課程目標

提高中層管理者技能

課程大綱

　　一、執(zhí)行力的重要性

　　如果戰(zhàn)略正確，執(zhí)行不力就是成敗的關(guān)鍵

　　案例：某醫(yī)院執(zhí)行不力導(dǎo)致經(jīng)營困難

　　二、執(zhí)行力低在醫(yī)院的表現(xiàn)

　　醫(yī)院要求加強醫(yī)患溝通，改善服務(wù)態(tài)度，但是效果不好，因為醫(yī)護人員不愿意行動。

　　廣東省衛(wèi)生廳副廳長廖新波的博客說誤診率有30％，有的醫(yī)生說有50％，其實很多誤診是由于問診和體查等基本操作不到位造成的。

　　院內(nèi)感染有關(guān)制度不仔細執(zhí)行，院內(nèi)感染率高。

　　病歷書寫不規(guī)范。

　　醫(yī)院很多制度根本不執(zhí)行，成為擺設(shè)。

　　跨部門協(xié)作困難。

　　對領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)不主動，不積極，不反饋，不報告

　　任務(wù)完成不及時，工作拖拉，要多次催促

　　三、對執(zhí)行力的理解

　　中層干部的執(zhí)行力的核心：將執(zhí)行的理念輸灌到下屬心中，并帶領(lǐng)下屬落實醫(yī)院的計劃和遵守規(guī)章制度。

　　四、如何提升中層干部的執(zhí)行力?

　　(一)構(gòu)建執(zhí)行力文化

　　什么是組織文化

　　文化建設(shè)在管理中的重要作用

　　如何建設(shè)執(zhí)行力文化

　　（二）中層干部的定位問題

　　有些中層干部將自己定位為技術(shù)人員、醫(yī)療講師，對管理的重視程度不夠。中層干部必須充分理解管理的重要性，并且在工作中將自己首先定位于管理人員，其次才是技術(shù)人員，這樣才能提升執(zhí)行力。

　　案例：高明人民醫(yī)院管理模式改變的效果

　　（三）計劃的制定

　　計劃不明確，不詳細，是執(zhí)行不到位的重要原因，本節(jié)內(nèi)容介紹如何制定計劃。

　　（四）對人的本性的認識

　　中層干部要帶領(lǐng)一個團隊執(zhí)行醫(yī)院的計劃，就必須了解人的一些基本特性，再在此基礎(chǔ)上采取相應(yīng)的管理辦法。

　　1、人的本性：趨利避害

　　2、需求層次理論

　　（五）影響下屬的積極性的關(guān)鍵因素---公平理論

　　1．公平理論簡介：

　　2．公平理論對我們的啟示

　　（六）薪酬管理與績效考核----以護士為例

　　薪酬管理與績效考核是調(diào)動下屬積極性的重要因素，對執(zhí)行力影響很大，中層干部必須掌握這種管理技能，從而帶領(lǐng)一個高績效的團隊執(zhí)行醫(yī)院的任務(wù)。

　　（七）獎勵與處罰（正面激勵與負面激勵）的原則

　　（八）溝通的技巧

　　1、溝通的基本知識

　　2、溝通的原則

　　3、向上溝通技巧

　　4、平行溝通技巧

　　5、向下溝通技巧

　　（九）選拔與培養(yǎng)人才

　　用人不明是執(zhí)行力低下的重要原因，中層干部必須掌握選拔與培養(yǎng)人才的技能。

　　對策（1）選擇具有良好執(zhí)行力的人

　　良好的執(zhí)行力的人的幾個特點

　　對策（2）員工的培養(yǎng)

　　（十）加強監(jiān)督

　　沒有監(jiān)督，下屬的執(zhí)行力就會低下，所以要建立有效的監(jiān)督機制。