非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

課程背景：
新勞動(dòng)合同法的實(shí)施、80-
90后員工管理的挑戰(zhàn)、社會大環(huán)境的影響，都對企業(yè)人力資源管理提出了全面的挑戰(zhàn)，
企業(yè)必須走戰(zhàn)略人力資源管理的道路，全部用人部門經(jīng)理的人力資源管理能力（員工的
選、育、用、留技術(shù)）必須得到進(jìn)一步的提升，實(shí)現(xiàn)‘全員人力資源管理’，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略人
力資源管理，是達(dá)成企業(yè)組織管理高效能和盈利的必要保證。
目前企業(yè)在人力資源管理方面存在如下的問題：
◆ 公司人力管理政策，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人不能正確理解、落實(shí)和關(guān)注。
◆ 企業(yè)的用人成本越來越高，而生產(chǎn)效率并沒有提高
◆ 部門負(fù)責(zé)人不善于考核、激勵(lì)、培養(yǎng)下屬。
◆ 部門負(fù)責(zé)人‘不知道、不愿意配合企業(yè)人力資源部門的工作，業(yè)績?yōu)橥酰瑸槲要?dú)尊。
本課程將教會非人力資源部門管理者如何進(jìn)行部門員工選、育、用、留技術(shù)，使業(yè)務(wù)經(jīng)
理通過學(xué)習(xí)找到“快樂管理，員工高效執(zhí)行”的方法和享受團(tuán)隊(duì)價(jià)值成果喜悅。

課程收益：
1.提升業(yè)務(wù)經(jīng)理對人力資源管理、人力成本意識管理。
4.有效提升管理員工的方法和技巧，提高企業(yè)人員效能盈利能力。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對象：企業(yè)高層管理者、業(yè)務(wù)部門中層管理者
授課方式：分享 討論 案例 視頻

課程大綱
第一講：企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理
1.人力資源觀念的演變歷程
2.什么是戰(zhàn)略人力資源管理
3.人力資源管理的趨勢
4.人力資源管理中的責(zé)任與角色分析
5.公司對業(yè)務(wù)經(jīng)理人力資源管理的要求

第二講：業(yè)務(wù)經(jīng)理的人力資源管理
一、直線經(jīng)理的人力資源管理角色定位
1.伙伴
2.教練
3.專家
4.裁判員
二、直線經(jīng)理如何有效的配合人力資源管理部門的工作
1.熟悉員工手冊
2.了解人力資源部門工作流程
3.明白人力資源部是對企業(yè)整體人力資本運(yùn)營管理負(fù)責(zé)的部門
4.直線經(jīng)理與人力資源管理部門在人才的選、育、用、留中的分工
視頻：死亡爬行

第三講：業(yè)務(wù)經(jīng)理——招人有術(shù)
一、招聘工作的重要性
二、招聘的基本流程
三、魅力面試官——面試禮儀
視頻：麥當(dāng)勞魅力招聘
四、辯才有法
1.建立招聘崗位勝任力模型
2.簡歷篩選，面試技巧，提高辨析力
1）如何正確看一份簡歷
2）洞查簡歷背后的真相
3.面試問詢的技巧：
1）管理人員問詢關(guān)注主要問題
2）實(shí)習(xí)生問詢關(guān)注主要問題
3）員工問詢關(guān)注問題
4.人崗匹配精準(zhǔn)原則
1）動(dòng)機(jī)與時(shí)機(jī)匹配
2）性格與職業(yè)匹配
3）能力與崗位匹配
4）責(zé)任心與崗位匹配
5.精準(zhǔn)識人（望、聞、問、切）技術(shù)
1）觀相貌
2）讀筆跡
3）看眼神
4）辨聲音
6.面試的方法
1）結(jié)構(gòu)化面試
2）行為觀察法
3）無領(lǐng)導(dǎo)小組
小組角色扮演：
--結(jié)構(gòu)化面試
--無領(lǐng)導(dǎo)小組面試
7.背景調(diào)查的流程和技巧

第四講：業(yè)務(wù)經(jīng)理——人才培育
一、人才培育目標(biāo)
1.利益共同體
2.業(yè)績共同體
3.情感共同體
視頻：李云龍如何管理團(tuán)隊(duì)
二、培育管理的三大步驟
1.診斷需求；對癥下藥
2.急用先學(xué)，訓(xùn)練檢查
3.言傳身教；因材施教
三、評估業(yè)務(wù)經(jīng)理培育兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)
四、有效培育的4大時(shí)機(jī)
五、培訓(xùn)下屬的四大重點(diǎn)
1.業(yè)務(wù)技能
2.管理技能
3.溝通協(xié)調(diào)技能
4.團(tuán)隊(duì)意識
六、培育下屬成長3方法
1.師帶徒機(jī)制
1）OJT訓(xùn)練法
2）GROW模式
2.接班人計(jì)劃
3.建立標(biāo)桿管理
七、職業(yè)生涯規(guī)劃體系
1.管理類
2.技術(shù)類

第五講：業(yè)務(wù)經(jīng)理——用人有方
一、績效管理的價(jià)值
二、企業(yè)績效管理實(shí)操中5個(gè)誤區(qū)問題
三、績效管理和績效考核的區(qū)別
四、崗位責(zé)任制與績效管理之間的關(guān)系
五、績效管理有效落地的SMART原則
1.考核指標(biāo)SMART原則
2.績效反饋SMART原則
六、績效考核指標(biāo)庫
七、人力資源績效考核主要方法
1.絕對評價(jià)法
1）平衡計(jì)分法
案例：家樂福平衡計(jì)分指標(biāo)考核
2）關(guān)鍵績效指標(biāo)法
案例呈現(xiàn)：某汽車集團(tuán)公司關(guān)鍵績效指標(biāo)
績效面談的指引線：業(yè)績→目標(biāo)→改進(jìn)→行動(dòng)→錢途→提升（崗位和技能）
角色演練實(shí)戰(zhàn)： 績效面談

第六講：業(yè)務(wù)經(jīng)理——留才有道
一、工作環(huán)境、企業(yè)文化優(yōu)勢
二、員工激勵(lì)管理
1.赫茲伯格雙因素理論
2.亞當(dāng)斯公平理論
3.針對不同類型員工的激勵(lì)手段
分組討論P(yáng)K：O成本激勵(lì)方法
三、員工離職管理
1.員工離職前癥狀
2.員工離職成本分析
3.明確離職面談的目的
4.離職面談技術(shù)
案例分析：技術(shù)經(jīng)理王強(qiáng)提出離職