一、如何理解“團隊”
為什么要有團隊
團隊發展的五個階段
二、制定團隊目標
設定團隊目標的基本過程
設定團隊目標的來源
戰略解碼
設定團隊目標的基本類型
SMART原則
檢驗團隊目標的有效性
三、選擇團隊成員
公司的戰略需要什么樣的人
公司的發展階段需要什么樣的人
公司的文化需要什么樣的人
公司的人才結構需要什么樣的人
是否真的存在職位空缺
崗位在崗位圖譜中的位置是什么
崗位的職責與權限是什么
崗位的業績與能力要求是什么
基于行為的面試法——STAR、BBSI
四、分配團隊權責
職責不清的根源
權限切分表
崗位說明書
克服授權障礙
明確授權目的
選擇授權事項
尋找授權人選
選擇授權形式
制定授權計劃
監控工作進程
適時進行輔導
評價工作表現
兌現獎懲承諾
五、布置團隊工作
和下屬溝通工作目標
和下屬溝通行動計劃
和下屬溝通資源支持
向下屬說“不”
六、輔導團隊成員
績效管理循環
績效管理中的角色與職責
績效輔導的準備
績效輔導溝通（GROW模型）
績效輔導追蹤
績效評估與面談
七、影響團隊成員
權力與影響力的關系
不同溝通風格的特點與需求分析
不同溝通風格的應對方式與調整建議
6種下級影響策略
11種綜合影響策略
八、處理團隊沖突
如何看待“沖突”
沖突處理的模式
九、解決團隊問題
不找到問題根源不放過
不找到問題責任人不放過
不找到短期解決方法不放過
不找到長期解決措施不放過
不落實到位不放過
相關人員沒有受到教育不放過
沒有留存檔案不放過
十、做出團隊決策
決策的分類
決策的方式
有效團隊決策的流程
十一、改善組織氣氛
靈活性
責任性
標準化
激勵性
明確性
團隊精神
