi)容運營規(guī)劃輸出

微課2：企業(yè)微信中的長尾客戶經(jīng)營

企微經(jīng)營長尾客戶的優(yōu)勢

應(yīng)用企微活碼平衡長尾客戶

長尾客群經(jīng)營sop示例

微課3：企業(yè)微信中的活動流程閉環(huán)

企微營銷活動的過程管理

活動營銷sop流程機制養(yǎng)成

互動問卷與流程協(xié)作的應(yīng)用

微課4：企業(yè)微信打造商戶異業(yè)聯(lián)盟體系

結(jié)合特色社群打造異業(yè)矩陣

企微雙向數(shù)字化引流模式設(shè)計

線上異業(yè)營銷體系業(yè)務(wù)流程梳理

微課5：企業(yè)微信內(nèi)部協(xié)同提效工具應(yīng)用

企業(yè)微信的文檔功能與設(shè)置

應(yīng)用待辦功能輔助客戶經(jīng)營

內(nèi)部匯報與會議應(yīng)用場景

訂閱公共日歷線上協(xié)同運營

企業(yè)微信基礎(chǔ)功能和營銷場景應(yīng)用微課

微課1：【快速上手】企業(yè)微信私域平臺實操

企業(yè)微信對銀行的應(yīng)用價值

認(rèn)識企業(yè)微信的核心功能模塊

設(shè)置個人信息，打造專業(yè)形象

設(shè)置對外名片和二維碼工卡

五種客戶添加應(yīng)用場景說明

客戶標(biāo)簽化管理和應(yīng)用技巧

客戶群的建立方法和經(jīng)營技巧

微課2：【品牌打造】個人ip打造和運營推送機制

個人ip打造的基礎(chǔ)和路徑

個人ip塑造的六維魔方法則

私域ip打造的三個具體流程

社群經(jīng)營中人設(shè)的四種類型

基于ip的內(nèi)容生產(chǎn)與差異化推送

私域典型ip案例分享

微課3：【內(nèi)容為王】企業(yè)微信內(nèi)容運營策略

內(nèi)容生產(chǎn)的標(biāo)簽體系搭建

內(nèi)容運營的去中心化和活躍機制

基于客群特性的1v1運營方法

內(nèi)容運營的四個階段和重點活動

四類客戶矩陣的內(nèi)容運營價值

微課4：【精細(xì)運營】內(nèi)部精細(xì)化過程管理路徑

企業(yè)微信管理權(quán)限配置要點

統(tǒng)一化的歡迎語和快捷回復(fù)設(shè)置

客戶和客戶群過程經(jīng)營管理

內(nèi)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計、導(dǎo)出、分析

員工調(diào)崗和離職后的客戶分配

微課5：【特色經(jīng)營】四類重點客戶的企微經(jīng)營策略

基于標(biāo)簽的精準(zhǔn)化、批量化觸達模式

高凈值客戶企微營銷和服務(wù)技巧

代發(fā)客戶的企微經(jīng)營和轉(zhuǎn)化技巧

信用卡客戶企微營銷技巧

普通長尾客戶的線上激活和留存