課程大綱

課程背景：

當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)競(jìng)爭日益劇烈，企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力就是激活員工積極主動(dòng)的活力和創(chuàng)造力；員工面對(duì)越來越快的工作節(jié)奏，承受越來越大的壓力，工作變得單調(diào)枯燥，容易出現(xiàn)生理、心態(tài)和情緒方面的問題；員工松散，沒積極性，對(duì)工作缺乏熱情，抱怨牢騷，跳槽事件不斷，缺乏責(zé)任感，遇到問題總是習(xí)慣找借口推卸責(zé)任。

《陽光心態(tài)與有效溝通》 這門課程就是在這樣的一種背景之下產(chǎn)生的，在充分體現(xiàn)了人的本能特性的基礎(chǔ)上，特別針對(duì)中國企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀提出了一套適合于國內(nèi)企業(yè)做員工思想工作，幫助員工調(diào)整心態(tài)，開發(fā)潛能，迎接企業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)帶來的所必需的企業(yè)管理的科學(xué)觀和方法論，主要目的是激活中國人的活力，開發(fā)中國人的創(chuàng)造力。

課程收益：

● 掌握心態(tài)，激活個(gè)人的自我主宰系統(tǒng)

● 為你樹立一個(gè)好的心態(tài)并幫你制造一個(gè)快樂的生活

● 突破思維定勢(shì)習(xí)慣，建立從多個(gè)角度思考問題的觀念

● 轉(zhuǎn)變工作觀念，工作是為自己做，不抱怨，不埋怨拒絕借口

● 提升忠誠度，樹立敬業(yè)，負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

● 學(xué)會(huì)駕馭情緒，拓展思維，超越自我的過去，展望自我的將來

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：全體員工

課程方式：采用以情動(dòng)人，以理服人，啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)，課堂演講，現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，學(xué)員易于感悟，接受并改善；語言通俗易懂、幽默風(fēng)趣、互動(dòng)性強(qiáng)，利用經(jīng)典案例分享，視頻觀看，小組討論能讓員工從內(nèi)到外升華心靈、改善心智、完善行為，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)，寓教于樂，立刻產(chǎn)生提升和改變。

課程大綱

引子：

1. 和諧職場(chǎng)的道、藝、術(shù)

2. 用心去感悟生命

3. 職場(chǎng)成功的本質(zhì)

4. 和諧職場(chǎng)的道、藝、術(shù)

**講：心態(tài)調(diào)整——角色認(rèn)知 換位思考

一、心態(tài)認(rèn)知——角色要定位

1. 心態(tài)是成敗的基因

2. 心態(tài)與工作效率分析

3. 本色做人，角色做事

4. 調(diào)整工作心態(tài)的意義

5. 是什么在主宰你的心態(tài)

第二講：心態(tài)調(diào)整——理解要換位

一、打破枷鎖的思維定勢(shì)

1. 突破思維定勢(shì)習(xí)慣的好處

2. 思維定勢(shì)是怎么來的

3. 我們習(xí)慣的東西不一定正確

4. 不要輕易下結(jié)論是個(gè)好習(xí)慣

二、換個(gè)角度看世界

1. 決定你心態(tài)好壞的**關(guān)鍵因素是什么

2. 用著名的ABC理論解釋心態(tài)的形成

3. 一個(gè)角度看問題結(jié)果是什么

4. 二個(gè)角度看問題結(jié)果是什么

5. 三個(gè)角度看問題結(jié)果是什么

6. 把你推進(jìn)小巷思維的人是誰

7. 是什么在你身邊壘砌了無形的網(wǎng)

8. 多角度思維鑄就你成功的人生

9. 擺脫小巷思維的三大法則練習(xí)

三、理性情緒行為療法

心理認(rèn)知應(yīng)對(duì)練習(xí)：重塑信念法

1. 改變舊有信念的步驟

2. 阻礙結(jié)果達(dá)成的因素

3. 消除三個(gè)非理性觀念

四、掌握爬出不良情緒漩渦的秘決

1. 提問法

2. 假裝法

3. 改變次感元

五、超越自我——放飛壓力，活出健康快樂人生

1. 接納不完美的自己

2. 不能改變就學(xué)會(huì)適應(yīng)

3. 主宰自己，吸引影響別人

4. 人不可能做完所有的事，但可以做完**重要的事

5. 要在原有的基礎(chǔ)上提升自己，常做感恩付出之事

第三講：溝通技巧——溝通贏得和諧

一、溝通三原則

1. 接受對(duì)方

2. 尊重對(duì)方

3. 贊美對(duì)方

1）初級(jí)贊美原則

2）中級(jí)贊美原則

3）高級(jí)贊美原則

二、溝通的三個(gè)基本技巧

1. 漢堡式溝通

2. 語氣，表情，肢體語言

3. 掌控情緒

三、溝通的五大步驟

1. 脈絡(luò)環(huán)境

2. 知覺

3. 解釋

4. 感覺

5. 核對(duì)

四、傾聽的技巧

1. 傾聽的障礙

2. 傾聽的五個(gè)層次

五、溝通技巧實(shí)操練習(xí)